Perakende KPI Örnekleri: Perakendeciler İçin Önde Gelen 25 KPI Metriği

Açıklama:Bu metrik, aylık satılan malların doğrudan maliyetini gösterir. Bir şirketin stok malzemelerini ve işçiliğini yönetmede ne kadar verimli olduğunu değerlendirir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Başlangıç envanteri + Net Alımların maliyeti – Bitiş envanteri

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu, brüt karı hesaplamak için faktörlerden birini hesaplamak için daha bilgilendirici bir sayıdır.

Açıklama:Finansal kararlar için kullanılan en yaygın kârlılık ölçütüdür. Yatırımınızın ne kadar verimli/karlı olduğunu analiz etmeye yardımcı olur. Kâr ve Yatırım

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Kar / Yatırım Maliyeti

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu metrikle ilgili sorun, zamanı içermemesidir. Bu yüzden yanıltıcı olabilir. Yatırımınıza bağlı olarak hemen sonuç alabilirsiniz veya doğru fayda için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir.

Açıklama:Müşterilerinizin hangi ödeme yöntemini tercih ettiğini ölçebilirsiniz. Yeterli bilgiye sahip olduğunuzda, müşteri tercihleriniz nelerdir. ödeme yöntemine bağlı olarak bazı avantajlar sunabilir veya kullanılmayan bazı yöntemleri eleyebilirsiniz

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu bir bilgi sayısıdır, artması veya azalması bazı ödeme yöntemlerinin diğerlerine göre daha popüler olduğunu gösterebilir.

Açıklama:Giderlerin çoğundan önce her bir dolarlık satıştan ne kadar kar elde ettiğiniz. Brüt kâr, toplam gelirden bu malların satış maliyetinin düşülmesiyle hesaplanır. Bu metriği Net Kar marjı ile karşılaştırarak, doğrudan COGS ile ilgili olmayan diğer tüm giderleri de takip edebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Satış Geliri-COGS)/Gelir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, yeterli gelir getirmeyen ancak iyileştirme ve müşteri desteği için bazı sorunlar ve maliyetler yaratan ürünleri kaldırmayı düşünmelisiniz. Brüt kar marjı artıyorsa, COGS’ye yapılan yatırım yüksek gelir getiriyor ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirip büyütmenize olanak sağlıyor demektir.

Açıklama:Mağazalarınızdaki toplam satış alanı başına düşen toplam satış değeridir (soyunma odaları veya depolar satış alanı olarak dahil edilmez). Mağazanızın konseptine bağlı olarak alanı daha kompakt hale getirmeyi veya tam tersini düşünebilirsiniz. Bazı mağazalar, müşterilerine daha lüks bir yer izlenimi vermek istediklerinde, aslında onlara daha yüksek bir gelir sağlayabilecek geniş mağazalara yatırım yapmaktadır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Satışlar/satış alanı büyüklüğü

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bilgi değeri

Açıklama:Ürün kategorisine göre satışların toplam parasal değerini gösterir. Satış miktarlarını ölçmek için ürünlerinizi kategorize etmelisiniz, bu amaçla bu metrikleri her kategoriye ayırmak iyi olabilir. Bu metrikler size en kârlı yönleri gösterebilir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bilgi değeri

Açıklama:Bu metrik size çalışanlarınızın ne kadar verimli olduğunu gösterebilir. Yeni çalışanları işten çıkarmayı veya işe almayı düşünüyorsanız olası kayıpları veya ek geliri tahmin edebilirsiniz. Bu birebir bir çıkarım değildir, ancak bu metrik ile bir dizi çalışan arasındaki değişiklikleri görürken size iyi bir bakış açısı sağlayabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam Net satışlar / TZE

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Temelde bilgilendirici bir değerdir ancak nasıl değiştiğine dikkat etmeniz gerekir. Belki mevcut durum için çok fazla kişiyi işe almışsınızdır ya da yeterli değildir veya belki yeni şubeniz için yeni kişileri işe alıyorsunuzdur. Buna bağlı olarak bu sayı değişecektir.

Açıklama:Bu metrik, tüm ziyaretçi sayısının yüzde kaçının gerçekten ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef bu sayının oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile ziyaretçi sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# başarılı eylem sayısı / # toplam ziyaret sayısı.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Stratejilerinizin veya ürün geliştirmenin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol edebilir ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçebilirsiniz.

Açıklama:Satış döngüsünü izlemenin en çok kullanılan yolu, müşterinin girişinden başlayıp satışın kapatıldığı ana kadar geçen süredir. Bu metrik, teklifinize ve müşteri hedefinize bağlıdır. Süreler, müşterinizin satın alacağı ürün sayısına bağlı olarak değişecektir. Elektronik satıyorsanız, müşterilerin önce tüm teknik soruları yanıtlaması gerekir, giysiler söz konusu olduğunda deneme süresini hesaba katmanız gerekir .

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Satış döngüsü uzunluğu zamanla artıyorsa, satış stratejilerinizi düşünebilir veya bunun nedeninin ne olabileceğini anlamaya çalışabilirsiniz. Belki de envanteriniz çok büyüdüyse, müşterilerinizin karar verme süreci de daha fazla zaman alıyordur veya belki de satış personelinizle ilgili bazı sorunlar vardır.

Açıklama:Stok dönüşü olarak da bilinir ve ortalama envanterin ayda kaç kez (veya ne kadar büyük bir kısmının) satıldığını gösterir. Aylık satış değerinden daha yüksek envanter değerine sahip olmak kötü bir fikirdir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Kullanılan malların maliyeti / ortalama depo değeri.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Oran ne kadar düşükse depolama/depo maliyetleri o kadar yüksek olur.

Açıklama:Envanterinizde satıştan kaynaklanmayan daralma. Envanter daralmasının yaygın nedenleri arasında, dahili veya harici hırsızlıkları, bozulmuş malları, ürünlerin kusurlarını, bir ürünün kullanım ömrünü (gıda veya kozmetik durumunda) sayabilirsiniz. Bu sorunu ortadan kaldırmak imkansızdır, ancak faktörlerin çoğunu kısmen kontrol edebilir ve mümkün olduğunca düşük tutabilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Envanter sonu değeri – Fiziksel olarak sayılmış envanter değeri

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayıyı düşürmeye çalışmak için mağazanızın denetimine yatırım yapabilir, üreticiden teslim alırken ekstra özen göstererek aldığınız ürünlerde hasar olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Açıklama:Belirli bir süre içinde sattığımız envanterin, aynı süre içinde envantere alınan mal sayısına kıyasla yüzdesi.

Hesaplama Yöntemi / Formül: Satılan birim / (Satılan birim + Eldeki stok).

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı arttıkça, envanter siparişlerinizin değerini veya sıklığını artırmayı düşünebilirsiniz.

Açıklama:Başlangıç ve bitiş envanter bakiyesinin ortalamasıdır. Satış oranı ile birlikte deponuzun etkinliğini ölçebilir ve envanter bakım stratejilerinizde bazı değerli adımlar atabilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Cari ay envanteri + Önceki ay envanteri)/2.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Eğer rakam yüksek satışla birlikte yüksekse iyi bir yoldasınız demektir. Ancak satış oranınız düşükse yüksek envanter tutmanın bir anlamı yoktur.

Açıklama:İstenilen ürünün envanterde bulunmaması durumudur. Stoksuzluk, muhtemelen piyasada başka bir perakendeci aramaya başlayacak olan bir müşteri için kötü bir işarettir. Yüksek bir stoksuzluk seviyesine sahipseniz, diğer envanter ölçümlerinizi kontrol etmeli ve buna göre yeniden düzenlemelisiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Gelirin bir oranı olarak ölçülebilir: Kayıp satışlar / (Ravanue + Kayıp Satışlar)
veya sipariş edilen mal sayısının oranı: # Stok dışı sipariş edilen mallar / (Toplam sipariş edilen mal sayısı)

Yüksek mi olmalı, düşük mü?:Hedef stoksuzluğu minimumda tutmaktır, ancak diğer yandan ortalama stok seviyenizi ihtiyacın üzerine çıkarmamaya dikkat etmelisiniz.

Açıklama:Müşteriniz tarafından harcanan ortalama para miktarı olarak sayılır. Bu sayı ürünlerinizin türüne bağlıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam satış geliri/İşlem sayısı (bir dönem içinde)

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı aydan aya gözle görülür bir şekilde değişiyorsa, sonuç üzerinde etkisi olan bazı belirli ürün kategorileri olup olmadığını veya yeni bir şubenin açılması gibi başka bir neden olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

Açıklama:ATV ile neredeyse aynı metriktir, ancak burada geri dönen bir müşteriyi hesaba katabilirsiniz, bu nedenle bu sayı ATV’ye kıyasla artabilir

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam satış geliri/toplam müşteri sayısı (bir dönem içinde)

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı aydan aya gözle görülür bir şekilde değişiyorsa, sonuç üzerinde etkisi olan bazı belirli ürün kategorileri olup olmadığını veya yeni bir şubenin açılması gibi başka bir neden olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

Açıklama:Geri dönen müşterilerin yüzdesi, marka oranınızın ve müşteri memnuniyetinin bir ölçüsüdür. Büyük olasılıkla geri dönen müşteriler mağazanızı başkalarına da tavsiye edebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Geri dönen müşteri sayısı/toplam müşteri sayısı) x 100.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Büyüyen sayı markanızı oluşturmanıza yardımcı olur. Eğer sayı azalmaya başlarsa paniğe kapılmalı ve piyasadaki rakiplerinizi kontrol etmelisiniz.

Açıklama:Ayak trafiği olarak da bilinen aylık toplam mağaza ziyaretçisi sayısıdır. Mağazanızda bazı özel teklifler veya kampanyalar varsa bu sayının arttığını gözlemleyebilirsiniz. Ancak bir süre içinde, bazı hedef değerlere de ulaşmalı ve etiketinizi oluşturarak veya teklifinizi artırarak ve müşterilerinizle aranızda iyi bir ilişki kurarak tutmaya veya artırmaya çalışmalısınız.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sürekli azalan sayı, olası nedenleri kontrol etmek için dikkatinizi çekmelidir.

Açıklama:Bu metrikler bir müşterinin sadakatini veya memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir. Müşteri ile şirketiniz arasındaki ilişkinin kalitesini gösterir. Metrik sayıları katılımcılardan/müşterilerden gelir. Sıfırın üzerindeki NPS genellikle iyi sonuç olarak kabul edilir. Şirketinizi değerlendiren katılımcılar genellikle ağaç gruplarına ayrılır: Destekleyenler, Desteklemeyenler ve Pasifler. Ortalama olarak Destekleyenler daha fazla satın alır, sadık müşteriler olarak kalır ve hatta şirketinizi diğer potansiyel müşteriler arasında tanıtır. Net Destekçi Puanı, Destekçilerin yüzdesinden Caydırıcıların yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Pasiflerin sayısı toplam katılımcı sayısını artırır ve bu nedenle nihai NPS’yi düşürür.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yükseltenlerin %’si – Düşürenlerin %’si

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı bir süre boyunca düşüyorsa, şirketiniz ile müşteriler arasında bir sorun olabilir.

Açıklama:Çalışanların toplam çalışma saatleri. Ölçüm, tam zamanlı çalışanların ortalama fazla mesaileriyle birlikte toplam çalışma süresini ve yarı zamanlı çalışanların çalışma süresini içerir, ancak tatil, hastalık izni (ortalama olarak) ve resmi tatillerden gelen saat sayısını hariç tutmanız gerekir. Bu ölçüm, çalışanlarınızın verimliliğini hesaplamak ve çalışanlarınızın sayısını artırmaya ihtiyaç olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak için yararlı olabilir.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Şirketiniz büyüyorsa sayı da büyüyecektir.

Açıklama:Çalışan ödemelerinin toplam maliyeti. Toplam maliyet, örneğin daha fazla kişiyi işe alma ihtiyacı varsa veya maaşlar artarsa artabilir. Ayrıca çalışanlarınızın iş memnuniyeti oranı üzerinde de etkisi vardır.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Bazı öngörülemeyen durumlar veya yüksek sayıda çalışan devir hızı durumunda sayı artabilir, ancak bütçe dahilinde çalışanlarınızı iş koşullarından nasıl memnun edeceğinizi de hesaplamalısınız.

Açıklama:Bu sayı, mevcut durumda ihtiyacınız olan optimum çalışan sayısını tahmin etmenize yardımcı olabilir, aynı zamanda yeni şube açılması durumunda yeni çalışan sayısını varsaymanıza da yardımcı olabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Başlangıçtaki aktif çalışan sayısı + Bitişteki aktif çalışan sayısı)/2

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu, bir işveren olarak kapasitenizi anlamanıza yardımcı olabilecek bilgilendirici bir sayıdır.

Açıklama:Bu, belirli bir süre içinde işten ayrılan ve yerlerine yenileri alınan çalışanların yüzdesidir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Ayrılan Çalışan Sayısı / Ortalama Çalışan Sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yüksek sayı, daha az deneyim nedeniyle nitelikleri düşürebilir veya kusur oranını artırabilir. Ayrıca, yeni çalışanların üretkenliğinin çok daha düşük olması nedeniyle işgücü maliyetini de artırır. İstihdam stratejinizi yeniden gözden geçirmelisiniz.

Açıklama:İşgücü devir oranınızı düşürmek için çalışanların iş memnuniyetini ölçmelisiniz. İhtiyaçlarını, şikayetlerini ve işe bağlılıklarını kontrol edin. Mutluluk ve memnuniyet düzeylerini anlamak için aralarında bir anket oluşturabilir ve takip edebilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Oranı yüksek tutmak önemlidir, çünkü bu genellikle daha iyi iş sonuçları, daha az hata, daha iyi çalışma ortamı vb. anlamına gelir.