¿Qué pasa si tu plantilla no funciona como se esperaba? ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, no se preocupe.
Pero nuestras páginas de productos y materiales de marketing (imágenes, vídeos y explicaciones) están preparados para mostrar nuestras plantillas en uso real. Lo que significa: usted obtiene lo que ve, ni más ni menos. Si sigue pensando que falta algo, vamos a intentar diagnosticar los posibles problemas que pueda tener:
¿Tiene Microsoft Excel instalado en su ordenador? Si está utilizando una de nuestras plantillas Excel, necesitará Microsoft Excel en su ordenador. Esto puede parecer demasiado obvio, pero a veces la gente puede pensar que nuestras plantillas son productos «independientes». Proporcionamos plantillas Excel que necesitan Excel para funcionar. Para nuestras plantillas de Google Sheets, sólo necesitará una cuenta de Google. (Véase también: ¿Es un complemento? ¿Cómo se instala? ¿Puedo utilizarlo en mi teléfono móvil?)
¿Tiene la versión Min. Versión de Excel requerida? Todas nuestras plantillas Excel son diferentes entre sí. Algunas de nuestras plantillas Excel pueden funcionar con Excel 2007 mientras que otras necesitarán min. Excel 2010 para funcionar correctamente. Puede encontrar la versión mín. requerida en la página de producto de cada plantilla. (véase también: Cómo encontrar su versión de Excel)
¿Ha visto el vídeo del producto? Casi todas nuestras plantillas tienen vídeos explicativos en sus páginas, que muestran cómo utilizar el archivo y qué características tiene. Lo bueno es que estos vídeos se graban mientras se utiliza la plantilla real. Por lo tanto, obtendrá lo que ve en el vídeo.
¿Ha descomprimido el archivo antes de abrirlo? Enviamos nuestras plantillas en archivos .zip para que la descarga sea más rápida y el envío por correo electrónico más cómodo. Le recomendamos que extraiga el archivo zip antes de utilizar la plantilla. (También puede comprobarlo: He descargado la plantilla pero es un archivo ZIP. ¿Cómo puedo abrirlo?)
¿Ha activado las macros? Algunas de nuestras plantillas complejas tienen macros codificadas en el documento. Necesita habilitar las macros para poder ejecutar la plantilla correctamente.
¿Faltaban las funciones esperadas desde el principio o después de realizar algunos cambios? A veces los usuarios pueden romper la plantilla accidentalmente sobrescribiendo las fórmulas o borrando una columna de ayuda, etc. Normalmente protegemos las plantillas con contraseña para evitar este tipo de errores, pero si cree que la plantilla se ha roto, le recomendamos que descargue una nueva. (véase también: Creo que he estropeado mi plantilla. ¿Pueden enviarme una nueva?)
¿Puedo canjear mis créditos si no me gusta una plantilla?
Sí, claro. A pesar de todas las explicaciones, tutoriales e imágenes, si cree que nuestra plantilla no funciona como esperaba, podemos devolverle su crédito por esa plantilla.
Si es usted suscriptor de pago y desea recuperar su crédito por alguna plantilla, sólo tiene que comunicárnoslo a través de contact@someka.net. Nuestro equipo le ayudará para ello.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Por supuesto. Todos nuestros planes incluyen la función Cancelar cuando quiera. Sin ninguna notificación adicional, puede cancelar su suscripción desde la página de su cuenta. En cuestión de segundos.
Entonces, ¿ofrece Someka reembolsos?
Si está completamente descontento con las plantillas o el servicio de Someka, tenemos una política de reembolso de 30 días sin preguntas. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Tenga en cuenta que: Desarrollamos productos digitales y estas plantillas se pueden copiar/distribuir fácilmente. Técnicamente, no es posible retirar un software (no es como retirar las zapatillas Adidas y devolver el pago) Por eso, podemos tomar algunas medidas para evitar abusos en algunos casos concretos.
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