İşletme KPI Örnekleri: Yönetim ve Operasyon İçin Top 30 KPI Metriği

Açıklama:Bu metrikler bir müşterinin sadakatini veya memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir. Müşteri ile şirketiniz arasındaki ilişkinin kalitesini gösterir. Metrik sayıları katılımcılardan/müşterilerden gelir. Sıfırın üzerindeki NPS genellikle iyi sonuç olarak kabul edilir. Şirketinizi değerlendiren katılımcılar genellikle ağaç gruplarına ayrılır: Destekleyenler, Desteklemeyenler ve Pasifler. Ortalama olarak Destekleyenler daha fazla satın alır, sadık müşteriler olarak kalır ve hatta şirketinizi diğer potansiyel müşteriler arasında tanıtır. Net Destekçi Puanı, Destekçilerin yüzdesinden Caydırıcıların yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Pasiflerin sayısı toplam katılımcı sayısını artırır ve bu nedenle nihai NPS’yi düşürür.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yükseltenlerin %’si – Düşürenlerin %’si

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı bir süre boyunca düşüyorsa, şirketiniz ile müşteriler arasında bir sorun olabilir.

Açıklama:Potansiyel bir müşteriyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek için yapılan toplam reklam maliyetidir. Pazarlama stratejinizin ne kadar iyi olduğunu gösterebilir. Herhangi bir pazarlamanın hedefi, gerçek değeri olmayan ziyaretçiler değil, mümkün olduğunca çok yeni müşteri kazanmak olmalıdır. Masraflara maaşları, yazılım, ekipman, kira vb. maliyetleri dahil etmeyi unutmamalısınız. Dönüşüm genellikle bir müşterinin kazanılması ile karıştırılır, farkı bilmek önemlidir, kazanım, abonelik başlatan ancak henüz para harcamamış potansiyel bir müşteri kazanmak anlamına gelirken, dönüşüm yalnızca ürün veya hizmetlerinize zaten para harcayan müşterileri sayar.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Toplam Pazarlama + Satış Giderleri) / Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kampanyanız ve pazarlama stratejilerinizle ilgilidir. Ortalama bir müşterinin değerini baz alarak hedefinize göre seçmelisiniz

Açıklama:Bir müşteriyle gelecekteki tüm ilişkiden elde edilecek net kârın tahmini değeri. Ortalama bir müşterinin müşteri olduğu süre boyunca (Müşteri ömrü) harcaması muhtemel toplam kâr miktarıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:LTV’yi ölçmenin yollarından biridir:
Ortalama satış değeri * işlem sayısı * elde tutma süresi * kar marjı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Düşük veya yüksek sayı, ürün veya hizmetlerinizin türüne bağlıdır. Belirli bir hedef belirleyebilir ve geliştirme ve pazarlama stratejilerine yapacağınız doğru yatırımlarla bu sayıyı artırmaya çalışabilirsiniz.

Açıklama:Müşterilerden elde edilen toplam gelir ile bu gelire ilişkin belirli bir süre içinde ölçülen maliyetin karşılaştırılması. Müşteri yaşam boyu değerine çok benzer bir metriktir. Temel fark, CLV’de örneğin müşterinin aktif aboneliği nedeniyle şimdi ve gelecekte harcanan tüm parayı hesaplamaya dahil ederken, müşteri karlılığının yalnızca mevcut ve önceki satışlara dayanmasıdır. Bununla birlikte, çoğu zaman CLV ile tamamen aynı şekilde hesaplanır

Hesaplama Yöntemi / Formül:kazanılan gelir (dönem içinde) – müşteri ilişkisiyle ilgili maliyetler (aynı dönem içinde)

Yüksek mi olmalı Düşük mü?: Bu metriği uygun bir seviyede tutmak için satış ekibi çalışmasını takip etmeli ve çalışan sayısını gerçek talebe göre ayarlamalısınız. Yeterli sayıda çalışan yoksa, kötü müşteri deneyimi vb. nedenlerle gerçek maliyetleriniz artabilir. Bununla birlikte, aşırı istihdam da şirketinize gereksiz ekstra masraflara neden olabilir.

Açıklama:Ölçülen sürenin sonunda ürünlerinizi kullanmaya/satın almaya devam eden sadık müşterilerin, bu sürenin başında sayılan müşterilere oranıdır. Yeni müşteriler bu metriğe dahil edilmez. Bu, müşterilerinizi elde tutma stratejilerinizi anlamanıza yardımcı olabilir

.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(CE-CN)/CS burada CE – tüm müşteri sayısı, CN – edinilen yeni müşteri sayısı, CS – ölçüm döneminin başındaki müşteri sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, nedenlerini araştırabilir ve bazı değişiklikler uygulamaya çalışabilirsiniz. Düşük sayı, piyasadaki yeni bir rakibi veya müşterileri çekebilecek bazı yeni ilginç teklifleri gösterebilir.

Açıklama:Bu metrik, tüm ziyaretçi sayısının yüzde kaçının gerçekten ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef bu sayının oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile ziyaretçi sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır. Tıklama başına ödeme reklam yöntemini kullanmaya değip değmeyeceğini ölçebilirsiniz. Trafiğiniz yüksekse ancak karşılaştırılabilir sayıda yeni abone yoksa, bu tür bir reklam için ödeme yapmaya değmeyebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# başarılı eylem sayısı / # toplam ziyaret sayısı.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Stratejilerinizin veya ürün geliştirmenin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol edebilir ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçebilirsiniz.

Açıklama:Satış gerçekleşmesi, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmadığı satışlarla birlikte satıcının toplam satışlardan ödeme aldığı fiilen satılan malların yüzdesidir

Hesaplama Yöntemi / Formül:alınan ödeme sayısı / toplam satılan ürün (veya hizmet)sayısı

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayının düşmesi durumunda, ödeme yöntemleriyle ilgili bir sorun olup olmadığını veya müşterinin parayı geri çekmesine veya ödememesine neden olan bazı yanlış anlamalar olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Açıklama:Şirketinizin pazar payı ile pazardaki en büyük rakibi arasındaki orandır. Pazar payı, şirketiniz veya ürününüz tarafından belirli bir süre boyunca kazanılan pazarın yüzdesidir. Bu bilginin takip edilmesi önemlidir çünkü tüm kampanyalarınız ve ürün veya hizmetlerinizin başarısı üzerinde yüksek bir etkiye sahip olabilir.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Eğer bu metrik düşüyorsa, bunun pazardaki yeni rakiplerden mi yoksa pazarlama etkinliğinizden mi kaynaklandığını bilmeli ve pazarın durumuna göre yeni pazarlama stratejileri oluşturabilmelisiniz.

Açıklama:Aydan aya yüzde değişim. Gelirin belirli bir süre boyunca nasıl değiştiğini gösterir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Cari Ay Geliri – Önceki Ay Geliri ) / Önceki Ay Geliri

Açıklama:Ay sonunda elde edilen toplam kardır. Vergi dahil toplam gelir eksi toplam maliyet olarak hesaplanır. Şirketinizin aydan aya ne kadar karlı olduğunu gösterir. Şirketin büyüklüğüne bağlı olarak maliyetler sadece artmakla kalmayacak, aynı zamanda takip edilmesi oldukça karmaşık olabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Gelir – Toplam Giderler (vergiler dahil)

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yılın zamanı, piyasadaki yeni rakipler vb. gibi birçok faktöre bağlı olarak değişebilir. Ancak tehlikeli bir şekilde düşmesi durumunda, nedenlerini incelemek için güçlü bir ipucu verebilir.

Açıklama:Şirketinizin ne kadar kârlı olduğunun bir ölçüsüdür. Metrik, toplam gelirden net gelirin bir yüzdesidir ve buradaki ana faktör bu gelirin maliyetleridir. Maliyetleri azaltabilirseniz, kar marjınız gözle görülür şekilde artacaktır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Gelir

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Maliyetleri ortadan kaldırmak ve %100’e ulaşmak imkansızdır, ancak pazarlama stratejilerinizin ve şirket hedeflerinizin genel analizi size gelirinizi nasıl artıracağınız konusunda iyi bir yön verebilir. Bazen maliyetleri düşürmek iyi bir seçenek olabilir, ancak bazen bütçeyi artırmak size yatırımdan çok daha yüksek gelir sağlayabilir.

Açıklama:Giderlerin çoğundan önce her bir dolarlık satıştan ne kadar kar elde ettiğiniz. Brüt kâr, toplam gelirden bu malların satış maliyetinin düşülmesiyle hesaplanır. Bu metriği Net Kar marjı ile karşılaştırarak, doğrudan COGS ile ilgili olmayan diğer tüm giderleri de takip edebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Satış Geliri-COGS)/Gelir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, yeterli gelir getirmeyen ancak iyileştirme ve müşteri desteği için bazı sorunlar ve maliyetler yaratan ürünleri kaldırmayı düşünmelisiniz. Brüt kar marjı artıyorsa, COGS’ye yapılan yatırım yüksek gelir getiriyor ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirip büyütmenize olanak sağlıyor demektir.

Açıklama:Şirketinizin ana faaliyetinin ne kadar karlı olduğunun bir ölçüsüdür. Metrik, işletme gelirinin net satış değerine oranıdır. İşletme geliri (EBIT) malların maliyetini ve işletme giderlerini içermez, bu nedenle bu maliyetleri azaltabilirseniz kar marjınız görünür şekilde artacaktır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:EBIT / Net satışlar

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Eğer değer düşerse, yatırımlarınıza, pazarlama ve bütçe planlamanıza daha yakından bakmanız gerekebilir.

Açıklama:Finansal kararlar için kullanılan en yaygın kârlılık ölçütüdür. Yatırımınızın ne kadar verimli/karlı olduğunu analiz etmeye yardımcı olur. Kâr ve Yatırım

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Yatırım Maliyeti

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu metrikle ilgili sorun, zamanı içermemesidir. Bu yüzden yanıltıcı olabilir. Yatırımınıza bağlı olarak hemen sonuç alabilirsiniz veya doğru fayda için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir.

Açıklama:Şirket yatırımlarını envantere ve satışları nakde dönüştürmek için gereken süreyi ölçer.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Satış Günleri + Envanter Günleri – Borç Günleri

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu metrik, envanterinizi yönetmenize ve zaman içinde şirketinizin gelişimini izlemenize olanak tanır.

Açıklama:Şirketin ne kadar kârlı olduğunu ölçmenin yollarından biridir. Tamamen farklı şirketlerin ROA’sını karşılaştırmamalısınız, ancak şirketinizin zaman içinde nasıl büyüdüğünü görebilir ve şirketinizin sahip olduğu varlıkları iyi kullanıp kullanamadığını görebilirsiniz. Üretim şirketlerinin ana varlıkları genellikle arazi, binalar makineler, iş istasyonları, kamyonlar veya bilgisayarlardır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Toplam Aktifler

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Daha yüksek sonuç, daha yüksek varlık verimliliği

Açıklama:Net gelirin özkaynaklara bölünmesiyle hesaplanan finansal performans ölçümü (özkaynak= şirketin varlıkları eksi borçları). Şirketin varlıklarının kar yaratmak için ne kadar etkin kullanıldığını gösterir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Ortalama Özkaynaklar

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Daha yüksek ROE daha yüksek kar anlamına gelir.

Açıklama:Kapasite Kullanım Oranı, herhangi bir noktada kullanılan toplam çıktı kapasitesinin yüzdesidir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Throughout/Potansiyel Çıkış) x 100

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Düşen yüzde hattaki sorunları, makinelerin durma süresini, bazı yaralanmaları veya yeni deneyimsiz çalışanları gösterebilir.

Açıklama:Program varyansı, bütçe tahminleri ile gerçek durum arasındaki farkları gösterir. Bu metrik EV ve PV arasındaki fark ile hesaplanır. Kazanılmış Değer (EV), projenin mevcut haldeki (durumdaki) değeridir, diğer adıyla Gerçekleştirilen İşin Bütçelenmiş Maliyetidir. Planlanan Değer (PV), şu ana kadar proje için harcanacağı hesaplanan para miktarıdır, diğer adı: Planlanan İşin Bütçelenmiş Maliyeti.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Kazanılan Değer – Planlanan Değer

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sonuç şu ise: 0’ın altında – programın gerisindesiniz – para kaybettiniz; 0 – programdasınız; sıfırın üzerinde – programın ilerisinde – para kazandınız.

Açıklama:Bu metrik, proje maliyetlerini ne kadar doğru planladığınızı ve projenin başlangıcından piyasaya sürülmesine kadar geçen süre boyunca bütçeyi ne kadar iyi yönettiğinizi gösterir. Proje sonundaki yüzde, başlangıç maliyetinde varsayılanın yüzdesinin ne olduğunu gösterir. Projenin bitiminden çok önce değer sıfıra yaklaşırsa, bütçe değerlendirmesinin yanlış olduğunu gösterebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Kazanılan Değer – Gerçek Maliyet

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sonuç şu ise: 0’ın altında – programın gerisindesiniz; 0 – programdasınız; sıfırın üstünde – programın ilerisindesiniz.

Açıklama:Bu metrik, projenin tamamlanmış kısmını ve mevcut değerini göz önünde bulundurarak projenizle bütçe ve zaman çizelgesinde nerede olduğunuzu izlemenize yardımcı olur. Bu metrik, bütçe varyansının ve maliyet varyansının farkında olmak için izlenmeye değerdir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kazanılan değeriniz tahminlerinizin altındaysa, planlanan değerinize ve gerçek maliyetinize daha yakından bakmalı ve bu iki faktörde nedenler bulmaya çalışmalısınız.

Açıklama:Satın alma siparişini yerine getirmek için geçen ortalama süre. Sayım süresi PO’nun alınmasından başlar ve teslim edilen malların satın alma siparişiyle eşleştiği başarılı teslimattan sonra sona erer.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu metrik müşterilerle iyi ilişkiler kurmak için çok önemlidir ve her zaman bu metriği geliştirmek için çalışmak önemlidir.

Açıklama:Toplam görevlerden kaç tanesinin zamanında teslim edildiği. Daha sonraki tahminler hakkında bir projeksiyon verebilir. Sadece bir proje için hesaplanırsa, projenin tahminlere kıyasla ne kadar hızlı tamamlandığına dair sadece yüzde olarak bir fikir verecektir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:tamamlanan proje sayısı / tamamlanması planlanan proje sayısı

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı 100’ün çok altındaysa, fazla tahmin edilen süreye sahip projelerin yüzdesini hesaplamak da iyidir. Bu, tahmin sürecinin kendisindeki hatalar için bir miktar ipucu verebilir.

Açıklama:Bir şirket sektörünün özelliklerine bağlı olarak kalite faktörlerinin değerlendirilmesidir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Kalite endeksini takip etmek ve iyileştirmek önemlidir.

Açıklama:Downtime genel olarak üretken bir zaman olması gerekirken üretken olmayan zaman anlamına gelir. Genellikle elektrik sorunlarına veya bazı kazalara bağlıdır. Toplam çalışma süresine kıyasla ölçülür. Makinelerin günde 24 saat çalışması gerekiyorsa, tüm üretken olmayan zaman sayılır, ancak günlük çalışma süresi bir vardiya ise, üretken olmayan zaman yalnızca vardiya süresi boyunca sayılır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:çalışma süresi / toplam çalışma süresi (üretken + üretken olmayan)

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Eğer oranınız çok yüksekse, ekipmanınızı değiştirmeyi tekrar düşünebilirsiniz. Ayrıca eski ekipmanın bakım maliyetini de karşılaştırmalısınız. Doğru karar uzun vadede avantaj sağlayabilir.

Açıklama:İşveren memnuniyetinin ve çalışanlarınızın şirketinizi bir işyeri olarak başkalarına tavsiye etme olasılığının bir ölçümüdür.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Çalışanlarınızın çalışma ortamlarında ne kadar mutlu olduklarını tahmin etmenize yardımcı olur.

Açıklama:Çalışan bağlılık düzeyi, memnuniyet düzeyi ve çalışanların işyerinde kendilerini ne kadar iyi hissettikleri ve işlerinden ne kadar sorumlu hissettikleri ile ilgilidir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Çalışanlarınızın çalışma ortamlarında ne kadar mutlu olduklarını tahmin etmenize yardımcı olur.

Açıklama:Çalışan devamsızlığının genel iş organizasyonu üzerindeki etkisini hesaplayan bir puandır. Genel olarak, daha uzun tatillerin ancak bir kez yapılmasının, kısa ancak çok sayıda tatilin tek günlerine göre organizasyon verimliliği için daha az zararlı olduğunu söyler.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Daha yüksek sonuç daha kötü iş verimliliği.

Açıklama:Bu metrik size çalışanlarınızın ne kadar verimli olduğunu gösterebilir. Yeni çalışanları işten çıkarmayı veya işe almayı düşünüyorsanız olası kayıpları veya ek geliri tahmin edebilirsiniz. Bu birebir bir çıkarım değildir, ancak bu metrik ile bir dizi çalışan arasındaki değişiklikleri görürken size iyi bir bakış açısı sağlayabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Gelir – (Toplam Giderler – İstihdam Maliyeti) / TZE

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Daha yüksek sayı, çalışan başına daha yüksek karlılık demektir.

Açıklama:Diğer bir adıyla çok kaynaklı geri bildirim. Çalışanlardan, iş arkadaşlarından, amirlerden, bazen de her bir çalışanla ilgili dış kaynak geri bildirimlerinden toplanan geri bildirimdir. Çalışanlarınızı tek bir bakış açısıyla değerlendirmekten daha iyi değerlendirmenize yardımcı olur.