E-Ticaret için Excel Nasıl Kullanılabilir?

En basit ifadeyle e-ticaret, ürün ve/veya hizmetlerin para karşılığında satın alınmasıdır. E-ticareti ticaretten ayıran temel fark, tüm alışverişlerin sadece internet üzerinden yapılmasıdır. Bu nedenle adı ‘elektronik ticaret’ ifadesinden gelmektedir.

Farklı E-Ticaret Türleri

Şirketlerin e-ticaret işlerini yürütmeleri için birçok yol vardır. İşletmeler ve e-ticaret satışları, çevrimiçi olarak satılan ürün veya hizmetlere bağlı olarak farklılaşabilir: Giysiler, ev eşyaları ve teknolojik cihazlar gibi fiziksel ürünler İnternet üzerinden satılabilir. Öte yandan, dijital ürünler ve çevrimiçi hizmetler de satılabilir. Bunlar Netflix veya Spotify gibi çevrimiçi yayın platformlarına abonelikler olabilir.

Ürün ve hizmetlerini kime sattıklarına göre ayrılan farklı işletme türleri de vardır. Kısaca ‘B2B’ olarak adlandırılan işletmeden işletmeye işlemler vardır. Bu alımlar, üreticilerden, satıcılardan ve tedarikçilerden, ürünü satmak isteyen diğer şirketlere malzeme alımını içerir.

İşletmeden tüketiciye alışverişler veya ‘B2C’ olarak bilinir. Perakende mağazaları, e-ticaret perakendecileri veya çevrimiçi mağazalar bu tür e-ticaret iş modelinin örnekleri olarak belirtilebilir. Fiziksel veya dijital ürün veya hizmet doğrudan satıcıdan (işletme) alıcıya (tüketici veya müşteri) satılır.

Ticari devlet işlemleri de birçok farklı e-ticaret iş modeli türünden biridir. Ancak, bunlar kasıtlı olarak spesifiktir çünkü satın alımlar bir işletme veya şirketten doğrudan devlet kurumlarına, ajanslarına veya yetkililerine yapılır. Bu ürün veya hizmetler güvenlik yazılımı, ofis ürünleri veya belirli kurumlar için üniformalar olabilir. Bu iş modeli ‘B2G’ olarak bilinir.

E-Ticaret İşletmeniz İçin Excel’in Önemi

E-ticaret işinizi geliştirmek için hangi yöntemi seçerseniz seçin, bazı gerekli görevleri yerine getirecek ve bazı gerekli aksiyonları alacaksınız. Muhasebe, satış takibi, planlama, pazarlama ve daha geniş bir hedef kitleye ulaşma gibi önemli süreçler, e-ticaret işinizi geliştirmenize yardımcı olacak eylemlerdir. Ve tüm bu önemli işlemleri tek bir program ile gerçekleştirebilirsiniz: Microsoft Excel.

Excel’in çok sayıda işlevi ile düşündüğünüzden çok daha fazlasını başarabilirsiniz. Giderek gelişen e-ticaret işinizi profesyonelleştirmek ve başarılı kılmak için Excel’i kullanabilirsiniz. E-ticaret işinizin büyümesine yardımcı olmak için Microsoft Excel’de yapabileceğiniz belirli eylemlere ve göz önünde bulundurmanız gereken alanlara bakalım.

Muhasebe ve Finans

Microsoft Excel, muhasebe süreciniz için inanılmaz derecede ayrıntılı ve güçlü bir araçtır. Finans sektöründeki insanlar -ve belki de siz- daha karmaşık süreçler için farklı programlar ve yazılımlar kullanmayı tercih etseniz de, Excel’in neler yapabildiğini gördüğünüzde şaşırabilirsiniz.

Doğru ve kullanışlı formüller ve yardımcı üçüncü taraf şablonlarla Excel ihtiyacınız olan programa dönüşebilir. Örneğin, e-ticaret işinizin finansal modelini oluşturmanız gerektiğini varsayalım. Bu modelin içinde satış projeksiyonları, sabit maliyetler, yatırımlar ve detaylı raporlar yer almalı.

Şimdi, kapsamlı finansal modelinizi oluşturmak için karmaşık algoritmalar ve teknikler içeren başka programlara ihtiyacınız olacağını düşünebilirsiniz. Böyle düşünebilirsiniz… ama yanılırsınız!

Microsoft Excel için doğru şablon, işletmeniz için 10 yıl sonrasına kadar finansal projeksiyonlar oluşturabilir. Ardından, potansiyel modelinizi çok çeşitli hesaplamalarla test edebilir. Ayrıca çeşitli pazar yerlerini kullanarak, dijital mağazanızı kurarak veya her iki yöntemi birleştirerek birkaç farklı iş modelini deneyebilir. Maliyet ve giderleri değerlendirirken finansal fizibilite çalışmaları gerçekleştirebilir ve e-ticaret işinize özel bir tahmin yapabilir.

Ve doğru şablon Someka Eticaret Finansal Modeli‘dir. Ayrıntılı iç işleyişi size çok ihtiyaç duyduğunuz yenilikçi ve bilgilendirici kapsamlı raporları sağlayacaktır. Ayrıca yazdırmayı ve iş arkadaşlarınızla, çalışanlarınızla veya amirlerinizle paylaşmayı seçerseniz, sunumlar için uygun ancak yine de profesyonel bir tasarıma sahiptir.

Satış Takibi

Günlük olarak yaptığınız satış sayısına bakabilir ve ardından bilgileri tek tek Excel elektronik tablosuna girebilirsiniz. Ancak bu sizin veya çalışanlarınız için son derece zaman alıcı olacaktır. Daha verimli ve kolay bir seçenek var.

Günümüzde, teknoloji dünyasında yaşanan inanılmaz gelişmeler sayesinde, yalnızca birkaç düğmeye tıklayarak e-ticaret işletmenizin tüm satış geçmişini indirebilirsiniz. Doğru, Amazon veya eBay satıcılarınızın hesaplarına giriş yapabilir ve satış raporlarınızı oluşturabilirsiniz. Raporlar CSV dosyası olarak (ve .csv uzantısıyla) sağlanacaktır. Böylece, bu raporları başka bir program yüklemeden Microsoft Excel’de kolayca açabileceksiniz.

İsterseniz, satışlarınızı daha fazla analiz edebilir, rakamlarınızı takip edebilir ve gelecekteki satış rakamlarınız hakkında tahminlerde bulunabilirsiniz. Ayrıca Microsoft Excel, satış verilerinizle pivot tablolar oluşturmanıza olanak tanır.

Pivot tablolar sadece Excel’de değil, piyasadaki tüm elektronik tablo programları arasında inanılmaz derecede yararlı bir araçtır. Pivot tablolar büyük miktarda veriyi çok daha anlaşılır bir tabloda özetleyebilir. Bu özetleme, toplamların, ortalamaların, toplamların ve tamamen Microsoft Excel’de yapılan diğer ilgili hesaplamaların hesaplanmasını içerir.

Pivot Tablolar

Excel’deki pivot tablolar, satış takibinizde kullanıp kullanmama tercihiniz ne olursa olsun önemlidir. İşletmenizin çeşitli çevrimiçi mağazalarda veya perakendecilerde çok sayıda farklı ürün ve hizmeti varsa, satışlarınız, ürünleriniz ve genel olarak ayrıntılarınızla ilgili büyük miktarda veriye sahip olacaksınız. Bu da bilgileri manuel olarak girme ve raporları kendi başınıza oluşturma yaklaşımını imkansız hale getirir.

Pivot tablolar, farklı web sitelerinden ve platformlardan toplayabileceğiniz verilerinizi işlemek için vardır. Verilerinizi işlemenin ve özetlemenin yanı sıra üç farklı rapor da sunarlar. E-ticaret işinizde hangi alanı tercih ederseniz edin kompakt, anahat ve tablo raporlarına sahip olabilirsiniz.

Pivot tablolar oluştururken ve bununla birlikte raporlar oluştururken zaman içindeki ilerlemeyi ve kârı da karşılaştırabilirsiniz. Böylece, pazardaki eğilimleri anlamak ve projeksiyonunuzu tahmin etmek çok daha kolay hale gelir.

KPI Takibi

Temel performans göstergeleri (KPI’lar), işletmenizin uzun vadedeki performansını gösteren belirli özelliklerdir. Bu KPI’lar şirketin gelir artışı, istihdam istatistikleri, müşteri desteği, işletmenin finansal fizibilitesi, dijital pazarlama ve diğer birçok faktörden oluşabilir. Bu istatistikler uzun vadede şirketin finansal, stratejik ve operasyonel başarılarının yanı sıra başarısızlıklarını da gösterecektir.

Temel KPI’lar için Şablonlar

Someka’nın Dijital Pazarlama KPI Gösterge Tablosu‘nu Excel şablonu olarak kullanabilirsiniz. Dijital pazarlama ile ilgili en çok kullanılan KPI’lardan özenle araştırılmış ve seçilmiş 38 tanesinden oluşmaktadır. Yani, zor iş zaten yapıldı! Web sitenizdeki verileri ve trafik ölçümlerini, sosyal medya rakamlarınızı düzenleyebilir ve yönetebilir, reklamlarınızın erişimini takip edebilirsiniz.

Belirli amaçlar ve hedefler belirleyebilir, istatistiklerinizi takip edebilir ve ayrıca geçmiş rakamları mevcut rakamlarla karşılaştırabilirsiniz. Şablondaki Dashboard bölümü, büyük miktarda veriniz için kapsamlı özetler içeren etkileşimli grafikler sunar. Ayrıca tüm sayıları ve biraz karmaşık tabloları okunması, sindirilmesi ve sunulması kolay grafiklere dönüştürür. E-ticaret işletmenizin dijital pazarlama odaklı KPI’larınızı takip etmesi için çok önemli bir araçtır.

İlgi merkezinizi e-ticaret işletmenizin müşteri desteğine kaydırmak istiyorsanız, Someka’nın Çağrı Merkezi KPI Raporu Excel Şablonu‘unu kullanabilirsiniz. E-ticaret işletmenizin müşteri memnuniyetini yükselten veya engelleyen metrikleri izlemek ve analiz etmek için tasarlanmıştır. Dijital Pazarlama Gösterge Tablosuna benzer şekilde, bu Excel şablonu da en çok kullanılan Çağrı Merkezi KPI’larını içerir. Bu 20 temel gösterge, aranan müşteriler için ortalama cevaplama hızı (ASA), çağrı merkezi çalışanlarınızın ilk temas çözüm oranı (FCR) ve her bir çağrı için bekletme sayısı ve çok daha fazlasını içerir.

Aylık ve kümülatif analizlere izin vererek, geçmiş yılların müşteri memnuniyetini mevcut istatistiklerle karşılaştırma imkanı sunar. Şablon ayrıca e-ticaret işletmeniz için müşteri destek süreçlerinizi kolaylaştırmak için çizelgeler ve grafikler oluşturur.

Planlama ve Takvim Yönetimi

Her işletmenin bir programa ihtiyacı vardır. O işletmedeki her çalışanın takip etmesi gereken bir plana ihtiyacı vardır. Şirketler, ister e-ticaret işletmeleri, ister yerel dükkanlar veya büyük holdingler olsun, önceden planlama yapmadan çalışamazlar.

E-ticaret işiniz için planlama günlük, haftalık, aylık ve hatta yıllık olarak yapılabilir. Bu çizelgeler, belirli görevlerin belirli çalışanlara atanmasından malzeme ve kaynakların teslimine kadar uzanabilir. İşletmelerin başarılı olmak ve -daha da önemlisi- pazarda hayatta kalmak için kâr etmesi gerekir. Herhangi bir plan olmadan veya yetersiz takvim yönetimi ile işletmeniz kar elde etmek için çalışamaz.

Her programın ve takviminizin her gününü doldurmanın size gelir kazandıracağı garanti değildir. Ancak, herhangi bir program olmadan para kazanamayacağınız garantidir.

‘Her programlama hatası ya da boş bir takvim bana doğrudan para kaybettirmez’ diye düşünüyorsanız, haklısınız. Doğrudan para kaybetmeyebilirsiniz, ancak dolaylı olarak para kaybedeceksiniz. Programlama hatasına bir örnek verelim:

Pazartesi günü saat 10’da potansiyel bir müşteriyle toplantınız var. Ancak takviminizde saat 11 olarak planlanmıştı, bu yüzden toplantıyı kaçırdınız. Bu toplantıyı kaçırdığınız için cebinizden para, gelir veya kâr kaybettiniz mi? Hayır ama hiçbir şey de kazanmadınız. Gelirinizi olumlu yönde etkileyebilecek potansiyel bir müşteriyi kaçırmış olabilirsiniz. İşte bu şekilde bir planlama hatası size potansiyel müşteri ve dolaylı olarak para kaybettirebilir.

Envanterinizi Excel’de takip ederken kullanabileceğiniz fonksiyonlar ve formüller hakkında daha fazla bilgi ve ayrıntıya buradaki blog yazısından ulaşabilirsiniz.

Pazarlama, Reklam ve Sosyal Medya Operasyonları

Satın almak istediğiniz bir ürünü Google’da aradığınızda, ilk arama sonuçlarında çıkan web siteleri ve sayfalar, arama motoru optimizasyonları (SEO) nedeniyle derlenir. Google, SEO anahtar kelimeleri için önemli ölçüde etkili bir geliştirme yaptı. Şirket, spam, yanlış ürünler ya da çok yoğun ürün açıklamalarının ilk çıkan sonuçlarda görünmesini engellemek için tüm süreci geliştirdi. Pek çok şirket odak noktasını Google Ads’e (eski adıyla Google Adwords) kaydırdı.

Bu platform, şirketlerin ürünlerini, hizmetlerini, listelerini, videolarını veya resimlerini Google aracılığıyla tanıtmalarına ve böylece bir arama yapıldığında ilk sonuçlar olarak görünmelerine olanak tanır. Bu, e-ticaret işletmenizin ve içindeki ürünlerin reklamını yapmak istiyorsanız, bunları organize etmeniz ve yönetmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu süreç ve SEO kelimelerinin organizasyonu Microsoft Excel’de yapılabilir. Basit elektronik tablolar ve doğru izleme ile Google hizmetleri boyunca verdiğiniz her reklamı ve reklamlarınıza kaç kişinin tıkladığına dair istatistikleri takip edebilirsiniz.

Reklam

Reklamcılık açısından, neredeyse her sosyal medya platformu hizmetlerine reklam yerleştirmenize izin verir. Böylece reklamlarınızı ve istatistiklerini sadece Google için değil, Facebook, Instagram, Twitter, Reddit gibi diğer sosyal medya platformları için de tek bir yerden takip edebilirsiniz: Microsoft Excel.

Pazarlama

Ve e-ticaret işinizin pazarlama tarafı için Excel, geri aramalar, takipler, redler ve onaylar gibi aldığınız e-postaları saklamak ve güncellemek için harika bir yerdir. Alıcılardan, satıcılardan ve hatta bireysel müşterilerden aldığınız her e-postayı ve mesajı bir elektronik tabloda derleyebilirsiniz.

Ayrıca sosyal medya istatistiklerinizi de takip edebilirsiniz. Verileri Excel’e aktarın, çizelgeler ve grafikler oluşturarak analiz edin ve sosyal medya operasyonlarınızın gelecekteki rakamları için tahminlerde bulunun.

Web sitenizin arka plan yapısı da üzerinde düşünülmesi gereken bir konudur. Web sitenizin temel yapısını oluşturmak için Excel’de Site Haritası Oluşturma Programı dosyamızı kullanabilirsiniz. Bu şablona Site Haritası Google Sheets Şablonu dosyası ile online olarak da sahip olabilirsiniz.

Stok ve Envanter Yönetimi

Bir e-ticaret işletmesini yönetmek, ürün stoklarınızı organize etmek ve yönetmekten oluşur. Depolarınızda bulunan ürün sayısının yanı sıra satılan ürün sayısını da kontrol altında tutmanız gerekir. Envanterinizde ne olduğunu, hangi ürünleri daha fazla veya daha az satın alacağınızı ve ayrıca rakamların nasıl değişebileceğini bilmeniz gerekir. Stoklarınızı ve envanterinizi takip etmek ve sürekli güncellemek Microsoft Excel’in yapmak için tasarlandığı faaliyetlerdir.

Şirketinizin iş stratejisi, stoklarınızdaki ve envanterinizdeki ürünlerin yönetimine dayanır. İşinizi ve satışlarınızı geliştirmek için envanterinizden ve içindeki ürünlerden sorumlu olmanız gerekir. Stok ve envanterinizi Excel’de düzgün bir şekilde düzenlemek için üçüncü taraf bir şablon kullanabilirsiniz.

Envanterinizi Takip Etmek İçin Önemli Bir Şablon

Someka’nın Stok ve Envanter Takip Sistemi, kategorilerinden bağımsız olarak her bir kaleminizi belirlemenize ve tanımlamanıza olanak tanır. Ayrıca şirketinizin envanterinde bulunan tüm kalemlerin miktarını kolayca seçebilir (ve güncelleyebilirsiniz). Ürünlerin mevcut miktarına ek olarak, Uyarı Seviyesini de dahil edebilirsiniz. Bir ürünün Uyarı Seviyesi, miktarın bu seviyenin altına düşmesi durumunda bunun sorunlara neden olacağının göstergesidir. Yani, Uyarı Seviyesi bölümü sizi kontrol altında tutmak için vardır.

Şablonda ayrıca Alınan ve Satılan Ürünler adlı bir bölüm vardır. Ürünün kategorisi, bireysel kodu, alındığı veya satıldığı tarih ve alındığı veya satıldığı fiyat bu bölümde yer alacaktır. Envanterinizdeki ürünlerin tüm ayrıntıları, alıcılar veya satıcılar ile herhangi bir komplikasyondan kaçınmak için buraya gidebilir.

Şablon ayrıca sağladığınız verilere bağlı olarak grafikler oluşturur. Ek olarak, e-ticaret işletmenizin envanterini her zaman kontrol edebilmeniz için raporlar sağlar. Ve en iyi yanı da şablonun tamamen ücretsiz olması! İndirin ve hemen kullanmaya başlayın!

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM her zaman bir şirket ile müşterileri arasındaki güven ve sadakatin belirleyici faktörlerinden biri olmuştur. Bu nedenle, bir CRM sistemi geliştirmek yalnızca tüm müşteri ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda satışlarınızı artırmak için bunları geliştirecektir.

Bu hassas ve ayrıntılı bir süreçtir, bu nedenle Someka’nın Excel CRM Şablonu ile en uygun Excel şablonunu bulabilirsiniz. Şablon sekiz bölümden oluşuyor, bunlardan en önemlileri Ayarlar, Adres Defteri, Görev Listesi ve Görev ve Süreç Kayıtları. Bölümlerin her biri, tüm görevlerinize ve müşteri ilişkilerinize ayrıntılı bir büyük resim görünümü sağlar.

Excel CRM Şablonunun Özellikleri

Ayar bölümü, CRM sisteminizde neredeyse istediğiniz her şeyi görebileceğiniz yerdir. Satış temsilcileri, süreçlerin aşamaları, bireysel görevlerin önemi ve müşteri adayı durumu.

Adres Defteri bölümü, müşterilerinizle ilgili tüm ayrıntıların saklandığı veritabanıdır. İrtibat kişilerinin isimlerine ve durumlarına ek olarak, telefon numaraları, e-postalar ve adresler gibi tüm iletişim bilgilerini de bulabilirsiniz.

Görev Listesi bölümünde, her bir müşteriyle ne yapılacağına dair açıklamaları girebilirsiniz. Ayrıca görevlerin önemini düşük, orta veya yüksek önemle ayarlayabilirsiniz. Ve görevin aktifliğini de kapatabilir veya açabilirsiniz.

Görevler ve Süreç Kayıtları, genel CRM sistemini görebileceğiniz yerdir. Belirli müşterileri arayabilir, göreve atanan satış temsilcisini değiştirebilir ve iletişimin durumunu (veya aşamasını) güncelleyebilirsiniz.

Şablon ayrıca satış temsilcisinin performansına ve sistemin görev dönüşümüne ilişkin verileri gösteren otomatik olarak oluşturulmuş grafikler sağlar. Bu grafikler sadece CRM sistemini değil, aynı zamanda Kanban panoları olarak sunulan çalışanlarınızın performansını da takip etmeniz için gereklidir.

Şablon, müşteri ilişkileri sisteminizin tamamını yönetmeniz için tek başına yeterli olacaktır. Görevlerinizin tarihleriyle işaretlenmiş bir takvim sunar ve CRM sisteminizdeki her ayrıntıyı sıralayabileceğiniz ve filtreleyebileceğiniz bir İşlem Hattı sağlar.

Müşteri Takip Sayfası

Tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerde tutmak istiyorsanız, Someka Müşteri Takip Excel Şablonu tüm verilerinizi düzenli olarak izlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca bu araçla her müşterinin mevcut durumunu da izleyebilirsiniz.

Kullanımı kolaydır ve tamamen yazdırılabilir. İhtiyacınız olan tek şey yeni müşteriler eklemek ve müşteri adayı listesindeki ilerlemeyi güncellemektir.

İş Planı

İş planları, şirketinizin genel bir resmini çekmek için de çok yararlı kılavuzlardır. Someka, fizibilite planınızı büyük bir bilgi birikimiyle hazırlamanıza yardımcı olmak için İş Planı Excel Şablonu sağlar. Siz planınıza neleri dahil edeceğinizi düşünün, her şey sizin için hazır. Tek ihtiyacınız olan verilerinizi girmek ve işinizi analiz etmek. Ayrıca, çevrimiçi elektronik tabloları tercih edenler için İş Planı Google E-Tablolar Şablonumuz da var.

Dünyanın En Büyük E-Ticaret Şirketleri

E-ticaret işinizi kurmanız için birden fazla yol vardır. İzleyebileceğiniz yollardan biri, bir işletme kurmanız, gerekli tüm evrakları doldurmanız ve ardından ürünlerinizi Amazon veya eBay gibi tanınmış bir e-ticaret platformunda satmaya başlamanızdır. Dünya çapında alışverişlerin çoğu bu popüler platformlar üzerinden yapılsa da, neredeyse her ülkenin kendi büyük e-ticaret şirketi vardır.

Asya: Çin

Çin’de iki büyük e-ticaret şirketi var: Jingdong ve Alibaba. Alibaba dünya çapında daha bilinen bir şirket olabilir; ancak Jingdong’un daha fazla çalışanı vardır ve 2019 yılında 82,9 milyar dolar gelir elde etmiştir. Bu, siz veya işletmeniz Çin’de bulunuyorsa veya Çinli müşterilerin dikkatini çekmek istiyorsanız, ürünlerinizi Alibaba (AliExpress) veya Jingdong (JD.com) aracılığıyla satmanın daha iyi olabileceği anlamına gelir.

Asya: Japonya

Bir an için Asya’dan uzaklaşmayalım. Rakuten Japonya’daki en popüler e-ticaret şirketidir. Ve Rakuten Group (ana şirketi) Japonya’nın en büyük bankalarını işletiyor, anlık mesajlaşma uygulaması Viber gibi uygulamalar geliştiriyor ve FC Barcelona gibi dünya çapında futbol takımlarına sponsorluk yapıyor. Yine, Japon e-ticaret pazarına girecekseniz, bu faaliyeti Rakuten’in işletmelerinden biriyle yapmanız daha iyi olacaktır.

SON SÖZLER

Liste uzayıp gidebilir: Güney Amerika’daki e-ticaret işlemlerinin çoğunu gerçekleştiren B2W var. Ayrıca Almanya’da kurulan ve şu anda Avrupa’nın en büyük e-ticaret firması olan Zalando da var. İşletme çoğunlukla ayakkabı ve modayla ilgili ürünlere odaklanıyor. Gördüğünüz gibi, konumunuza ve diğer pazarlara ulaşma arzunuza bağlı olarak çok sayıda seçenek var. Ya da, bu blog yazısının önceki bölümlerinde okuduğunuz gibi, kendi e-ticaret şirketinizi kurabilirsiniz!