Los 23 KPI más importantes para SaaS

Descripción:El número total de clientes que pagan regularmente, es decir, que están suscritos.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el número está bajando puede deberse al coste de la suscripción o al bajo índice de satisfacción del cliente y además no hay suficiente marketing para llegar a nuevos suscriptores.

Descripción:Número de visitantes únicos. Debe ser un número dentro de un periodo de tiempo. Puede mostrarle si el interés de los usuarios está creciendo o no. También puede utilizarlo para calcular el porcentaje de nuevos suscriptores en comparación con el número total de visitantes y ver la probabilidad de que los nuevos visitantes inicien la suscripción.

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número baja, tal vez deba trabajar en su SEO, o en su estrategia de marketing

Descripción:La tasa de altas es diferente de la tasa de suscriptores. Esta importante métrica puede ayudarle a comprender el progreso de su marketing. Usted puede medir cuánto diferentes estrategias, o algunos cambios es la comercialización puede aumentar el número de suscriptores del grupo de registro. Puede ofrecer algunas pruebas gratuitas de su producto o algunos descuentos.

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número de inscripciones aumenta pero no genera nuevos suscriptores, puede pensar en mejorar su oferta de pago o disminuir la oferta gratuita.

Descripción:Es importante hacer un seguimiento de esta métrica para poder compararla con el resultado del tráfico de pago de su sitio web. Puede medir cuánto puede mejorar los resultados de conversión de su tráfico natural a través de la optimización inteligente del sitio web y la inclusión de una gran cantidad de botones de llamada a la acción / pop-ups, suscripción de cartas o simplemente la creación de una cuenta. De esta manera puede hacer crecer su SaaS con SEO, mientras que el seguimiento de sus métricas.

Descripción:La cantidad total de suscriptores de quienes encontraron su sitio web debido a la publicidad pagada a través de Google AdWords u otra plataforma de búsqueda pagada. Esta métrica le permite estimar si ese tipo de marketing merece la pena. Puede comparar esta cifra con los nuevos suscriptores orgánicos e intentar mejorar su SEO para poder disminuir su presupuesto para la publicidad de pago si es necesario.

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número está bajando puede que no merezca la pena pagar por publicidad.

Descripción:Esta métrica muestra el porcentaje sobre el número de todos los visitantes cuántos de ellos compraron realmente alguno de sus productos. El objetivo es tener este número bastante alto pero incluso si la tasa de conversión no es muy alta, pero el número de visitantes está creciendo sus ventas totales crecerán también. Puede medir si merece la pena utilizar el método de publicidad de pago por clic. Si su tráfico es alto pero no hay un número comparable de nuevos suscriptores puede que no merezca la pena pagar por ese tipo de publicidad.

Método de Cálculo / Fórmula:# de acciones exitosas / # de visitas totales.

¿Debe ser Alta o Baja?:Puede comprobar cómo influyen sus estrategias o la mejora de sus productos en la tasa de conversión y en base a ello elegir algunas direcciones para hacer crecer su empresa.

Descripción:El número total de clientes/suscriptores que renunciaron a la suscripción durante el mes pasado (o algún periodo de tiempo). Esto puede ayudar a medir la satisfacción de los clientes o a conocer la oferta de la competencia. Puede implementar alguna encuesta durante el proceso de renuncia para conocer las razones y mejorar su oferta.

¿Debe ser alta o baja?:Si el número está creciendo puede costarle a su empresa algunos cambios presupuestarios. A veces disminuir el pago de la suscripción puede ayudar a disminuir ese número.

Descripción:También llamada tasa de deserción. Es un porcentaje de clientes dados de baja de todos los clientes vinculados por algún contrato o suscripción a servicios o productos en algún periodo de tiempo (en un mes). La razón principal que suele explicar el abandono del cliente es la mala experiencia del cliente o la lentitud del servicio.

¿Debe ser alta o baja?:Para disminuir el porcentaje y aumentar la satisfacción del cliente puede considerar desarrollar tácticas sobre cómo valorar a sus clientes y cómo construir una relación con el cliente.

Descripción:Este es el importe total de sus gastos de churn. Se cuenta como ingresos perdidos de los ingresos mensuales recurrentes de un usuario medio.

Método de cálculo / Fórmula:ARPU * número de suscripciones canceladas

¿Debe ser alto o bajo?:El aumento del número puede afectar a sus hipótesis presupuestarias y empujarle a realizar algunos cambios y reevaluaciones de sus inversiones.

Descripción:Es el porcentaje de clientes fieles que siguen utilizando/comprando sus productos al final del periodo de tiempo medido sobre los clientes contabilizados al principio de ese periodo de tiempo. Los nuevos clientes no se contabilizan en esta métrica. Esto puede ayudarle a entender sus estrategias para mantener a sus clientes.

Método de cálculo / Fórmula:(CE-CN)/CS donde CE – número de todos los clientes, CN – número de nuevos clientes adquiridos, CS – número de clientes al principio del periodo medido

¿Debe ser alto o bajo?:Si el número está bajando, puede buscar las razones e intentar aplicar algunos cambios. Un número bajo podría indicar algún nuevo competidor en el mercado o alguna nueva oferta interesante que pueda atraer a los clientes.

Descripción:Ingreso medio por usuario también conocido como Ingreso medio por unidad. Ingresos medios generados por un abonado medio al mes (o al año). Puede estimar cuánto vale para usted un solo usuario y decidir en qué tipo de estrategias publicitarias o de marketing merece la pena invertir.

Método de cálculo / Fórmula: Divida los ingresos totales entre el número de abonados.

¿Debe ser alto o bajo?:Esta cifra depende de los precios de su oferta. Si sus productos no son muy caros, probablemente tenga que pensar más en llegar a más clientes e intentar mantenerlos con sus ofertas de precios competitivos. Pero en ese caso, puede que no merezca la pena invertir en el método de publicidad de pago por clic.

Descripción:Mide la cantidad total de ingresos previsibles, es decir, son los ingresos procedentes del número total de suscriptores. No cuenta las compras únicas.

Método de cálculo / Fórmula:ARPU x nº de usuarios

¿Debe ser alto o bajo?:Algunos pequeños altibajos son inevitables. Pueden estar causados por el propio mercado, pero una caída mayor imprevista puede costarle a su empresa algún recorte presupuestario. Debería investigar los motivos para poder prevenirlos en el futuro.

Descripción:Valor estimado del beneficio neto procedente de toda la relación futura con un cliente. Es la cantidad total de beneficio que el cliente medio probablemente gastará durante el tiempo que sea cliente (vida útil del cliente).

Método de cálculo / Fórmula:una de las formas de medir el LTV es:
Valor medio de la venta * número de transacciones * tiempo de retención * margen de beneficio

¿Debe ser alto o bajo?:Un número más bajo o más alto depende del tipo de sus productos o servicios. Puede fijar algún objetivo y con inversiones correctas en desarrollo y estrategias de marketing puede intentar aumentar ese número.

Descripción:Esta métrica muestra sus ingresos basados en los nuevos clientes encadenados. Basándose en esa métrica puede comparar la lealtad y el interés de los clientes antiguos y nuevos y medir sus estrategias de marketing, así como la influencia de la relación y un apoyo en las ventas posteriores.

Método de cálculo / Fórmula:Net New MRR = New MRR + Expansion MRR – Churned MRR

Descripción:Esta métrica debería mostrar sus ingresos totales por pagos de sus anunciantes. Esta métrica junto con el coste de AdSense puede ayudarle a calcular cuántos clientes necesita para amortizar su inversión publicitaria y hacerla rentable.

¿Debe ser alto o bajo?:Si la inversión es superior a los ingresos, probablemente deba encontrar una forma más adecuada de publicitar su producto. A menos que se calcule por ejemplo en su inversión inicial

Descripción:Es el coste total de la publicidad para convencer a un cliente potencial de que compre su producto o servicio. Puede mostrarle lo buena que es su estrategia de marketing. El objetivo de cualquier marketing debe ser conseguir el mayor número posible de nuevos clientes, no sólo visitantes sin valor real. Debe acordarse de incluir en los gastos los salarios, los costes de software, equipos, alquileres, etc. La conversión se mezcla muy a menudo con la adquisición de un cliente es importante conocer la diferencia, la adquisición significa ganar un cliente potencial que inicia una suscripción pero que todavía no ha gastado dinero mientras que la conversión cuenta sólo los clientes que ya han gastado dinero en su producto o servicios.

Método de cálculo / Fórmula:(Gastos totales de marketing + ventas) / número de nuevos clientes conseguidos

¿Debe ser Alto o Bajo?:Está relacionado con su campaña y estrategias de marketing. Debe elegirlo en función de su objetivo basado en el valor de un cliente medio.

Descripción:La publicidad es uno de los factores más importantes para alcanzar el éxito. Un producto excelente no es suficiente sin un buen marketing. Usted necesita invertir en publicidad para mejorar sus ventas para crear una etiqueta reconocible para aumentar el rating de su negocio.

¿Debe ser Alto o Bajo?:No se puede asumir que el coste del marketing se puede reducir al máximo pero la estrategia correctamente diseñada puede traer más clientes por lo que el presupuesto debe ser adecuado a los posibles logros

Descripción:El coste total de los pagos a los empleados. El coste total puede crecer, por ejemplo, si es necesario contratar a más personas o si aumentan los salarios. También influye en el índice de satisfacción laboral de sus empleados.

¿Debe ser alto o bajo?:En caso de algunas situaciones imprevistas o de un alto índice de rotación de empleados, la cifra puede aumentar, pero dentro del presupuesto también debe calcular cómo hacer que sus empleados estén satisfechos con sus condiciones laborales.

Descripción:Es un coste directo de los bienes vendidos por mes. Generalmente, esa métrica incluye los costes de alojamiento, el mantenimiento del producto en funcionamiento, el coste de la licencia, la asistencia al cliente, las aplicaciones de terceros incluidas en la entrega del producto, etc.

¿Debe ser alto o bajo?:Se trata más bien de una cifra informativa para calcular uno de los factores para calcular el beneficio bruto.

Descripción:Número de problemas que aparecen durante un periodo de tiempo. Todos los problemas o solicitudes pueden medirse como un ticket. El seguimiento de este número puede permitir aumentar la concienciación del servicio de atención al cliente y crear un estándar de tiempo.

Descripción:Esta métrica puede utilizarse para medir la fidelidad o la satisfacción de un cliente. Muestra la calidad de la relación entre el cliente y su empresa. Los números de la métrica proceden de los encuestados/clientes. Un NPS por encima de cero suele tomarse como un buen resultado. Los encuestados que valoran su empresa suelen separarse en tres grupos: Promotores, Detractores y Pasivos. Por término medio, los Promotores compran más, siguen siendo clientes fieles o incluso promocionan su empresa entre otros clientes potenciales. El Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. El número de Pasivos aumenta el número total de encuestados, y debido a ello disminuye el NPS final.

Método de cálculo / Fórmula:% de promotores – % de Detractores

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el número está bajando a lo largo de un periodo de tiempo, puede que haya algún problema entre su empresa y los clientes.

Descripción:Mide cuánto esfuerzo tiene que realizar su cliente para que se resuelva su problema. Además del esfuerzo en sí, para esa medición tendrá un impacto muy grande la experiencia del cliente. Normalmente los clientes pueden puntuarle mucho más bajo debido a la mala experiencia de comunicación incluso si su problema no era complicado.

Método de cálculo / Fórmula:Puede medirlo en una escala del 1 al 5 que representa la cantidad de esfuerzo de su cliente.

¿Debe ser alto o bajo?:El objetivo es el esfuerzo mínimo de su cliente. Si los resultados están lejos del objetivo, debería investigar e intentar mejorar su producto o servicios para que sean más fáciles de usar y fiables.

Descripción:Cuánto beneficio obtiene por cada dólar de ventas antes de la mayoría de los gastos. El beneficio bruto se calcula mediante los ingresos totales reducidos por el coste de venta de esos bienes. Comparando esta métrica con el margen de beneficio neto, también puede hacer un seguimiento de todos los demás gastos que no están directamente relacionados con el COGS.

Método de cálculo / Fórmula:(Ingresos por ventas-COGS)/Ingresos.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si la cifra está bajando, debería considerar quizás eliminar productos que no aportan suficientes ingresos pero generan algunos problemas y costes de mejora y atención al cliente. Si el margen bruto está creciendo significa que la inversión en COGS está aportando altos ingresos y permite mejorar y hacer crecer su producto y servicios.