Los 38 KPI y Métricas de Marketing Digital Más Importantes

Descripción:Dependiendo de su enfoque, puede calcular los clientes potenciales y los clientes potenciales como un solo grupo, pero en realidad el cliente potencial no es un contacto cualificado y el cliente potencial ya lo es. También se discute la diferencia entre lead converso y adquirido. Conversión se traduce sobre todo como la obtención de un cliente real que ha gastado dinero y adquisición como cliente que aún no ha gastado dinero pero que, por ejemplo, se ha asignado para la suscripción. También es útil hacer un seguimiento del número de clientes potenciales y luego compararlo con el número real de clientes generados.

¿Debe ser alto o bajo?:Puede comparar esta métrica de marketing digital a lo largo de los meses y ver si hay diferencias en función de la estrategia de marketing, los cambios en la oferta de productos o la cualificación de sus empleados. Si mide el ratio podrá ver la precisión de su campaña y si está atrayendo realmente a clientes potenciales.

Descripción:Número de nuevos clientes potenciales cualificados. Puede confundirse con nuevos clientes potenciales pero es un número menor tras rechazar parte de los clientes potenciales no cualificables como cliente potencial.

Descripción:Suele confundirse con el CPA que significa prospectos generados entre los KPI de marketing digital, pero esta métrica mide el coste de todos los prospectos generados contando tanto los posibles clientes como los que no estarán interesados en sus productos. Esto es importante para tener la campaña bien creada para el cliente objetivo, así no pagará costes extra por atraer a gente de fuera del objetivo.

Método de cálculo / Fórmula:Coste total de la publicidad (campaña) / número de clientes potenciales generados

¿Debe ser Alto o Bajo?:Está relacionado con su campaña y sus estrategias de marketing. Debe elegirlo en función de su objetivo basado en el valor de un cliente medio.

Descripción:Dado que la adquisición de clientes potenciales y clientes a través de la publicidad de coste por clic suele ser cara, es muy importante compararla con el ROI. Si el número de sus nuevos clientes potenciales es muy superior al de los clientes adquiridos, la rentabilidad real de las campañas de pago puede descender a resultados muy bajos. La conversión se mezcla muy a menudo con la adquisición de un cliente, es importante conocer la diferencia,

Método de cálculo / Fórmula:Coste toal medio para conseguir un nuevo cliente

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el coste está creciendo lo más probable es que tenga muchas visitas de nuevos clientes potenciales, pero la tasa de conversión está bajando.

Descripción:Tiempo que tarda un usuario en completar una compra o un Objetivo desde un punto de partida definido (puede ser un primer segundo entrando en su sitio web, o una página de formulario de solicitud, o una acción de Añadir al carro, etc.). También tiene que definir si por acción se refiere sólo a la venta real o tal vez incluye la inscripción, la suscripción a un boletín informativo, etc.

Método / fórmula de cálculo:punto de inicio definido – acción completada.

Descripción:Es el porcentaje de clientes fieles que siguen utilizando/comprando sus productos al final del periodo de tiempo medido sobre los clientes contabilizados al principio de ese periodo de tiempo. Los nuevos clientes no se contabilizan en esta métrica. Es decir, este KPI de marketing digital sólo cuenta los clientes que volvieron a comprarle más. Esto puede ayudarle a entender sus estrategias para mantener a sus clientes.

Método de cálculo / Fórmula:(CE-CN)/CS donde CE – número de todos los clientes, CN – número de nuevos clientes adquiridos, CS – número de clientes al principio del periodo medido

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número está bajando, puede buscar las razones e intentar aplicar algunos cambios. Un número bajo podría indicar algún nuevo competidor en el mercado o alguna nueva oferta interesante que pueda atraer a los clientes.

Descripción:También llamada tasa de deserción. Es un porcentaje de clientes dados de baja de todos los clientes vinculados por algún contrato o suscripción a servicios o productos en algún periodo de tiempo (en un mes). La razón principal del abandono del cliente suele ser la mala experiencia del cliente o la lentitud del servicio.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Para disminuir el porcentaje y aumentar la satisfacción del cliente puede considerar desarrollar tácticas de cómo valorar a sus clientes y cómo construir una relación con el cliente.

Descripción:Esta métrica se puede utilizar para medir la fidelidad o la satisfacción de un cliente y, por lo tanto, es uno de los KPI del marketing digital. En otras palabras, muestra la calidad de la relación entre el cliente y su empresa. Las cifras de la métrica proceden de los encuestados/clientes. Un NPS por encima de cero suele tomarse como un buen resultado. Los encuestados que califican a su empresa suelen separarse en tres grupos: Promotores, Detractores y Pasivos. Por término medio, los Promotores compran más, siguen siendo clientes fieles o incluso promocionan su empresa entre otros clientes potenciales. El Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. El número de Pasivos aumenta el número total de encuestados, y debido a ello disminuye el NPS final.

Método de cálculo / Fórmula:% de promotores – % de Detractores

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el número está bajando a lo largo de un periodo de tiempo, puede que haya algún problema entre su empresa y los clientes.

Descripción:Es el número total de visitas a la web durante un tiempo/mes determinado

¿Debe ser Alto o Bajo?:Un número bajo puede sugerir inversión en algo de marketing.

Descripción:Es una relación entre el número de visitantes nuevos y el número de visitantes que vuelven a su sitio web en un periodo de tiempo medido.

Método de cálculo / Fórmula:número de visitantes nuevos / # visitantes que vuelven

¿Debe ser Alto o Bajo?:Los nuevos visitantes significan nuevos clientes potenciales por lo que si el ratio está bajando significa que sus estrategias de marketing o SEO no están bien optimizadas.

Descripción:Tiempo medio de permanencia en la página desde el momento de entrar en la página hasta el final de la búsqueda activa en la página. Se toma en cuenta en el cálculo el tiempo total de todas las visitas sin importar el resultado.

Método de cálculo / Fórmula:tiempo total de visitas / número de visitantes

¿Debe ser alto o bajo?:Debe haber un tiempo óptimo de permanencia en un sitio web en el que se pueda ver la mayor tasa de conversión. Por lo tanto, el aumento del tiempo no significa que vaya a aumentar su tasa de conversión, pero puede realizar un seguimiento del tiempo y la dependencia de la tasa de conversión.

Descripción:Esta métrica muestra el porcentaje sobre el número de todos los visitantes cuántos de ellos compraron realmente alguno de sus productos. El objetivo es tener este número bastante alto pero incluso si la tasa de conversión no es muy alta, pero el número de visitantes está creciendo sus ventas totales crecerán también. Puede medir si merece la pena utilizar el método de publicidad de pago por clic. Si su tráfico es alto pero no hay un número comparable de nuevos suscriptores puede que no merezca la pena pagar por ese tipo de publicidad.

Método de cálculo / Fórmula:# de acciones exitosas / # de visitas totales al sitio web.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Es uno de los KPI de marketing digital que debe comprobar cómo influyen sus estrategias o la mejora del producto en la tasa de conversión y en base a eso elegir algunas direcciones en el crecimiento de su empresa.

Descripción:En primer lugar, la llamada a la acción es un desencadenante que hace que el cliente potencial realice una acción. Se trata de crear la impresión de que el producto o un servicio es lo que quieren comprar. Puede ser una página web perfectamente diseñada o una conversación estratégica por teléfono o a través del chat. Medir la proporción no es tan fácil pero puede medir el crecimiento de la tasa de conversión después de implementar algunos de los activadores de la llamada a la acción.

Descripción:Puede medir la eficacia de sus anuncios de pago en otros sitios web. Si captan la atención de sus clientes/clientes potenciales para que hagan clic y busquen más información sobre el producto anunciado.

Método de cálculo / Fórmula:número de clics / número de visitantes que vieron el anuncio

¿Debe ser Alto o Bajo?:También puede compararlo con otras formas de llegar al cliente. Mida hasta qué punto es más útil cada una de las formas de hacer campaña o cuál necesita más inversión si el ratio de éxito está bajando.

Descripción:Es una relación entre el número de visitas y el crecimiento de su sitio web. Puede hacer un seguimiento de si su tráfico aumenta con el crecimiento de su sitio web y en qué medida.

¿Debe ser Alto o Bajo?:El mayor número de páginas puede darle más posibilidades para una mejor optimización de su sitio web y encontrar posibles clientes entre un mayor grupo de personas.

Descripción:Esta es una de las formas de conseguir más tráfico en su sitio web. Se trata de un número de enlaces que conducen a su sitio web desde otros sitios web. Es una de las buenas formas de conseguir nuevos clientes. Para un cliente potencial un enlace desde otro sitio web como recomendación puede ser un disparador como uno de los disparadores de las llamadas a la acción.

Descripción:También conocido como tráfico natural en los KPI de marketing digital. Esta métrica muestra su accesibilidad para excluir la publicidad. Muestra el interés del mercado por su producto y lo atractiva y profesional que es su oferta. Además, es una medida de la optimización de su sitio web.

Método de cálculo / Fórmula:# visitantes procedentes de resultados de búsqueda no pagados

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número desciende, quizá deba trabajar en su SEO. Puede sugerir que hay competidores cuyos sitios web aparecen antes en la búsqueda web o que su oferta o aspecto visual es más interesante.

Descripción:Esta métrica es importante entre los KPI de marketing digital para poder compararla con el resultado del tráfico de pago de su sitio web. Puede medir cuánto puede mejorar su tráfico natural que se traduce en un número de nuevos clientes potenciales a través de la optimización inteligente del sitio web y la inclusión de una gran cantidad de botones/ pop-ups de llamada a la acción, la suscripción a cartas o simplemente la creación de una cuenta.

Descripción:Es importante realizar un seguimiento de esta métrica para poder compararla con el resultado del tráfico de pago de su sitio web. Puede medir cuánto puede mejorar los resultados de conversión de su tráfico natural a través de la optimización inteligente del sitio web y la inclusión de una gran cantidad de botones de llamada a la acción / pop-ups, suscripción de cartas o simplemente la creación de una cuenta.

Método de Cálculo / Fórmula:# de suscriptores o acciones exitosas / # tráfico natural

Descripción:La autoridad de página es también uno de los KPI esenciales del marketing digital. Es uno de los métodos para calcular y predecir la posición que ocupará una página en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

¿Debe ser alta o baja?:El rango posible está entre 1 y 100. Cuando la puntuación es más alta la capacidad de estar alto en los resultados de búsqueda también es alta.

Descripción: Es un ranking calculado por uno de los algoritmos del motor de búsqueda de google. Cuenta la calidad de los enlaces a una página y en base a eso da el valor. Cuanto más alto sea el valor más importante es la página web.

¿Debe ser alta o baja?:El rango posible está entre 1 y 10. Cuando la puntuación es más alta la capacidad de estar alto en los resultados de búsqueda también es alta.

Descripción:Puede supervisar la posición en el ranking de su sitio web/páginas web para palabras clave específicas. Los cambios de esta clasificación a lo largo del tiempo pueden indicar cómo está cambiando el rendimiento SEO de su sitio web.

Descripción:Es una relación entre el rango de las palabras clave específicas entre el periodo de tiempo anterior y el actual. En base a los resultados se puede estimar si la gestión SEO va en la dirección correcta.

Método de cálculo / Fórmula:Rango del perıodo de tiempo anterior / Rango del periodo de tiempo actual

Descripción:Utilizando google analytics, puede ver cuáles de las palabras clave le han traído más visitantes, basándose en ello y en la tasa de conversión del sitio web, puede calcular la tasa de conversión ponderada por cada palabra utilizando el número de visitantes por palabra clave como ponderación.

Método de Cálculo / Fórmula:(# de acciones exitosas / # de visitas totales al sitio web.) * peso de la palabra clave

¿Debe ser alta o baja?:Puede comparar la tasa de éxito entre palabras clave. Como resultado, podrá optimizar las palabras clave para su sitio web.

Descripción:Pocas palabras clave principales que tengan el mayor impacto en su tráfico orgánico.

Descripción:Tamaño del tráfico procedente de contenidos de vídeo. Puede evaluarse por canal como Youtube, Vimeo, etc.

Descripción:Es el número de contactos procedentes de la publicidad pagada que potencialmente pueden convertirse en un futuro cliente.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si la tasa de conversión es alta, entonces el número elevado de contactos pagados es un objetivo. Sin embargo, si la tasa de conversión es baja, entonces su empresa paga por el servicio que no es rentable.

Descripción:La cantidad total de suscriptores de quienes encontraron su sitio web debido a la publicidad pagada a través de Google AdWords u otra plataforma de búsqueda pagada. En los KPI de marketing digital, esta métrica KPI le permite estimar si ese tipo de marketing merece la pena. Puede comparar esta cifra con los nuevos suscriptores orgánicos e intentar mejorar su SEO para poder disminuir su presupuesto para la publicidad de pago si es necesario.

Descripción:Es el coste total de la publicidad para convencer a un cliente potencial de que compre su producto o servicio. Puede mostrarle lo buena que es su estrategia de marketing. El objetivo de cualquier marketing debe ser conseguir el mayor número posible de nuevos clientes, no sólo visitantes sin valor real. No olvide incluir en los gastos los salarios, los costes de software, equipos, alquileres, etc. La conversión se mezcla muy a menudo con la adquisición de un cliente es importante conocer la diferencia, la adquisición significa ganar un cliente potencial que inicia una suscripción pero que todavía no ha gastado dinero mientras que la conversión cuenta sólo los clientes que ya han gastado dinero en su producto o servicios.

Método de cálculo / Fórmula:(Gastos totales de marketing + ventas) / número de nuevos clientes conseguidos

¿Debe ser Alto o Bajo?:Está relacionado con su campaña y estrategias de marketing. Debe elegirlo en función de su objetivo basado en el valor de un cliente medio.

Descripción:Dado que la adquisición de clientes potenciales y clientes a través de la publicidad de coste por clic suele ser cara, es muy importante compararla con el ROI. Así, si el número de sus nuevos clientes potenciales es muy superior al de los clientes adquiridos, la rentabilidad real de las campañas de pago puede descender a resultados muy bajos. La conversión se mezcla muy a menudo con la adquisición de un cliente, es importante conocer la diferencia,

Método de cálculo / Fórmula:Coste toal medio para conseguir un nuevo cliente

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el coste está creciendo lo más probable es que tenga muchas visitas de nuevos clientes potenciales, pero la tasa de conversión está bajando.

Descripción:Esta métrica de marketing digital mide la clasificación de lo buena que es su campaña publicitaria. Sin embargo, debe ser consciente y crear sus anuncios de acuerdo con sus objetivos. No es demasiado valioso tener una puntuación muy alta procedente de personas que no estarán interesadas en su producto. Además, puede considerar cambiar su plan de pago por otros tipos como el coste por venta o el coste por cliente potencial.

¿Debe ser alta o baja?:Una cifra más alta le permite permanecer en los primeros resultados del motor de búsqueda. Sin embargo, dependiendo de la relación entre clics y ventas reales es muy importante y para algunas empresas puede generar costes e ingresos más elevados.

Descripción:Número de visitantes de sus perfiles en las redes sociales o de las entradas de su blog. Para aumentar el número de visitantes puede trabajar en compartir un contenido valioso, basándose en los resultados desarrolle un calendario de compartición, no comparta el mismo contenido más de una vez. Aunque es uno de los KPI del marketing digital, también es específicamente una métrica de las redes sociales.

Método de cálculo / Fórmula:# visitantes a través de los perfiles de medla social o anuncios

¿Debe ser Alto o Bajo?:El tráfico en sus medios sociales puede aumentar en gran medida el tráfico en su sitio web, por lo que es importante mantener bien todos sus perfiles en los medios y optimizar el contenido para cada red por separado.

Descripción:Número de clientes potenciales o clientes que proceden de sus perfiles en las redes sociales o de las entradas de su blog. Para aumentar la tasa de conversión, puede añadir enlaces de llamada a la acción, botones en cada uno de sus post. Puede ofrecer una suscripción por correo electrónico en su blog mediante una ventana emergente de bienvenida, etc.

¿Debe ser alta o baja?:Mediante el diseño de la llamada a la acción en sus publicaciones en las redes sociales puede aumentar el número tanto de nuevos clientes potenciales como de clientes y hacer un seguimiento de ello. La eficacia depende del nivel de su actividad en sus medios sociales, del número de nuevos posts, etc.

Descripción:La tasa de conversión es uno de los KPI de marketing digital más utilizados en las evaluaciones de rendimiento. Muestra el porcentaje sobre el número de todos los visitantes de cuántos de ellos compraron realmente alguno de sus productos. El objetivo es tener este número bastante alto pero incluso si la tasa de conversión no es muy alta, pero el número de visitantes está creciendo sus ventas totales crecerán también. Así, puede medir si merece la pena utilizar el método de publicidad de pago por clic. Si su tráfico es alto pero no hay un número comparable de nuevos suscriptores puede que no merezca la pena pagar por ese tipo de publicidad.

Método de Cálculo / Fórmula:# de acciones exitosas / # de visitas totales.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Puede comprobar cómo influyen sus estrategias o la mejora de sus productos en la tasa de conversión y en base a ello elegir algunas direcciones en el crecimiento de su empresa.

Descripción:Tamaño total de la audiencia de medios sociales y correo electrónico de la empresa. Incluye seguidores, fans, suscriptores y personas que ya están comprometidas y también dispuestas a comprometerse en el futuro con las acciones de la empresa.

Descripción:Esta métrica, que es uno de los KPI de marketing digital, mide cuánto esfuerzo tiene que realizar su cliente para que se resuelva su problema. Además del esfuerzo en sí, para esa medición tendrá un impacto muy grande la experiencia del cliente. Por lo general, los clientes pueden puntuarle mucho más bajo debido a la mala experiencia de comunicación, incluso si su problema no era complicado.

Método de cálculo / Fórmula:Puede medirlo en una escala del 1 al 5 que representa la cantidad de esfuerzo de su cliente.

¿Debe ser alto o bajo?:El objetivo es el esfuerzo mínimo de su cliente. Si los resultados están lejos del objetivo debe investigar y tratar de mejorar su producto o servicios para que sean más fáciles de usar y fiables.

Descripción:Número total de noticias, opiniones o artículos en medios de comunicación relacionados con la instalación y el personal en activo.

Descripción:Es una de las métricas de rentabilidad más utilizadas para las decisiones financieras incluidas en los KPI de marketing digital. Ayuda a analizar cuán eficiente/rentable fue su inversión. Beneficio vs Inversión. En ese caso Inversión en marketing en medios sociales

Método de cálculo / Fórmula:Beneficio neto / Coste de la inversión

¿Debe ser Alto o Bajo?:El problema con este KPI de marketing digital es que no incluye el tiempo. Por lo tanto, puede ser engañoso. Dependiendo de su inversión puede tener resultados inmediatamente o necesita esperar más tiempo para obtener un beneficio exacto.