Análisis PESTLE de Amazon: Una Visión General para el Gigante del Comercio Electrónico
El análisis PESTLE es una de las herramientas de análisis estratégico empresarial más conocidas. Este artículo es un estudio de caso PESTLE, en el que repasaremos el análisis PESTLE de Amazon para ver cómo este análisis Político, Económico, Sociológico, Tecnológico, Legal y Medioambiental del gigante del comercio electrónico.
Un análisis PESTLE es un marco que le permite comprender el entorno externo que rodea a su empresa. Esta comprensión más amplia de las estrategias empresariales y sus repercusiones puede ayudar a su empresa a corregir los errores del pasado y a tomar las decisiones acertadas en el futuro. El efecto de uno (o varios) análisis PESTLE puede ser un «acontecimiento de gran apertura» para su empresa.
Debido al hecho de que va a categorizar, investigar y analizar varios tipos de factores externos que afectan a su empresa, el análisis en sí requerirá tiempo, atención y esfuerzo. Va a repasar las posibles amenazas y oportunidades a las que se enfrenta su empresa.
Estas amenazas pueden ayudarle a darse cuenta para tomar medidas inmediatas y eliminarlas. Por otro lado, darse cuenta de las oportunidades no aprovechadas y no explotadas puede abrirle nuevas puertas a usted y a su negocio. Si bien puede minimizar el impacto de cualquier amenaza, también puede maximizar el impacto de las oportunidades empresariales, ya sean financieras, organizativas o incluso sociales.
Herramientas PESTLE útiles
Las categorías exactas de un análisis PESTLE son Política, Económica, Social (o Sociocultural), Tecnológica, Legal y Medioambiental (o Ecológica). Si es usted propietario de una empresa, un posible futuro director general o fundador de una start up, ¡también puede realizar su propio análisis PESTLE para su empresa!
La forma mejor y más fácil de hacerlo es enumerar los factores en una hoja de cálculo en Microsoft Excel. Aquí puede encontrar una plantilla de Excel que le ofrece un diseño sencillo pero de aspecto profesional para realizar su propio análisis. Y su uso es totalmente gratuito, ¡descárguela ahora!
– Esta imagen pertenece a la Plantilla Excel de Análisis PESTLE de Someka –
Quizá se esté preguntando cómo iniciar un análisis P ESTLE . Aquí tiene una entrada de blog que trata sobre ello. La historia del concepto, las diferentes versiones de las siglas y sus cambiantes resultados, cómo un análisis PESTLE puede hacer que su empresa pase a la siguiente fase, los pros y los contras del análisis, la comparación entre un análisis DAFO y un análisis PESTLE y también un ejemplo de análisis PESTLE de una de las mayores empresas del mundo, ¡todo está en la entrada del blog!
También hay una sección de instrucciones para que pueda empezar y realizar su análisis en siete sencillos pasos. Así pues, puede descargarse la plantilla y, mientras lee la entrada del blog, crear su propio análisis PESTLE paso a paso.
«Amenazas» y «Oportunidades» similares
Si el concepto PESTLE le resulta familiar con términos como «amenazas» y «oportunidades», está en lo cierto. Un análisis DAFO enumera las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa sin categorizarlas. Es un análisis muy general «todo en uno» para que alguien lo lea y se haga una idea general de una empresa.
Un análisis PESTLE puede ser más detallado y realmente directo y específico sobre los factores que representa porque están categorizados en consecuencia. A continuación, puede encontrar el análisis PESTLE de la mayor empresa de comercio electrónico del mundo: Amazon.
Análisis PESTLE de Amazon
Amazon.com, Inc. (o abreviadamente Amazon) fue fundada por Jeff Bezos en Bellevue, Washington, el5 de julio de 1994. La empresa comenzó como un mercado en línea sólo de libros. Sin embargo, a medida que crecía, se amplió a la venta de productos electrónicos, muebles, joyas y prácticamente de todo.
¡Descubramos ahora el análisis de Amazon Pestle!
Factores políticos (externos)
Ser la mayor empresa de comercio electrónico del mundo entero obliga a Amazon a mantener buenas y sanas relaciones con diferentes países. Esto significa que Amazon tiene que cumplir y obedecer las «sugerencias» o regulaciones mucho más estrictas de varios gobiernos. Pero eso no significa que Amazon no tenga una estabilidad dependiente en y con algunos de los mayores países y mayores compradores de Amazon.
Por ejemplo:
Amazon es una gran fuerza en Estados Unidos y eso es una oportunidad increíble que no muchas empresas tienen en sus manos.
Aunque Donald Trump ha beneficiado a Amazon Inc. recortando sus impuestos y ayudando a la empresa a pagar un increíble 0$ en impuestos federales en 2019, su relación no ha sido perfecta.
A Trump no le gustan (al menos no le gustaban cuando era presidente) las empresas estadounidenses que operan y fabrican sus productos en el extranjero. Se centró en el proteccionismo comercial y puso nuevas regulaciones con el fin de mantener los «empleos estadounidenses» en Estados Unidos. Las operaciones de Amazon, las importaciones extranjeras y el número de aranceles se vieron amenazados por la administración. Buenas noticias para Amazon, el mandato de Trump como el
Presidente ha terminado. Malas noticias para Amazon, Joe Biden ganó la Presidencia.
La agenda laboral de Biden
Una empresa como Amazon, que se opone a los deseos de sus trabajadores de almacén de formar sindicatos, puede chocar con el nuevo Presidente, que promete ser «el Presidente más pro-sindical » de la historia. Biden propuso varias reformas relativas a los avances en las condiciones laborales y a ampliar las protecciones de los trabajadores. Tiene previstas políticas para dar más poder y autoridad a los trabajadores en su nueva agenda laboral.
Amazon también tiene sus dudas sobre la determinación de Biden en cuestiones antimonopolio, acabar con los monopolios y gravar adecuadamente a las grandes empresas tecnológicas. Se dice que la administración Biden será más dura en estos temas que las dos administraciones anteriores (en las que Biden fue vicepresidente en el mandato de Obama).
De hecho, Amazon entró rápidamente en el mercado minorista chino. Era la empresa de comercio electrónico más popular del país. Y entonces, servicios como Taobao de Alibaba y JD.com se hicieron populares y tomaron las riendas.
Además, Amazon tiene que competir con los gigantes así como con otras empresas locales y más pequeñas como Pinduoduo y VIP.com. Amazon tiene una dura competencia en China y ha pasado bastantes apuros.
Tanto que, de hecho, Amazon ha cerrado su mercado en China. Se puede acceder a su sitio web (chino); sin embargo, todos los productos que aparecen son importados de otros países de ultramar que todavía tienen un mercado de Amazon en funcionamiento. Eso significa que China técnicamente no tiene Amazon, sólo tiene entregas de Amazon.
Factores económicos en el análisis de Amazon
Si la economía de su país florece, todo el mundo puede ganar más dinero. Un aumento de los sueldos, salarios, pensiones e ingresostambién puede incrementar el nivel de «renta disponible» de cada hogar. Amazon puede invertir más en sistemas de producción, almacenes, depósito y distribución en estos mercados desarrollados como Estados Unidos y la mayoría de los países europeos porque pueden seguir comprando y lo harán de forma constante.
Puede comprar el último iPhone en el sitio web de Amazon. También puede comprar una suscripción semanal de papel higiénico entregado directamente en su casa. E incluso puede comprar joyas cuyo precio asciende a cientos de miles de dólares. Eso es lo que hace que Amazon sea Amazon.
¿Seguirá creciendo?
Amazon puede seguir avanzando en sus técnicas, operaciones y sistemas en los mercados en desarrollo. Existe un enorme potencial en cuanto a ganancias financieras para Amazon en algunos de los países de Europa, Asia y África que no tienen a Amazon como su empresa de comercio electrónico más popular. Amazon ha conquistado Estados Unidos como «líder del comercio minorista en línea», pero hay muchos países en los que Amazon no se sitúa como el sitio web de comercio electrónico más utilizado entre clientes y ciudadanos.
Las nuevas leyes fiscales pueden disminuir los beneficios de Amazon de forma significativa, si las nuevas normas fiscales se imponen a Amazon. El plan fiscal de Warren para Amazon consistía en introducir un impuesto de sociedades del 7% que podría generar 698 millones de dólares. Aunque Warren no asumió el cargo, se informa de que sigue en contacto con Biden en relación con una serie de cuestiones.
Factores sociales (o socioculturales)
El número de personas que compran productos en línea aumenta progresivamente = Una oportunidad
Cuanto más fácil sea para todo el mundo comprar en línea, más gente lo hará. Es una característica inevitable de la World Wide Web que hace que la gente se vuelva adicta a ella. Además, cada nueva generación que consigue sus propios smartphones o dispositivos inteligentes compra productos en línea. Y la plataforma más popular para comprar su producto es Amazon.
Covid y Amazon
La pandemia ha provocado el cierre de un número increíble de tiendas, comercios y empresas en todo el mundo. COVID-19 ha hecho mucho daño financiero a tiendas locales, empresas de tamaño medio e incluso a algunas grandes corporaciones. ¡Pero no a Amazon! De hecho, la pandemia ayudó enormemente a Amazon: Sus beneficios trimestrales se duplicaron, sus ventas netas han aumentado un 40% y Jeff Bezos se convirtió en la primera persona en tener un patrimonio neto superior a los 200.000 millones de dólares.
Se han creado las vacunas y se han iniciado los procesos de vacunación en varios países. Sin embargo, no es posible (por ahora) saber cuándo volverá todo a la «antigua normalidad». Por eso se están produciendo nuevos cierres en todo el mundo (sobre todo en Europa), continúan las cuarentenas y hay toques de queda en algunos países.
Y Amazon se aprovecha de esta situación (a sabiendas o no) por el hecho de que puede entregarle lo que desee directamente en su casa y en la puerta de su casa. Este es un factor importante en el análisis de Amazon.
El mundo se paró cuando llegó la pandemia. Casi todas las instituciones tuvieron que cerrar temporal o permanentemente y algunas de ellas se vieron obligadas a despedir a un buen número de sus empleados. Sin embargo, Amazon contrató a más empleados. La empresa empleó a 427.300 personas más entre enero y octubre de 2020. Globalmente, el número de sus empleados alcanzó más de 1,2 millones de personas.
Factores tecnológicos
Amazon cuenta con un sistema asombroso y único de seguimiento de cada uno de los procesos de producción, distribución y entrega. Además de la tecnología que utiliza en sus fábricas, Amazon también está desarrollando y utilizando nuevas tecnologías de transporte en lo que respecta a su sistema de entrega. Esto significa que muy pronto podrá ver drones entregando sus productos en la puerta de su casa.
Así pues, Amazon está tratando de encontrar una forma más rápida de entrega; un sistema de transporte no tripulado y una nueva era en la tecnología. Esto puede, sin duda, cambiar el sistema de entrega de productos. Sin embargo, al mismo tiempo, también puede perjudicar a una de las áreas de las que Amazon se enorgullece.
Como se mencionó como una de las oportunidades en los factores sociales, Amazon emplea a mucha gente. Y sigue contratando a más y más gente. Cambiar todo el sistema de reparto por drones puede ser sin duda la solución más rentable para Amazon. Pero, por otro lado, también elimina empleados.
¿Entregas con drones?
No es seguro que Amazon pueda mantener el sistema de reparto con drones durante cierto tiempo, por lo que los conductores de Amazon no se irán pronto a ninguna parte. Pero ese «pronto» puede ser antes de lo que algunos han pensado. E incluso si Amazon se deshace de algunos de los conductores de reparto, puede haber protestas y mucha mala publicidad con respecto al nuevo sistema de reparto aéreo de Amazon.
Una filtración de los datos de los usuarios de Amazon puede ser un gran regalo para que los ciberdelincuentes se hagan con el control de las cuentas de los usuarios. Estos piratas informáticos pueden revisar toda la información que un usuario almacena en su cuenta: Datos bancarios, números de tarjetas de crédito, números de teléfono, direcciones detalladas, etc.
El otro problema son las estafas de phishing. Un correo electrónico enviado a un usuario sin saberlo (aparentemente por Amazon) le informa de la «oportunidad de cambiar sus contraseñas». El correo electrónico detalla que su información ha sido filtrada y sus contraseñas se han visto comprometidas, por lo que deben cambiarlas.
Y, desde la perspectiva del análisis PESTLE de Amazon, necesitan cambiarla ahora. A continuación, un «empleado del servicio de atención al cliente de Amazon» les llama para ayudarles en el proceso de cambio de contraseña. El usuario descarga y comparte su pantalla con el empleado del servicio de atención al cliente. Entonces, ¿cuál es el problema en esta situación?
Lamentablemente, el correo electrónico no procede de una dirección de correo electrónico oficial de Amazon. Además, el «empleado de Amazon» no trabaja para Amazon. Esto se denomina una estafa de phishing. Cuando el usuario entra en su cuenta de Amazon, el ‘empleado de atención al cliente’ puede mirar y anotar todos los detalles. Y (como si no fuera suficiente) les cobran adicionalmente por el servicio de atención al cliente que les han prestado.
Factores legales
La Unión Europea elaboró el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en mayo de 2018 puso en marcha una importante normativa para las empresas que operan en los países de la Unión Europea. Concedió a los clientes el derecho a exigir una copia de todos sus datos personales a los sitios web en los que hayan creado una cuenta.
Este reglamento también establece que los datos deben ser fáciles de entender para el usuario. Las grandes empresas tecnológicas como Apple, Spotify, Google, YouTube y Amazon cambiaron sus normas y cumplieron el nuevo reglamento. Pusieron a disposición del usuario su información personal, pero hubo algunas críticas por parte del grupo de defensa de la privacidad «noyb». Dijeron que algunos de los datos facilitados por las empresas eran «inteligibles» y que algunos de los datos no eran comprensibles para los usuarios.
¿Problemas de privacidad?
Los problemas de privacidad han estado en las noticias y han causado una increíble cantidad de mala publicidad a las empresas de «grandes tecnologías». Quizá la empresa más perjudicada por las nuevas normativas y demandas sobre privacidad fue Facebook. Pero Amazon no escapó a las críticas, demandas y
La Comisión Europea presentó cargos contra Amazon ya quela Comisión afirma que la empresa violó la ley de competencia de la Unión Europea. Aunque Amazon negó las acusaciones, la Comisión acusó a la empresa de utilizar datos no públicos para dar una ventaja injusta a los grandes vendedores terceros en lugar de a los pequeños.
Estas acusaciones, cargos y demandas no sólo están ocurriendo en Europa. El Congreso de Estados Unidos y la Comisión Federal de Comercio también abrieron investigaciones sobre el trato de Amazon a los vendedores terceros. Tras un periodo de investigación y deliberación de 16 meses, la subcomisión antimonopolio llegó a la conclusión de que Amazon ejerce un monopolio sobre los terceros vendedores presentes en su sitio web.
Y aunque la Unión Europea no presentó cargos legales contra la empresa; las reclamaciones, las acusaciones y los cargos presentados siguieron siendo noticia y fueron cubiertos por los medios de comunicación de renombre. Eso puede dañar la imagen y la marca de una empresa, especialmente de una de las grandes compañías tecnológicas que tuvo sus problemas con la privacidad y la seguridad en el pasado.
Factores medioambientales (ecológicos)
Las buenas acciones contra el cambio climático
En realidad, Amazon invierte mucho dinero en programas y plataformas medioambientales y ecológicas que se esfuerzan por reducir los residuos, disminuir el consumo de energía y afrontar los retos ecológicos. El propio Jeff Bezos donó 10.000 millones de dólares a científicos, activistas y organizaciones no gubernamentales (ONG) que centran sus esfuerzos en la lucha contra el cambio climático.
Este tipo de acciones que emprende la empresa (y su fundador) aumenta su popularidad y el valor de su marca, ya que apoya un «estilo de vida bajo en carbono». Estas políticas de ahorro energético también hacen hincapié en la estabilidad empresarial y la sostenibilidad general de la empresa.
Las acciones ‘no tan buenas
Todos estos son grandes esfuerzos para luchar contra las peligrosas consecuencias; sin embargo, la propia Amazon (sus almacenes en todo el mundo, oficinas, vehículos, depósitos) emite tanto dióxido de carbono que hace que sus esfuerzos por el cambio climático parezcan irrelevantes. Según el informe que Amazon detalló, en 2018 la empresa emitió 44,4 millones de toneladas métricas de dióxido de carbono. Eso equivale casi a las emisiones anuales de Noruega.
Aunque Jeff Bezos done una cantidad increíblemente grande de dinero a una buena causa, si la empresa obstaculiza sus esfuerzos por hacer el bien al medio ambiente, entonces todas las donaciones y esfuerzos no significan nada. La empresa intenta eludir sus responsabilidades arrojando dinero a la misma. Y, por desgracia, los problemas ecológicos como el cambio climático no pueden arreglarse fácilmente sólo con dinero.
Además, una de las características más útiles y utilizadas de Amazon es Amazon Prime. La suscripción Prime promete a sus clientes una entrega en dos días. Por lo tanto, sus más de 100 millones de miembros Prime reciben los productos que han pedido en uno o dos días. Esto aumenta significativamente las emisiones de carbono.
PALABRAS FINALES PARA EL ANÁLISIS DE AMAZON PRIME
Como puede ver, un análisis PESTLE puede contar muchos detalles y tocar muchas áreas importantes de una empresa. Tanto si se trata de una empresa enorme como Amazon como de una start up recién fundada, un análisis PESTLE exhaustivo, bien investigado y preciso puede ser lo que su empresa necesita. Puede sacar a relucir contratiempos, controversias y errores pasados de los que tomar nota, así como oportunidades futuras que aprovechar y posibles amenazas que considerar detenidamente.
Si va a realizar un análisis PESTLE para su empresa, nuestras hojas de cálculo PESTLE le ayudarán.
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