¡No puedo descargar mi plantilla! ¿Qué hago ahora?
Si es un suscriptor de pago y tiene suficiente crédito en su cuenta, verá un cuadro de información de crédito en la parte derecha de cada página de producto, incluyendo:
- Su número de crédito
- Crédito después del número de descarga
- Enlace de descarga
Una vez que haga clic en el enlace de descarga, su plantilla se descargará en su carpeta de descargas en cuestión de segundos.
Si sigue sin poder ver su plantilla:
1. Puede que esté de camino: Normalmente, la descarga de una plantilla tarda unos segundos. Pero dependiendo del tamaño del archivo o de su conexión, a veces puede tardar más.
2. Puede que haya caído en otra carpeta: La plantilla irá a su carpeta de descargas, que puede ser la carpeta de descargas por defecto, o puede que haya definido cualquier otro lugar en su ordenador para sus descargas. Así que, por favor, compruebe de nuevo dónde van sus descargas.
3. Asegúrese de que tiene una suscripción activa: Si no tiene una suscripción activa, no podrá descargar las versiones completas de nuestras plantillas. Así que, por favor, asegúrese de que su suscripción está activa para descargar un producto de nuestra cartera.
Si es un nuevo suscriptor, asegúrese de que su pago ha sido aceptado y de que su suscripción está activa. Si usted es un cliente recurrente, entonces por favor asegúrese de que su pago mensual se ha completado. De lo contrario, su suscripción se volverá pasiva.
4. Póngase en contacto con nosotros: Si sigue teniendo problemas, entonces póngase en contacto con nosotros en contact@someka.net y nuestro equipo le ayudará lo antes posible.
En resumen, ¿qué hacer si no recibe su archivo tras una compra en Someka?
- Espere hasta un minuto
- Compruebe el lugar de descarga en su ordenador
- Asegúrese de que tiene una suscripción activa
- Póngase en contacto con el equipo de Someka
Tenga en cuenta que: No procesamos los pagos en nuestro sitio web. Todas las transacciones se realizan a través de grandes empresas de confianza como Stripe, PayPal, Paddle, FastSpring, Gumroad y su banco local del que utiliza la tarjeta de crédito. Por eso no tenemos ningún control sobre el proceso de pago. La mayoría de las veces, los pagos se realizan sin problemas, pero en caso de que experimente algún problema, deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios correspondiente según su método de pago.
Gracias por su comprensión.
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