Los 23 KPI más importantes en el sector sanitario

Descripción:Tiempo medio de espera para el quirófano. Es el tiempo medio que los pacientes esperan para ser operados.

Método de cálculo / Fórmula:tiempo total de espera para quirófano todos los pacientes esperan/ número de pacientes

¿Debe ser alto o bajo?:Cuanto más corto, mejor. Puede influir en la tasa de satisfacción.

Descripción: Cantidad de días de media que sus pacientes permanecen en el centro médico. Dependiendo del problema de salud que tenga el paciente el tiempo variará por lo que si es necesario esta métrica podría dividirse en más categorías.

Método de cálculo / Fórmula:número de días por cada paciente/número de pacientes

¿Debe ser Alto o Bajo?:Mejor si está cerca del objetivo. Influye en la capacidad del hospital, el número de camas, los médicos y otros aspectos médicos.

Descripción:Muestra el tiempo que esperan los pacientes hasta ver a un médico.

Método de cálculo / Fórmula:tiempo total que esperan todos los pacientes/ número de pacientes

¿Debe ser Alto o Bajo?:Cuanto más corto, mejor. Puede influir en la tasa de satisfacción.

Descripción:Se trata del tiempo completo medido desde el ingreso hasta la entrada en urgencias y el tiempo completo de la primera intervención médica.

Método de cálculo / Fórmula:Tiempo total de espera en urgencias + Tiempo de intervención médica

¿Debe ser Alto o Bajo?:Cuanto más corto, mejor. Puede influir en la tasa de satisfacción.

Descripción:Cuántos días están en observación las condiciones de salud del paciente. Tiempo transcurrido entre el primer día en el centro médico y el final de la recuperación total.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Mejor si está cerca del objetivo ,

Descripción:Satisfacción de los pacientes hospitalizados. Muestra un porcentaje global de lo satisfechos que están los pacientes hospitalizados con la atención sanitaria y otros servicios prestados durante el tiempo de hospitalización.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Lo mejor si es del 100% o lo más cercano posible.

Descripción:Satisfacción de los pacientes NO hospitalizados. Muestra un porcentaje global de lo satisfechos que están los pacientes con su visita y con el servicio prestado durante la misma.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Lo mejor si es 100% o lo más cercano posible.

Descripción:Mide cómo de media los pacientes se sienten seguros de la privacidad de sus historiales médicos.

¿Debe ser alto o bajo?:Lo mejor si es el 100% o lo más cercano posible.

Descripción:Muestra el número de visitas perdidas o canceladas. Dependiendo de la política de cancelaciones y de la organización puede tener un impacto en otras métricas como los tiempos de espera o la capacidad.

¿Debe ser alto o bajo?:Cuanto más bajo, mejor.

Descripción:El objetivo debe medirse en función de la capacidad (número de habitaciones, médicos, camas, tiempo de visitas, etc.) del centro médico.

Método de cálculo / Fórmula:número de personal médico / número de pacientes

¿Debe ser alto o bajo?:Mejor si está cerca del objetivo. Un número de ratio más alto significa una mayor posibilidad de proporcionar una mejor atención a los pacientes, pero también aumenta el coste total del centro médico.

Descripción:Se calcula como el número medio de pacientes que utilizaron la misma cama en un periodo de tiempo. En nuestra plantilla el periodo de tiempo es de 1 mes.

Método de cálculo / Fórmula:Número de altas (incluidos los fallecimientos) en un periodo de tiempo determinado / Número de camas en el hospital durante ese periodo de tiempo.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Mejor si está cerca del objetivo. Un número más alto significa mayor capacidad, pero hay un límite que depende del número de personal médico, del tiempo de recuperación total que indica el índice de satisfacción, etc.

Descripción:Es el importe medio que un centro cobra a un paciente por un tratamiento. Sin embargo, en ese coste influyen muchos factores dependiendo de la gravedad del problema que tenga el paciente.

Método de cálculo / Fórmula:coste medio del total de tratamientos en un periodo de tiempo

¿Debe ser alto o bajo?:El coste más alto puede indicar mayores ingresos, pero también depende del tiempo que se tardó en atender a un paciente. Puede influir en el índice de satisfacción o en la denegación de reclamaciones.

Descripción:Valor medio de los salarios pagados a todos los empleados a tiempo completo durante el periodo del informe. Es una métrica muy importante que influye en el índice de satisfacción de los empleados lo que conduce a un personal más cualificado y a una mejor atención sanitaria.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Depende de un objetivo; sin embargo, un salario más alto conduce a una mejor calidad del personal contratado.

Descripción:Total de dinero gastado por un hospital en trámites de reclamaciones al seguro.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Lo mejor si el coste total baja pero depende de la cantidad de casos a tramitar.

Descripción:El porcentaje de reclamaciones de pago fue rechazado por los pagadores en cada periodo. Puede ser el propio paciente por no tener fondos suficientes en su cuenta u otra razón o una compañía de seguros que rechace el pago.

Método de Cálculo / Fórmula:Total de Reclamaciones Rechazadas/Total de Reclamaciones Presentadas.

¿Debe ser alto o bajo?:Si es cercano a cero, el hospital no pierde dinero por ese concepto. En caso contrario, todas las reclamaciones rechazadas son cubiertas por el centro médico.

Descripción:¿Cuál es el porcentaje de pacientes que regresan al centro debido a un tratamiento incorrecto? Depende de la competencia y la calidad del personal.

Método de cálculo / Fórmula:número de pacientes que regresan / total de casos cerrados en un periodo de tiempo

¿Debe ser Alto o Bajo?:Un número alto puede ser una amenaza para la prosperidad del establecimiento.

Descripción:El porcentaje que muestra lo bueno que es el entorno, las herramientas, la implementación y los médicos para mantener la seguridad de los pacientes lo más alta posible.

Descripción:Número de pacientes derivados a diferentes departamentos.

Descripción:Tasa de tratamiento erróneo de los pacientes. Al igual que la «Tasa de reingresos hospitalarios», sin embargo podría incluir negligencias médicas o cambios de medicación durante el tiempo de tratamiento.

¿Debe ser alto o bajo?:Si la cifra es cercana a cero puede tener un gran impacto en las revisiones y en la satisfacción de los pacientes.

Descripción:Porcentaje de pacientes fallecidos sobre el total de pacientes que han sido tratados en el centro médico.

Método de cálculo/Fórmula:Número total de pacientes fallecidos en el centro/Número total de pacientes

¿Debe ser alto o bajo?:Cuanto más bajo, mejor. Genera confianza en la sociedad. Sin embargo, la mortalidad cero es imposible.

Descripción:Proporción de camas hospitalarias en uso en un momento dado.

Método de cálculo / Fórmula:número de días-cama utilizados durante el periodo de tiempo / días-cama disponibles durante el periodo de tiempo

¿Debe ser alto o bajo?:La proporción debe ser cercana a 100 pero ligeramente inferior porque para cualquier emergencia puede ser bueno tener cama disponible.

Descripción:Muestra el número total de formaciones para empleados en un centro.

¿Debe ser Alto o Bajo?:En este kpi de sanidad,un mayor número de formaciones se traduce en una mayor cualificación, sin embargo el objetivo debe estar relacionado con los fondos y la posibilidad de la instalación.

Descripción:El número total de noticias, opiniones o artículos en medios de comunicación relacionados con el centro y el personal que trabaja en él.

¿Debe ser Alto o Bajo?:Si el número es mayor atrae a más pacientes, sin embargo las malas opiniones o críticas pueden disminuir la opinión general sobre la instalación.