Dijital Pazarlama KPI Örnekleri: Digital Marketing İçin Top 38 KPI Metriği

Açıklama:Yaklaşımınıza bağlı olarak müşteri adaylarını ve potansiyel müşterileri tek bir grup olarak hesaplayabilirsiniz, ancak aslında müşteri adayı nitelikli kişi değildir ve potansiyel müşteri zaten nitelikli kişidir. Ayrıca dönüştürülmüş ve edinilmiş müşteri adayı arasındaki fark hakkında da bir tartışma vardır. Dönüşüm çoğunlukla para harcayan gerçek bir müşteri kazanmak olarak tercüme edilirken, edinim henüz para harcamamış ancak örneğin abonelik için atanmış müşteri olarak tercüme edilir. Potansiyel müşteri sayısını izlemek ve daha sonra bunu üretilen gerçek müşteri sayısıyla karşılaştırmak da yararlıdır.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu dijital pazarlama metriğini aylar boyunca karşılaştırabilir ve pazarlama stratejisine, ürün teklifi değişikliklerine veya çalışanınızın niteliklerine bağlı olarak farklılıklar olup olmadığını görebilirsiniz. Oranı ölçerseniz, kampanyanızın ne kadar doğru olduğunu ve gerçekten potansiyel müşterileri çekip çekmediğinizi görebilirsiniz.

Açıklama:Yeni nitelikli potansiyel müşteri sayısı. Yeni müşteri adayları ile karıştırılabilir ancak potansiyel müşteri olarak nitelendirilemeyen müşteri adaylarının bir kısmı reddedildikten sonra daha küçük bir sayıdır

Açıklama:Genellikle dijital pazarlama KPI’ları arasında oluşturulan potansiyel müşteriler anlamına gelen CPA ile karıştırılır, ancak bu metrik, hem olası müşteriler hem de ürünlerinizle ilgilenmeyecek olanlarla birlikte sayılan oluşturulan tüm potansiyel müşterilerin maliyetini ölçer. Bu, hedef müşteri için iyi oluşturulmuş bir kampanyaya sahip olmak için önemlidir, böylece hedefin dışından insanları çekmek için ekstra maliyet ödemezsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam reklam (kampanya) maliyeti / üretilen potansiyel müşteri sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kampanyanız ve pazarlama stratejilerinizle ilgilidir. Ortalama bir müşteri değerini baz alarak hedefinize göre seçmelisiniz

Açıklama:Tıklama başına maliyet reklamcılığı yoluyla potansiyel müşteri ve müşteri edinmek genellikle pahalı olduğundan, bunu yatırım getirisi ile karşılaştırmak çok önemlidir. Yeni müşteri adaylarınızın sayısı edinilen müşterilerden çok daha fazlaysa, ücretli kampanyaların gerçek kârlılığı çok düşük sonuçlara düşebilir. Dönüşüm çoğu zaman bir müşterinin kazanılmasıyla karıştırılır, farkı bilmek önemlidir,

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yeni bir müşteri kazanmak için ortalama toal maliyet

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Maliyet artıyorsa büyük olasılıkla yeni potansiyel müşterilerin çok sayıda ziyareti var, ancak dönüşüm oranı düşüyor.

Açıklama:Bir kullanıcının tanımlanmış bir başlangıç noktasından (web sitenize girdiği ilk saniye, bir başvuru formu sayfası veya Sepete Ekle eylemi vb. olabilir) bir satın alma işlemini veya bir Hedefi tamamlaması için geçen süre. Ayrıca, bir eylemle yalnızca gerçek satışı mı kastettiğinizi yoksa kayıt, bir bültene kaydolma vb. eylemleri de dahil edip etmediğinizi tanımlamanız gerekir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:tanımlanan başlangıç noktası – eylem tamamlandı.

Açıklama:Ölçülen sürenin sonunda ürünlerinizi kullanmaya/satın almaya devam eden sadık müşterilerin, bu sürenin başında sayılan müşterilere oranıdır. Yeni müşteriler bu metriğe dahil edilmez. Diğer bir deyişle, bu dijital pazarlama KPI’ı yalnızca sizden daha fazla satın almak için geri gelen müşterileri sayar. Bu, müşterilerinizi elde tutmaya yönelik stratejilerinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(CE-CN)/CS burada CE – tüm müşteri sayısı, CN – edinilen yeni müşteri sayısı, CS – ölçüm döneminin başındaki müşteri sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, nedenlerini araştırabilir ve bazı değişiklikler uygulamaya çalışabilirsiniz. Düşük sayı, piyasadaki yeni bir rakibi veya müşterileri çekebilecek bazı yeni ilginç teklifleri gösterebilir.

Açıklama:Yıpranma oranı olarak da adlandırılır. Belirli bir süre içinde (bir ay içinde) hizmetler veya ürünler için bir sözleşme veya abonelikle bağlı olan tüm müşterilerden kaybedilen müşterilerin yüzdesidir. Müşteri kaybının ana nedeni genellikle kötü müşteri deneyimi veya yavaş hizmet performansıdır.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yüzdeyi düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerinize nasıl değer vereceğinize ve müşteriyle nasıl ilişki kuracağınıza dair taktikler geliştirmeyi düşünebilirsiniz.

Açıklama:Bu metrik, bir müşterinin sadakatini veya memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir ve bu nedenle dijital pazarlama KPI’larından biridir. Başka bir deyişle, müşteri ile şirketiniz arasındaki ilişkinin kalitesini gösterir. Metriğin rakamları katılımcılardan/müşterilerden gelir. Sıfırın üzerindeki NPS genellikle iyi bir sonuç olarak kabul edilir. Şirketinizi değerlendiren katılımcılar genellikle ağaç gruplarına ayrılır: Destekleyenler, Desteklemeyenler ve Pasifler. Ortalama olarak, Destekleyenler daha fazla satın alır, sadık müşteriler olarak kalır ve hatta şirketinizi diğer potansiyel müşteriler arasında tanıtır. Net Destekçi Puanı, Destekçilerin yüzdesinden Caydırıcıların yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Pasiflerin sayısı toplam katılımcı sayısını artırır ve bu nedenle nihai NPS’yi düşürür.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yükseltenlerin %’si – Düşürenlerin %’si

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı bir süre boyunca düşüyorsa, şirketiniz ile müşteriler arasında bir sorun olabilir.

Açıklama:Belirli bir zaman/ay içindeki toplam web ziyareti sayısıdır

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Düşük sayı bazı pazarlama yatırımlarına işaret edebilir.

Açıklama:Yeni ziyaretçi sayısı ile ölçülen bir süre içinde web sitenize geri gelen ziyaretçi sayısı arasındaki orandır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:yeni ziyaretçi sayısı / # geri dönen ziyaretçi

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Yeni ziyaretçiler yeni potansiyel müşteriler anlamına gelir, bu nedenle oran düşüyorsa pazarlama stratejileriniz veya SEO iyi optimize edilmemiş demektir.

Açıklama:Web sitesine girildiği andan aktif bakışın sonuna kadar web sitesinde geçirilen ortalama süre, web sitesinde arama yapma. Sonuç ne olursa olsun tüm ziyaretlerin toplam süresini hesaplamaya alıyoruz

Hesaplama Yöntemi / Formül:toplam ziyaret süresi / ziyaretçi sayısı

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Bir web sitesinde daha yüksek dönüşüm oranını görebileceğiniz optimum bir süre olmalıdır. Bu nedenle, artan zaman dönüşüm oranınızı artıracağı anlamına gelmez, ancak zaman ve dönüşüm oranı bağımlılığını izleyebilirsiniz.

Açıklama:Bu metrik, tüm ziyaretçi sayısından kaçının gerçekten ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef bu sayının oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile ziyaretçi sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır. Tıklama başına ödeme reklam yöntemini kullanmaya değip değmeyeceğini ölçebilirsiniz. Trafiğiniz yüksekse ancak karşılaştırılabilir sayıda yeni abone yoksa, bu tür bir reklam için ödeme yapmaya değmeyebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# başarılı eylem sayısı / # toplam web sitesi ziyaret sayısı.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:stratejilerinizin veya ürün geliştirmenizin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol etmeniz ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçmeniz gereken dijital pazarlama KPI’larından biridir.

Açıklama:Her şeyden önce, eylem çağrısı potansiyel müşterinin bir eylemde bulunmasına neden olan bir tetikleyicidir. Ürün veya hizmetin satın almak istedikleri şey olduğuna dair bir izlenim yaratmakla ilgilidir. Bu, mükemmel tasarlanmış bir web sitesi olabileceği gibi telefonda veya sohbet yoluyla yapılan stratejik bir konuşma da olabilir. Oranı ölçmek o kadar kolay değildir, ancak bazı harekete geçirici mesaj tetikleyicilerini uyguladıktan sonra dönüşüm oranındaki artışı ölçebilirsiniz.

Açıklama:Diğer web sitelerindeki ücretli eklentilerinizin ne kadar etkili olduğunu ölçebilirsiniz. Müşterilerinizin/potansiyel müşterilerinizin tıklama ve reklamı yapılan ürünle ilgili daha fazla bilgi arama odağını yakalayıp yakalamadıklarını ölçebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:tıklama sayısı / reklamı gören ziyaretçi sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Müşteriye ulaşmanın diğer yollarıyla da karşılaştırabilirsiniz. Her bir kampanya yönteminin ne kadar başarılı olduğunu veya başarı oranı düşüyorsa hangisinin daha fazla yatırıma ihtiyaç duyduğunu ölçün.

Açıklama:Ziyaret sayısı ile web sitenizin büyümesi arasındaki bir orandır. Web sitenizi geliştirerek trafiğinizin artıp artmadığını ve ne kadar arttığını takip edebilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Daha yüksek sayfa sayısı, web sitenizin daha iyi optimizasyonu ve daha geniş bir grup insan arasından olası müşteriler bulmanız için size daha fazla olanak sağlayabilir.

Açıklama:Bu, web sitenize daha fazla trafik çekmenin yollarından biridir. Ve diğer web sitelerinden web sitenize yönlendiren bir dizi bağlantıdır. Yeni müşteriler kazanmanın iyi yollarından biridir. Potansiyel bir müşteri için başka bir web sitesinden tavsiye olarak gelen bir bağlantı, harekete geçirici mesajlardan biri olarak tetikleyici olabilir.

Açıklama:Dijital pazarlama KPI’larında doğal trafik olarak da bilinir. Bu metrik, reklamı hariç tutmak için erişilebilirliğinizi gösterir. Bu, ürününüze olan pazar ilgisini ve teklifinizin ne kadar çekici ve profesyonel olduğunu gösterir. Ayrıca, web sitenizin optimizasyonunun bir ölçüsüdür

Hesaplama Yöntemi / Formül:# ücretli olmayan arama sonuçlarından gelen ziyaretçiler

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşerse, belki de SEO’nuz üzerinde çalışmalısınız. Bu, web aramasında web siteleri daha önce gösterilen rakipler olduğunu veya tekliflerinin veya görsel yönlerinin daha ilginç olduğunu gösterebilir.

Açıklama:Bu metrik, web sitenizin ücretli trafiğinin sonuçlarıyla karşılaştırabilmek için dijital pazarlama KPI’ları arasında önemlidir. Akıllı web sitesi optimizasyonu ve çok sayıda harekete geçirici mesaj düğmesi / açılır pencere, mektup aboneliği veya sadece bir hesap oluşturma dahil ederek bir dizi yeni potansiyel müşteri ile sonuçlanan doğal trafiğinizi ne kadar geliştirebileceğinizi ölçebilirsiniz.

Açıklama:Bu metrik, web sitenizin ücretli trafiğinin sonuçlarıyla karşılaştırabilmek için takip edilmesi önemlidir. Akıllı web sitesi optimizasyonu ve çok sayıda harekete geçirici mesaj düğmesi / açılır pencere, mektup aboneliği veya sadece bir hesap oluşturarak doğal trafik dönüşüm sonuçlarınızı ne kadar iyileştirebileceğinizi ölçebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# abone veya başarılı eylem / # doğal trafik

Açıklama:Sayfa otoritesi de temel dijital pazarlama KPI’larından biridir. Bir sayfanın arama motoru sonuç sayfalarında (SERP) ne kadar üst sıralarda yer alacağını hesaplama ve tahmin etme yöntemlerinden biridir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Olası aralık 1 ile 100 arasındadır. Puan yüksek olduğunda, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alma yeteneği de yüksektir.

Açıklama: Google arama motoru algoritmalarından biri tarafından hesaplanan bir sıralamadır. Bir sayfaya verilen bağlantıların kalitesini sayar ve buna göre değer verir. Değer ne kadar yüksekse web sitesi o kadar önemlidir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Olası aralık 1 ile 10 arasındadır. Puan yüksek olduğunda, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alma yeteneği de yüksektir.

Açıklama:Belirli anahtar kelimeler için web sitenizin/web sayfalarınızın sıralama konumunu izleyebilirsiniz. Bu sıralamaların zaman içindeki değişimleri, web sitenizin SEO performansının nasıl değiştiğini gösterebilir.

Açıklama:Belirli anahtar kelimelerin önceki ve mevcut zaman dilimi arasındaki sıralaması arasındaki bir orandır. Sonuçlara dayanarak SEO yönetiminin doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini tahmin edebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Bir önceki zaman dilimindeki sıralama / Mevcut zaman dilimindeki sıralama

Açıklama:Google analytics’i kullanarak, hangi anahtar kelimelerin size en çok ziyaretçi getirdiğini görebilir ve web sitesi dönüşüm oranını, anahtar kelime başına ziyaretçi sayısını bir ağırlık olarak kullanarak her kelime başına ağırlıklı dönüşüm oranını tahmin edebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Başarılı eylem sayısı / Toplam web sitesi ziyaret sayısı.) * anahtar kelime ağırlığı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Anahtar kelimeler arasındaki başarı oranını karşılaştırabilirsiniz. Sonuç olarak, web siteniz için anahtar kelimeleri optimize edebileceksiniz.

Açıklama:Organik trafiğiniz üzerinde en büyük etkiye sahip birkaç üst anahtar kelime.

Açıklama:Video içeriklerinden gelen trafiğin büyüklüğü. Youtube, Vimeo vb. kanallar bazında değerlendirilebilir

Açıklama:Ödemesi yapılan reklamdan gelen ve potansiyel olarak gelecekte müşteri olabilecek kişi sayısıdır.

Yüksek mi olmalı, düşük mü?:Eğer dönüşüm oranı yüksekse, o zaman ödenen müşteri adayı sayısının yüksek olması bir hedeftir. Ancak, dönüşüm oranı düşükse, şirketiniz hizmet için karlı olmadığından daha fazla ödeme yapar.

Açıklama:Google AdWords veya başka bir ücretli arama platformu üzerinden yapılan ücretli reklamlar sayesinde web sitenizi bulan abonelerin toplam miktarı. Dijital pazarlama KPI’larında bu metrik KPI’lar, bu tür bir pazarlamanın fiyatına değip değmediğini tahmin etmenize olanak tanır. Bu sayıyı organik yeni abonelerle karşılaştırabilir ve gerekirse ücretli reklam bütçenizi azaltabilmek için SEO’nuzu geliştirmeye çalışabilirsiniz.

Açıklama:Potansiyel bir müşteriyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek için yapılan toplam reklam maliyetidir. Pazarlama stratejinizin ne kadar iyi olduğunu gösterebilir. Herhangi bir pazarlamanın hedefi, gerçek değeri olmayan ziyaretçiler değil, mümkün olduğunca çok yeni müşteri kazanmak olmalıdır. Masraflara maaşları, yazılım, ekipman, kira vb. maliyetleri dahil etmeyi unutmamalısınız. Dönüşüm genellikle bir müşterinin kazanılması ile karıştırılır, farkı bilmek önemlidir, kazanım, abonelik başlatan ancak henüz para harcamamış potansiyel bir müşteri kazanmak anlamına gelirken, dönüşüm yalnızca ürün veya hizmetlerinize zaten para harcayan müşterileri sayar.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Toplam Pazarlama + Satış Giderleri) / Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kampanyanız ve pazarlama stratejilerinizle ilgilidir. Ortalama bir müşteri değerini baz alarak hedefinize göre seçmelisiniz

Açıklama:Tıklama başına maliyet reklamcılığı yoluyla potansiyel müşteri ve müşteri edinmek genellikle pahalı olduğundan, bunu yatırım getirisi ile karşılaştırmak çok önemlidir. Dolayısıyla, yeni müşteri adaylarınızın sayısı edinilen müşterilerden çok daha yüksekse, ücretli kampanyaların gerçek kârlılığı çok düşük sonuçlara düşebilir. Dönüşüm çoğu zaman bir müşterinin kazanılması ile karıştırılır, farkı bilmek önemlidir

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yeni bir müşteri kazanmak için ortalama toal maliyet

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Maliyet artıyorsa büyük olasılıkla yeni potansiyel müşterilerin çok sayıda ziyareti var, ancak dönüşüm oranı düşüyor.

Açıklama:Bu dijital pazarlama metriği, reklam kampanyanızın ne kadar iyi olduğunu ölçer. Ancak farkında olmalı ve reklamlarınızı hedeflerinize göre oluşturmalısınız. Ürününüzle ilgilenmeyecek kişilerden gelen çok yüksek bir puana sahip olmak çok değerli değildir. Ayrıca, ödeme planınızı satış başına maliyet veya potansiyel müşteri başına maliyet gibi diğer türler için değiştirmeyi düşünebilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yüksek sayı, arama motorunun en üst sonuçlarında kalmanızı sağlar. Ancak tıklamalar ve gerçek satışlar arasındaki orana bağlı olarak çok önemlidir ve bazı şirketler için daha yüksek maliyetler ve gelirler oluşturabilir.

Açıklama:Nsosyal medya profillerinizin veya blog yazılarınızın ziyaretçi sayısı. Ziyaretçi sayısını artırmak için değerli bir içerik paylaşmaya çalışabilir, sonuçlara göre bir paylaşım takvimi geliştirebilir, aynı içeriği birden fazla kez paylaşmayabilirsiniz. Dijital pazarlama KPI’larından biri olmakla birlikte, özellikle bir sosyal medya metriğidir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# sosyal medya profilleri veya reklamlar aracılığıyla ziyaretçi

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sosyal medyanızdaki trafik web sitenizdeki trafiği büyük ölçüde artırabilir, bu nedenle tüm medya profillerinizi iyi korumak ve içeriği her ağ için ayrı ayrı optimize etmek önemlidir.

Açıklama:Sosyal medya profillerinizden veya blog yazılarınızdan gelen potansiyel müşteri veya müşteri sayısı. Dönüşüm oranını artırmak için her gönderinize eylem çağrısı bağlantıları, düğmeleri ekleyebilirsiniz. Blogunuzda bir hoş geldiniz açılır penceresi vb. ile e-posta aboneliği sunabilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sosyal medya paylaşımlarınızdaki harekete geçirici mesaj tasarımıyla hem yeni potansiyel müşteri hem de müşteri sayısını artırabilir ve bunu takip edebilirsiniz. Etkinlik, sosyal medyanızdaki etkinlik düzeyinize, yeni gönderi sayınıza vb. bağlıdır

Açıklama:Dönüşüm oranı, performans değerlendirmelerinde en çok kullanılan dijital pazarlama KPI’larından biridir. Tüm ziyaretçi sayısının yüzde kaçının gerçekten ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef bu sayının oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile ziyaretçi sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır. Böylece, tıklama başına ödeme reklam yöntemini kullanmaya değip değmeyeceğini ölçebilirsiniz. Trafiğiniz yüksekse ancak karşılaştırılabilir sayıda yeni abone yoksa, bu tür bir reklam için ödeme yapmaya değmeyebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# başarılı eylem sayısı / # toplam ziyaret sayısı.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Stratejilerinizin veya ürün iyileştirmenizin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol edebilir ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçebilirsiniz.

Açıklama:Şirketin sosyal medya ve e-posta kitlesinin toplam büyüklüğü. Takipçileri, hayranları, aboneleri ve halihazırda etkileşimde bulunan ve gelecekte şirket eylemleriyle etkileşimde bulunmak isteyen kişileri içerir.

Açıklama:Dijital pazarlama KPI’larından biri olan bu metrik, müşterinizin sorununun çözülmesi için ne kadar çaba sarf etmesi gerektiğini ölçer. Bu ölçüm için harcanan çabanın yanı sıra müşteri deneyimi de çok büyük bir etkiye sahip olacaktır. Genellikle müşteriler, sorunları karmaşık olmasa bile kötü iletişim deneyimi nedeniyle sizi çok daha düşük puanlayabilirler.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Müşterinizin çaba miktarını temsil eden 1’den 5’e kadar bir ölçekte ölçebilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Hedef, müşterinizin minimum çabasıdır. Sonuçlar hedeften uzaksa, ürün veya hizmetlerinizi daha kullanıcı dostu ve güvenilir olacak şekilde araştırmalı ve geliştirmeye çalışmalısınız.

Açıklama:Tesis ve çalışan personel ile ilgili medyada yer alan haber, görüş veya makalelerin toplam sayısı.

Açıklama:Dijital pazarlama KPI’ları içinde yer alan finansal kararlar için kullanılan en yaygın karlılık metriklerinden biridir. Yatırımınızın ne kadar verimli / kârlı olduğunu analiz etmeye yardımcı olur. Kâr vs Yatırım. Bu durumda Sosyal medya pazarlamasına yapılan yatırım

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Yatırım Maliyeti

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Bu dijital pazarlama KPI’sındaki sorun, zamanı içermemesidir. Bu yüzden yanıltıcı olabilir. Yatırımınıza bağlı olarak hemen sonuç alabilir veya doğru fayda için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir.