Análisis de la Cadena de Valor

¿Qué es una cadena de valor?

Si está buscando una forma útil de analizar con éxito su empresa, el análisis de la cadena de valor es el método que debe seguir. Una cadena de valor muestra cada proceso y cada actividad de un producto o servicio. Estas actividades comienzan realmente desde el inicio de una idea para un producto hasta la venta al cliente inicial.

Mientras que la cadena de valor esboza estas actividades como la lluvia de ideas, el diseño, la planificación y la producción; el análisis de la cadena de valor muestra el aspecto visual de estos procesos. Para decirlo en palabras sencillas, la cadena de valor se ocupa de cada acción, interacción y decisión que toma o realiza la empresa. Y sería mejor señalar aquí y para que usted lo tenga en cuenta, que no todos los pasos de una cadena de valor y su análisis tienen impacto para la empresa. Algunas de estas actividades añaden valor (ya sea financiero o material); sin embargo, por otro lado, algunas no son tan valiosas y progresivas como otras.

La diferencia de estas actividades saldrá a la luz con su análisis de la cadena de valor. Examinando un producto en cada una de sus etapas, de principio a fin, estará eligiendo los pasos más eficaces y cruciales para su empresa. Además de eso, estará eliminando o cambiando las actividades que sean algo ‘no esencial’. Estas actividades ‘no esenciales’ saldrán a la superficie con su análisis de la cadena de valor y le mostrarán que no añaden ningún valor a su empresa. Y de ahí viene el ‘valor’ de la ‘cadena de valor’.

La importancia y los beneficios de una cadena de valor

Además de identificar las actividades que ofrecen más que las demás, también puede examinar qué valora más el mercado objetivo. Puede detectar claramente lo que valora el mercado para ajustar su negocio y obtener una ventaja frente a sus competidores. Un ejemplo para esta situación puede ser algo así:

Supongamos que usted (o su empresa) invirtió una gran suma de su presupuesto en el diseño del producto. Pero el análisis de la cadena de valor le muestra que no hay suficientes personas que compren el producto para que sea rentable para la empresa. Esto indica que debe disminuir el presupuesto de su proceso de diseño en la cadena de valor de su empresa. Este ajuste puede suponer una mejora en su presupuesto, menos costes y más beneficios.

El objetivo de la cadena de valor es eliminar los elementos inútiles y mejorar los valiosos. Esta estrategia no sólo le ayudará a estructurar mejor el funcionamiento interno de su empresa, sino también los factores externos que pueden afectar a su negocio. Conectando a los responsables de cada paso, podrá formar un producto mejor y perfeccionado. Su análisis de la cadena de valor puede ayudarle a establecer una conexión más eficaz entre los responsables de los distintos departamentos. Por lo tanto, al mejorar también los productos individuales, también puede impulsar las ventas y los beneficios de su empresa en general.

La diferencia entre una cadena de suministro y una cadena de valor

Aunque ambos conceptos, de hecho, utilizan las mismas funciones y asumen acciones similares, la estrategia central de ambos es diferente. La cadena de valor puede considerarse como la demostración de las actividades entrelazadas de una empresa. El análisis de la cadena de valor muestra las peticiones de los clientes, por lo que la «línea de valor» puede trazarse desde el cliente hasta el productor. Sin embargo, la cadena de suministro es exactamente lo contrario.

La cadena de suministro se ocupa de cumplir los requisitos del producto para lograr la satisfacción del cliente. Se centra en la gestión de las operaciones. Además, aparte del objetivo de la cadena de valor de «añadir valor al producto», pretende lograr un transporte satisfactorio. El desarrollo del producto, los procesos de operación y la distribución son los pasos clave de una cadena de suministro.

Esto indica que la línea de proceso puede trazarse desde el proveedor inicial de material del producto hasta el cliente que busca quedar satisfecho con el producto.

¿Qué es el análisis de la cadena de valor?

El inventor del concepto

Michael Eugene Porter, nacido en 1947, es un académico y estudioso estadounidense. Además del concepto de cadena de valor, tiene en realidad numerosas teorías en materia de economía.

El concepto de cadena de valor se introdujo en el libro de Porter de 1985 titulado Ventaja competitiva: Creación y mantenimiento de un rendimiento superior. Como puede ver por el título del libro, Porter y el concepto de cadena de valor en general se centraban en la «ventaja competitiva frente a los competidores en el mercado». También afirma en el libro que «no es posible comprender y realizar plenamente una empresa en su conjunto, y sólo mediante el análisis de múltiples actividades».

Componentes de la cadena de valor de Porter

Porter indica que su concepto de cadena de valor y su posterior análisis pueden dividirse en cinco actividades primarias. Al igual que el objetivo principal de la cadena de valor, la ventaja competitiva es la clave de estas actividades primarias. Éstas ayudan a aumentar el valor del producto que puede ir mucho más allá del coste del mismo. ¿Y qué ocurre cuando el valor supera el coste de producción? La empresa obtiene más beneficios. Por eso las actividades primarias de Porter son cada vez más y más esenciales para las empresas. A continuación encontrará las definiciones, explicaciones y funciones detalladas de las actividades primarias:

¿Cuáles son las actividades principales de una cadena de valor?

Logística de entrada

La primera de las actividades principales es la logística de entrada. Esta acción se encarga de la entrega y el almacenamiento de las materias primas que se envían desde los proveedores. Todos los recursos y materias primas que proceden del fabricante se almacenan y guardan en los almacenes de la empresa. La logística se utiliza en estas operaciones, pero también se utiliza la logística de entrada para tratar con los proveedores. Esto significa que la relación y la satisfacción financiera de los fabricantes se tienen en cuenta en este paso.

Operaciones

La segunda actividad son las operaciones. Este paso incluye tomar las materias primas suministradas y transformarlas en el producto acabado. De este modo, se convierte cada entrada en una salida. Las operaciones consisten en producir, añadir etiquetas, marcar y envasar el producto. Este es el último paso de la fabricación, ya que el producto final está listo.

Logística de salida

El tercer paso es la logística de salida. Ahora que ha fabricado el producto, necesita enviarlo a los mercados y clientes necesarios. Todas las etapas desde la fábrica hasta el cliente se tratan en la actividad de logística de salida. Esto incluye el almacenamiento y la gestión de los sistemas de distribución, así como las propias entregas.

Marketing y ventas

La cuarta etapa es la sección de marketing y ventas . Utilizando estrategias de marketing acertadas, puede vender eficazmente su producto a su mercado objetivo. Con la publicidad, puede hacer que su producto sea más visible. Con el marketing, puede llegar a más gente. Y con promoción y precios correctos, puede vender más productos.

Servicios

La quinta y última actividad principal son los servicios. No puede limitarse a vender su producto y no hacer nada para mejorar la satisfacción del cliente. Debe contar con una línea de atención al cliente bien organizada y accesible por teléfono o mediante un dispositivo digital con conexión a Internet. También debe centrarse en las reparaciones y el mantenimiento de los productos que vende. Todos los elementos para mejorar la experiencia del cliente con su producto y su empresa, como el reembolso y la garantía, también se incluyen en esta fase.

¿Cuáles son las actividades de apoyo (secundarias) de una cadena de valor?

Porter también detalla algunas actividades de apoyo para las primarias. La función de estas actividades secundarias es ayudar a las primarias para que sean más eficientes. Cada una de estas actividades de apoyo ayuda y beneficia al menos a una de las actividades primarias de la cadena de valor. No son cien por cien necesarias como las actividades primarias. Sin embargo, toda empresa notable que utiliza favorablemente el análisis de la cadena de valor también utiliza estas actividades de apoyo.

Adquisiciones

Esta acción consiste en localizar las materias primas necesarias y después, negociar con los proveedores y fabricantes el precio adecuado. Como ya se ha mencionado, esta actividad afecta a la logística de entrada de la empresa, que es una de las actividades primarias. La fase de aprovisionamiento puede considerarse como el inicio de la producción. Porque se realizan las transacciones y se completa la adquisición de materiales y recursos.

Infraestructura de la empresa

Esta infraestructura incluye en sí misma todas las operaciones contables y los sistemas jurídicos y administrativos de la empresa. Una empresa sin una infraestructura adecuada que mantenga eficazmente el núcleo de la gestión no puede funcionar. Por eso esta actividad secundaria es necesaria y debe utilizarse con todas las actividades primarias.

Desarrollos tecnológicos

La tercera acción a emprender es la evolución tecnológica. La innovación en tecnología es lo que hace avanzar a una empresa. Estos desarrollos tecnológicos pueden ayudar durante los procesos de diseño, fabricación y entrega. No importa que el desarrollo sea en el equipo utilizado, el hardware o el software del producto, siempre es crucial. Además, las mejoras tecnológicas también pueden ayudar a disminuir los costes de producción y, al mismo tiempo, pueden aumentar la eficacia del flujo de trabajo. Esta actividad secundaria puede utilizarse en todas las actividades primarias, pero es especialmente crítica en la fase de operaciones.

Gestión de recursos humanos (RRHH)

La cuarta y última actividad de apoyo según Porter es la gestión de los recursos humanos (RRHH). Esta acción se ocupa de la contratación, asignación y gestión de todos los empleados de la empresa. Toda empresa necesita empleados creativos y productivos para diseñar, fabricar, comercializar y vender diversos productos y servicios. Contratar a personas capaces, con talento y trabajadoras es especialmente importante para las empresas que atienden a sus clientes en persona. Como puede verse claramente, esta actividad afecta y ayuda a las actividades primarias de la cadena de valor.

¿Cómo hacer un análisis de la cadena de valor?
Una explicación paso a paso

Identifique las actividades principales y de apoyo de su empresa

Si no determina específicamente cada una de las actividades primarias y secundarias de su empresa, desde las materias primas hasta el servicio al cliente, su análisis no será preciso. Por eso es crucial que sea lo más detallado y exhaustivo que pueda en este paso de su análisis de la cadena de valor.

También debe tener en cuenta que necesita identificar las actividades primarias y secundarias. Puede ser un proceso de investigación complejo y puede haber muchos datos que clasificar. Reúna a un equipo para gestionar este paso porque es un proyecto demasiado grande para llevarlo a cabo usted solo. Y también, sobre el tema de trabajar con un equipo, considere la posibilidad de reunir a empleados de varios departamentos.

Las ventajas de los diagramas de Gantt

Al igual que todos los procesos del análisis de la cadena de valor, la identificación de todas las actividades también depende de la gestión. Los diagramas de Gantt son herramientas increíbles para que pueda seguir el flujo de trabajo y la evolución de los miembros de su equipo. Y la ventaja de un diagrama de Gantt es que le proporcionará a usted y a su equipo una ilustración visual sobre lo mucho que han conseguido en el proyecto.

Si cree que los diagramas de Gantt son un poco difíciles de crear desde cero, ¡siempre puede utilizar una plantilla de Excel! Puede descargar el Excel Gantt Chart Maker de Someka y, con sólo pulsar un botón, ¡su diagrama de Gantt se creará en cuestión de segundos! El diagrama de Gantt generado automáticamente con la colorida personalización es una de las herramientas útiles y provechosas para que identifique las actividades de su cadena de valor.

Evalúe cada decisión empresarial, compromiso y transacción

En este paso, debe calcular el coste de cada una de las actividades y etapas de su cadena de valor. Puede ser difícil y llevar mucho tiempo, pero es absolutamente necesario. Si quiere considerar el «valor» de cada actividad que realiza su empresa, eso significa que tiene que repasar cada decisión comercial que toma su empresa. Porque negocio significa negocio.

Puede conseguir este paso, en primer lugar, obteniendo los documentos de cada encuentro financiero en el que se haya metido la empresa. Luego, yendo uno por uno y determinando el coste de cada etapa a lo largo del camino. Y después de eso, podrá ver claramente los que le cuestan una cantidad significativa de dinero y los que le generan ingresos.

No todas las etapas son igual de importantes

Sí, puede ser duro de oír y reconocer pero, por desgracia, es cierto. No todas las etapas de su cadena de valor contribuyen en la misma medida al producto final. Por eso debe tener en cuenta la priorización de estas etapas.

Determine cuál es el coste real de estas etapas y cuál es el coste percibido. Averigüe y clasifique de qué puede deshacerse o ajustar en consecuencia. Para ello, puede utilizar una matriz de Eisenhower para enumerarlas. Si desea crear su propia matriz de Eisenhower en Microsoft Excel, puede utilizar la plantilla de matriz de Eisenhower de Someka.

Podrá organizar fácilmente sus procesos de «hacer, decidir, delegar y eliminar». Clasifique cada etapa de su cadena de valor y las actividades para sacar el máximo partido del análisis. Formulando dos preguntas como ‘¿Es importante?’ y ‘¿Es urgente?’, puede clasificar las etapas y actividades de su cadena de valor. ¡Y la plantilla Someka es de uso completamente gratuito!

Señale las oportunidades potenciales

Para el último paso de su análisis de la cadena de valor, necesita averiguar las oportunidades a las que puede saltar. No importa si su ventaja es el coste o la diferenciación, necesita señalar los lugares en los que puede obtener una ventaja competitiva.

También puede analizar las estrategias empresariales y las cadenas de valor de sus competidores. Evalúe lo que hacen sus competidores y cómo lo hacen y compare sus estrategias con las de ellos. Si utiliza la plantilla de análisis competitivo de Someka para comparar, podrá ver fácilmente el contraste entre las empresas. Y con su diseño colorido y sus secciones fáciles de usar, ¡le resultará más sencillo separar las estrategias de otras empresas distintas a la suya! Y además, es gratuita, ¡descárguela ahora y empiece a utilizarla!

Enfoques de análisis de la cadena de valor para la ventaja competitiva

Aunque el cliente elija si quiere «llevarse el teléfono más barato» o «el que tiene una función diferente», al principio, esta decisión corresponde tomarla a la empresa. La empresa elige qué tipo de ventaja competitiva obtiene frente a sus competidores. Y a cada paso del camino de la cadena de valor, la empresa confirma y continúa con su decisión.

La ventaja del coste

El enfoque de la ventaja de costes se basa en disminuir el coste y maximizar el beneficio. El objetivo de este enfoque es arrebatar negocio a sus competidores pero manteniendo mientras tanto los precios medios de la industria.

Este enfoque también se centra en aumentar la cuota de mercado. Esto se hace bajando los precios de los productos para desafiar a los competidores y, al mismo tiempo, obtener beneficios. Sin embargo, lograr una ventaja competitiva en costes también conlleva necesidades. La empresa tiene que disponer de equipos tecnológicos modernos y de un desarrollo perpetuo para reducir los costes. Sin una inversión inicial, esto no se puede conseguir.

Las empresas se fijan en los precios medios del mercado y en los precios de sus competidores. Ajustan su producto (de su coste y de su precio) para tomar ventaja frente a ellos. Algunos ejemplos de empresas que utilizan enfoques de ventaja de costes pueden ser Walmart, McDonald’s y Ford.

La estrategia de ventaja de costes puede considerar la adopción del «Kaizen». Se trata de una filosofía japonesa ligada a la mejora continua en constante crecimiento. Puede encontrar mucha más información en otra entrada del blog en la que se detalla la metodología Kaizen aquí.

La ventaja de la diferenciación

Si crea un producto y lo comercializa de una forma diferente a la de sus competidores, podrá destacar entre ellos. Hacer que su producto o servicio sea más intrigante y especial atraerá a más clientes.

Su producto o servicio puede diferenciarse en función de diversas características. Las funcionalidades únicas y las características excéntricas de su empresa pueden llevarle a lo más alto. Debe realizar una investigación exhaustiva y conocer a su público objetivo. Si se atreve a innovar y a ofrecer algo diferente a los demás, más le vale mantener esa promesa y entregar su producto sin precedentes. También puede probar diferentes enfoques con su marketing para ver qué destaca y qué interesa a sus clientes.

Algunos ejemplos de empresas que utilizan el método de la ventaja de diferenciación pueden ser Apple (con su propio ecosistema), Samsung (con sus propias estrategias de marketing y publicidad) y Tesla (con el liderazgo en el sector de los coches eléctricos).

La ventaja de Focus

Hay algunas empresas que no se apoyan en el coste ni en los métodos diferenciadores, se centran en nichos de mercado.

A estas empresas no les interesan los productos ni las estrategias de marketing amplias y dominantes. Conocen a su público y su mercado objetivo y sólo fabrican y comercializan sus productos para ellos. Y, por lo general, el número de clientes y las ventas de estas empresas no cambian radicalmente.

Ejemplos de estas empresas pueden ser las tiendas locales y las pequeñas empresas que se centran en sus residentes y las empresas que fabrican productos y servicios algo «raros» y únicos para sus fieles clientes.

¿Quién utiliza el análisis de la cadena de valor?

Bueno… ¡casi todos! El plan y los pasos de la cadena de valor de Porter son tan útiles porque son fáciles de seguir para las empresas. Cada paso del camino está construido de forma muy general y por eso esta técnica de análisis se utiliza en todo el mundo.

¿Cómo puede alguien no utilizar este método en estos mercados en constante evolución y desarrollo? Mientras que la gestión se hace más difícil porque el mundo sigue inventando nuevas tecnologías y enfoques para los clientes, el número de productos es cada vez mayor. Las nuevas tecnologías traen consigo nuevas técnicas de consumo. Y los consumidores también traen nuevas y frescas demandas con cada nuevo producto, servicio o establecimiento.

Si quiere que su empresa tenga éxito financiero y en términos de sostenibilidad, está obligado a utilizar el análisis de la cadena de valor. Porque el estado actual del mundo mantiene casi siempre al consumidor al mando. Las demandas de los consumidores determinan la forma en que las empresas operan y presentan nuevos productos y servicios. Por supuesto, todavía hay algunas empresas que crean nuevos productos sin importarles lo que digan sus clientes (Apple, por ejemplo).

Pero eso no quita para que millones de aplicaciones y programas sigan actualizándose y ajustando sus características. Las mayores empresas del mundo de la tecnología y de otros ámbitos optan más que nunca por escuchar a sus clientes, sus demandas y sus críticas. Por eso el análisis de la cadena de valor es crucial para tener éxito y, quizá más importante, para seguir teniéndolo.

Ejemplos de análisis de la cadena de valor por industria

Análisis de la cadena de valor minorista

La cadena de valor de una tienda minorista comienza con sus proveedores. Tomemos como ejemplo una tienda de ropa que tiene varias tiendas en todo el país. La tienda minorista negocia con los vendedores y proveedores de ropa para establecer las mejores ofertas y más rentables.

El siguiente paso es la entrega de los productos (ropa) a las tiendas de todo el país. Si la empresa es un enorme conglomerado similar a Walmart, puede entregar primero los productos en sus centros de distribución. En estos centros de distribución, se comprueba la calidad de los productos, se clasifican y luego se empaquetan en camiones para entregarlos a las tiendas.

En las tiendas, los productos se entregan a los empleados para que los coloquen en sus respectivos estantes o expositores. Aquí se utiliza la gestión de recursos humanos como una de las actividades de apoyo. Los empleados contratados deben ser eficientes con su trabajo y productivos para no retrasar ninguno de estos pasos. Y así es como una tienda minorista opera su cadena de valor.

Análisis de la cadena de valor farmacéutica

La primera actividad primaria de la logística de entrada para una empresa farmacéutica comienza con el descubrimiento de un fármaco o el nuevo hallazgo de una formación farmacológica. Este paso incluye también el aprovisionamiento de ingredientes y materiales para el fármaco en cuestión.

Y después, tiene lugar la fase de operaciones. Muchas empresas farmacéuticas producen una gran cantidad de cualquier medicamento. Por eso, en la etapa de operaciones se produce un lote del mismo medicamento. Tras los procesos de prueba e inspección, tienen lugar los procesos de almacenamiento y pedido.

La mayoría de las empresas farmacéuticas entregan los medicamentos a través de pedidos de representantes. La entrega y gestión de estos pedidos puede incluirse en la logística de salida en la cadena de valor. Todos los documentos necesarios de fechas de caducidad e información sobre los medicamentos también se envían a las farmacias y hospitales.

La actividad de servicio tiene lugar después de la venta de los medicamentos a los clientes. Las devoluciones del medicamento se anotan y examinan cuidadosamente. La industria farmacéutica se ocupa de la salud de sus clientes, por eso se tienen en cuenta todas las quejas. Tras las quejas, también pueden producirse retiradas del medicamento. Así es como las empresas farmacéuticas planifican y ejecutan su cadena de valor en resumen.

Análisis de la cadena de valor de algunas de las mayores empresas

Actividades principales de Apple

Logística de entrada

El abastecimiento de materias primas para los diversos dispositivos de Apple se obtiene de recursos de Estados Unidos, China, varios países de Asia y Europa. Apple utiliza su enorme poder de negociación, ya que es la principal empresa tecnológica del mundo.

Operaciones

Los procesos reales de fabricación se realizan en China porque es mucho más barato emplear y operar allí. Así es como Apple obtiene tantos beneficios. Por ejemplo, el coste de fabricación del iPhone 11 Pro Max es de 490,50 dólares en total. El precio del producto es de 1099 dólares. Aunque no cada dólar que gana va a sus beneficios, sigue siendo uno de los factores para ser la mayor empresa tecnológica.

Logística de salida

A continuación, Apple envía sus productos acabados a sus almacenes repartidos por todo el mundo. A continuación, los productos se entregan a las Apple Stores situadas en los lugares y centros comerciales con más visitantes.

Debido a que un gran porcentaje de sus ventas procede de su página web, Apple almacena varios de sus productos en su almacén situado en California. Y desde allí, los productos se envían a los clientes con la ayuda de UPS, FedEx o Amazon deliveries.

Marketing y ventas

Además de sus tiendas minoristas y en línea, Apple también suministra sus productos (especialmente iPhones) a redes de telefonía móvil de terceros. De esta forma, la empresa aumenta sus canales de venta y puede obtener más beneficios.

En cuanto al marketing, Apple celebra (casi todos los años) un evento para presentar al mundo sus nuevos dispositivos, productos y servicios. También colabora con cineastas y fotógrafos para mostrar las cámaras de los iPhones. Los vídeos publicitarios también cosechan millones de visitas. El evento de Apple se convierte en la «cosa» de la que habla la gente esa semana.

Si además desea hacer un análisis de su cartera de productos, también puede realizar un análisis BCG. Someka pone a su disposición la plantilla BCG Matrix Excel y la plantilla BCG Matrix Google Sheets para ayudarle a encontrar las estrellas, los signos de interrogación, las vacas lecheras y los perros pobres de su colección de productos.

Servicio

Apple cuenta con un increíble servicio de atención al cliente. Durante el periodo de «precompra», un «genio» de la Apple Store le ayuda a seleccionar el dispositivo adecuado a sus necesidades. Después, ese empleado realiza la compra en cuestión de un par de minutos.

El servicio de atención al cliente tras la compra de un dispositivo Apple también es excepcional. Puede recibir una llamada telefónica en la fecha y hora que usted decida. Puede hablar con empleados de Apple que están formados, son educados y pueden elevar su experiencia.

Actividades de apoyo de Apple

Infraestructura

Apple cuenta con uno de los equipos de empleados más grandes y profesionales del mundo. Desde sus ingenieros de software hasta sus directores comerciales, siempre se esfuerzan por operar de la forma más funcional y profesional.

Adquisiciones

Las materias primas de sus dispositivos se reúnen en todo el mundo. Esto les ayuda a abaratar costes y a trabajar con distintos proveedores.

Desarrollos tecnológicos

Quizás sea un tanto irrelevante hablar de los desarrollos tecnológicos que realiza Apple. Apple siempre ha estado desafiando y desarrollando el estado actual de la tecnología. Sigue ofreciendo las mejores y más novedosas prestaciones en sus dispositivos. Las cámaras de iPhone siempre están buscando el diseño más moderno y la última tecnología para incluir en un smartphone.

El software que utilizan en sus dispositivos y el sistema operativo iOS que incorporan sus iPhones se actualizan constantemente para corregir errores e introducir nuevas funciones para sus usuarios.

Gestión de recursos humanos

Cuando vea sus eventos, podrá ver a las personas que contrata para sus funciones administrativas y de liderazgo en la empresa. Tim Cook, CEO de la empresa, se encuentra entre las personas con más éxito de todo el mundo, así como uno de los principales pioneros de la industria tecnológica

Actividades principales de Amazon

Logística de entrada

Esta etapa incluye que los proveedores se pongan en contacto con Amazon y les proporcionen el producto que desean vender. Además de ser una tienda minorista que vende productos de terceros, Amazon también fabrica su propia línea de productos.

Obtienen los productos de los proveedores, realizan controles de calidad sobre ellos y luego los trasladan a sus fábricas y almacenes para que operen.

Operaciones

Todo el embalaje de los productos se realiza aquí y en sus enormes almacenes situados por todo Estados Unidos. Los dispositivos tecnológicos y digitales de los que disponen como Amazon Kindle y Amazon Fire también se crean desde cero.

Además, los desarrollos de software en todos estos dispositivos y el funcionamiento para su página web también se realizan en este paso.

Logística de salida

No importa en qué lugar de Estados Unidos (y de la mayoría de los países del mundo) se encuentre el producto que usted desea y en qué almacén se encuentre, se entrega muy rápidamente. La gestión de estas entregas y las propias entregas se realizan en esta fase.

Marketing y ventas

Amazon decide cuidadosamente los precios de sus productos y servicios. La mayoría de los servicios que ofrecen son gratuitos o de bajo precio debido a que ya obtienen sus beneficios de los vendedores terceros de su sitio web.

El método de suscripción Amazon Prime es una característica increíble para sus clientes y también, una brillante herramienta de marketing. Usted paga una determinada cuota mensual y, compre lo que compre en el sitio web, se lo entregan al día siguiente.

Servicio

La garantía de los productos siempre se detalla en las descripciones o en los propios productos. El servicio de atención al cliente es accesible por teléfono o en línea a través de un chat en directo con un empleado real.

Actividades de apoyo de Amazon

Infraestructura

Sin un funcionamiento y una gestión satisfactorios de miles de personas, mantener la calidad y la coherencia del servicio de Amazon sería imposible. La planificación y la aplicación de estrategias empresariales y prácticas mantienen vivo el «ciclo de negocio de Amazon».

Adquisiciones

Amazon cuenta con una increíble cantidad de proveedores integrados verticalmente. Esto significa que Amazon posee en su mayoría a los proveedores de sus materias primas y recursos. Es el método de integración más caro, pero también tiene sus ventajas. Permite a la empresa tener más control sobre los procesos de fabricación y producción y mejorar la velocidad y la eficacia. Comprar a los proveedores puede ser costoso a corto plazo, pero a largo plazo resulta realmente rentable.

Desarrollos tecnológicos

Amazon tiene un producto o un servicio para literalmente todo.

E incluso si cree que no utiliza ninguno de los productos y servicios de Amazon, Amazon Web Services controla en realidad el 40% de los almacenamientos en la nube y de los sitios web de Internet en total. Esto significa que el 40% del propio Internet está en los servicios web de Amazon. Por lo tanto, usted utiliza uno de los productos de Amazon, lo sepa o no.

Ventajas y desventajas del análisis de la cadena de valor

Ventajas:

• Ayuda a la empresa a detectar problemas organizativos, de gestión y estratégicos.
• Permite a las empresas obtener una ventaja competitiva.
• No importa cuál sea la industria de la empresa, la estrategia siempre funciona.
• El marco puede funcionar y funcionará independientemente del tamaño de la empresa.
• Ayuda a la empresa a mejorar la planificación, la investigación y el desarrollo.
• Entre los departamentos, plataformas y equipos, crea una conexión definitiva.
• Mide las métricas del negocio de la empresa.
• Estableció una normalización de los procesos en los distintos departamentos de una empresa.

Desventajas:

• La separación entre actividades primarias y de apoyo no puede verse claramente en la vida real.
• Las operaciones empresariales pueden ser complejas y ponerlas en reglas y etapas «bien definidas» puede ser perjudicial para estos procesos.
• El periodo de investigación y análisis exhaustivo puede llevar mucho tiempo.
• Un análisis adecuado necesita mucha información de diversas fuentes, personas y organizaciones.
• El equipo de miembros y empleados que llevan a cabo el análisis de la cadena de valor puede estar poco cualificado para el trabajo.

Plantillas Excel de Someka para el análisis de la cadena de valor

Además de la plantilla de análisis competitivo, también puede utilizar la plantilla de análisis PESTLE de Someka. Esta plantilla se centra en crear un marco empresarial que reconozca y analice casi todos los factores con los que puede verse afectado.

Los factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Legales y Medioambientales que pone le proporcionan una visión general con diferentes aspectos de la gestión de una empresa. Esta plantilla gratuita también le ayuda a tomar decisiones evaluando cada característica visible que pueda tener un impacto.

Los factores políticos pueden incluir toda decisión y legislación que provenga del gobierno.

Los factores económicos consisten en los tipos de cambio, el crecimiento económico del país, las demandas de los clientes y las tendencias de los consumidores.

Los factores sociales pueden incluir el porcentaje de diferentes niveles educativos, la edad, el sexo y los estilos de vida.

Los factores tecnológicos contienen los efectos de los desarrollos tecnológicos, las mejoras o, por el contrario, la falta de ellas.

Los factores Legales a veces también pueden alinearse con los factores de la sección Política. Incluyen leyes y prohibiciones diversas sobre distintos temas.

Los factores medioambientales consisten en el estado del tiempo y el clima, el impacto del cambio climático y las catástrofes naturales.

Todos los factores combinados pueden ayudarle a establecer sus estrategias empresariales y a analizar la cadena de valor de su empresa.

PALABRAS FINALES

El análisis de la cadena de valor no sólo optimiza la eficacia y el impacto de cada etapa de cada producto, sino que también ayuda a reducir y ajustar los costes de cada una de las actividades. Ahora que ya tiene una idea general de los conceptos, ¡empecemos a mejorar el flujo de trabajo de cada actividad de la cadena de valor!