SaaS KPI Örnekleri: SaaS Girişimleri İçin En Önemli 23 KPI Metriği

Açıklama:Düzenli ödeme yapan – abonelik için kaydolan toplam müşteri sayısı.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa bunun nedeni abonelik maliyeti veya müşteri memnuniyet oranının düşük olması ve ayrıca yeni abonelere ulaşmak için yeterli pazarlama yapılmaması olabilir.

Açıklama:Tekil ziyaretçi sayısı. Belirli bir süre içinde bir sayı olmalıdır. Kullanıcıların ilgisinin artıp artmadığını size gösterebilir. Ayrıca, toplam ziyaretçi sayısına kıyasla yeni abonelerin yüzdesini hesaplamak ve yeni ziyaretçilerin aboneliği başlatma olasılığını görmek için de kullanabilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşerse, belki de SEO veya pazarlama stratejiniz üzerinde çalışmalısınız

Açıklama:Kayıt oranı, abone oranından farklıdır. Bu önemli metrik, pazarlamanızın ilerleyişini anlamanıza yardımcı olabilir. Farklı stratejilerin veya bazı değişikliklerin pazarlamanın kayıt grubundan abone sayısını ne kadar artırabileceğini ölçebilirsiniz. Ürününüzün bazı ücretsiz denemelerini veya bazı indirimleri sunabilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kayıt sayısı artıyor ancak yeni abone oluşturmuyorsa, ücretli teklifinizi iyileştirmeyi veya ücretsiz teklifi azaltmayı düşünebilirsiniz.

Açıklama:Bu metrik, web sitenizin ücretli trafiğinin sonuçlarıyla karşılaştırabilmek için takip edilmesi önemlidir. Akıllı web sitesi optimizasyonu ve çok sayıda harekete geçirici mesaj düğmesi / açılır pencere, mektup aboneliği veya sadece bir hesap oluşturarak doğal trafik dönüşüm sonuçlarınızı ne kadar iyileştirebileceğinizi ölçebilirsiniz.

Açıklama:Google AdWords veya başka bir ücretli arama platformu aracılığıyla yapılan ücretli reklamlar sayesinde web sitenizi bulan abonelerin toplam miktarı. Bu metrik, bu tür bir pazarlamanın ödenen ücrete değip değmediğini tahmin etmenizi sağlar. Bu sayıyı organik yeni abonelerle karşılaştırabilir ve gerekirse ücretli reklam bütçenizi azaltabilmek için SEO’nuzu geliştirmeye çalışabilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa reklam için ödeme yapmaya değmeyebilir.

Açıklama:Bu metrik, tüm ziyaretçi sayısının yüzde kaçının gerçekten ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef bu sayının oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile ziyaretçi sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır. Tıklama başına ödeme reklam yöntemini kullanmaya değip değmeyeceğini ölçebilirsiniz. Trafiğiniz yüksekse ancak karşılaştırılabilir sayıda yeni abone yoksa, bu tür bir reklam için ödeme yapmaya değmeyebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# başarılı eylem sayısı / # toplam ziyaret sayısı.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Stratejilerinizin veya ürün geliştirmenin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol edebilir ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçebilirsiniz.

Açıklama:Geçen ay (veya belirli bir süre) abonelikten ayrılan müşterilerin/abonelerin toplam sayısı. Bu, müşterilerin memnuniyetini ölçmeye veya rakiplerin teklifleri hakkında bilgi edinmeye yardımcı olabilir. İstifa sürecinde bazı anketler uygulayabilirsiniz, böylece nedenlerini öğrenebilir ve teklifinizi geliştirebilirsiniz.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Eğer sayı artıyorsa, bu şirketinize bazı bütçe değişikliklerine mal olabilir. Bazen abonelik için ödemeyi azaltmak bu sayıyı azaltmaya yardımcı olabilir.

Açıklama:Yıpranma oranı olarak da adlandırılır. Belirli bir süre içinde (bir ay içinde) hizmetler veya ürünler için bir sözleşme veya abonelikle bağlı olan tüm müşterilerden kaybedilen müşterilerin yüzdesidir. Müşteri kaybının ana nedeni genellikle kötü müşteri deneyimi veya yavaş hizmet performansıdır.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yüzdeyi düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerinize nasıl değer vereceğinize ve müşteriyle nasıl ilişki kuracağınıza dair taktikler geliştirmeyi düşünebilirsiniz.

Açıklama:Bu, kayıp giderlerinizin toplam tutarıdır. Ortalama bir kullanıcının yinelenen aylık gelirinden kaybedilen gelir olarak sayılır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:ARPU * iptal edilen abonelik sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Artan sayı bütçe varsayımlarınızı etkileyebilir ve sizi bazı değişiklikler yapmaya ve yatırımlarınızı yeniden değerlendirmeye itebilir.

Açıklama:Ölçülen sürenin sonunda ürünlerinizi kullanmaya/satın almaya devam eden sadık müşterilerin, bu sürenin başında sayılan müşterilere oranıdır. Yeni müşteriler bu metriğe dahil edilmez. Bu, müşterilerinizi elde tutma stratejilerinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(CE-CN)/CS burada CE – tüm müşteri sayısı, CN – edinilen yeni müşteri sayısı, CS – ölçüm döneminin başındaki müşteri sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, nedenlerini araştırabilir ve bazı değişiklikler uygulamaya çalışabilirsiniz. Düşük sayı, piyasadaki yeni bir rakibi veya müşterileri çekebilecek bazı yeni ilginç teklifleri gösterebilir.

Açıklama:Kullanıcı Başına Ortalama Gelir, Birim Başına Ortalama Gelir olarak da bilinir. Ortalama bir abonenin ayda (veya yılda) elde ettiği ortalama gelir. Tek bir kullanıcının sizin için ne kadar değerli olduğunu tahmin edebilir ve ne tür reklam veya pazarlama stratejilerine yatırım yapmaya değer olduğuna karar verebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam geliri abone sayısına bölün.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Bu sayı teklif fiyatlarınıza bağlıdır. Ürünleriniz oldukça pahalı değilse muhtemelen daha fazla müşteriye ulaşmayı düşünmeli ve rekabetçi fiyat tekliflerinizle onları elinizde tutmaya çalışmalısınız. Ancak bu durumda, tıklama başına ödeme reklam yöntemine yatırım yapmaya değmeyebilir.

Açıklama:Toplam öngörülebilir gelir miktarını ölçer, yani toplam abone sayısından elde edilen gelirdir. Tek seferlik satın alımları saymaz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:ARPU x kullanıcı sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Bazı küçük iniş çıkışlar kaçınılmazdır. Bunlar piyasanın kendisinden kaynaklanabilir, ancak tahmin edilmeyen daha büyük düşüşler şirketinize bazı bütçe kesintilerine mal olabilir. Gelecekte bunları önleyebilmek için nedenlerini araştırmalısınız.

Açıklama:Bir müşteriyle gelecekteki tüm ilişkiden elde edilecek net kârın tahmini değeri. Ortalama bir müşterinin müşteri olduğu süre boyunca (Müşteri ömrü) harcaması muhtemel toplam kâr miktarıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:LTV’yi ölçmenin yollarından biridir:
Ortalama satış değeri * işlem sayısı * elde tutma süresi * kar marjı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Düşük veya yüksek sayı, ürün veya hizmetlerinizin türüne bağlıdır. Belirli bir hedef belirleyebilir ve geliştirme ve pazarlama stratejilerine yapacağınız doğru yatırımlarla bu sayıyı artırmaya çalışabilirsiniz.

Açıklama:Bu metrik, yeni zincirleme müşterilere dayalı gelirinizi gösterir. Bu metriğe dayanarak, eski ve yeni müşterilerin sadakatini ve ilgisini karşılaştırabilir ve pazarlama stratejilerinizin yanı sıra ilişkinin ve desteğin daha fazla satış üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Net Yeni MRR = Yeni MRR + Genişleme MRR – Çalkalanan MRR

Açıklama:Bu metrik, reklamverenlerinizden elde ettiğiniz toplam ödeme gelirinizi göstermelidir. Bu metrik, AdSense maliyetiyle birlikte, reklam yatırımınızı geri ödemek ve kârlı hale getirmek için kaç müşteriye ihtiyacınız olduğunu hesaplamanıza yardımcı olabilir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yatırım gelirden yüksekse, muhtemelen ürününüzün reklamını yapmak için daha uygun bir yol bulmalısınız. Örneğin başlangıç yatırımınızda hesaplanmadığı sürece

Açıklama:Potansiyel bir müşteriyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek için yapılan toplam reklam maliyetidir. Pazarlama stratejinizin ne kadar iyi olduğunu gösterebilir. Herhangi bir pazarlamanın hedefi, gerçek değeri olmayan ziyaretçiler değil, mümkün olduğunca çok yeni müşteri kazanmak olmalıdır. Masraflara maaşları, yazılım, ekipman, kira vb. maliyetleri dahil etmeyi unutmamalısınız. Dönüşüm genellikle bir müşterinin kazanılması ile karıştırılır, farkı bilmek önemlidir, kazanım, abonelik başlatan ancak henüz para harcamamış potansiyel bir müşteri kazanmak anlamına gelirken, dönüşüm yalnızca ürün veya hizmetlerinize zaten para harcayan müşterileri sayar.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Toplam Pazarlama + Satış Giderleri) / Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kampanyanız ve pazarlama stratejilerinizle ilgilidir. Ortalama bir müşteri değerini baz alarak hedefinize göre seçmelisiniz

Açıklama:Reklam, başarıya ulaşmak için en önemli faktörlerden biridir. İyi bir pazarlama olmadan mükemmel bir ürün yeterli değildir. Satışlarınızı artırmak için reklama yatırım yapmanız, iş puanlarınızı artırmak için tanınabilir bir etiket oluşturmanız gerekir.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Pazarlama maliyetinin maksimuma indirilebileceğini varsayamazsınız, ancak doğru tasarlanmış strateji daha fazla müşteri getirebilir, bu nedenle bütçe olası başarılar için yeterli olmalıdır.

Açıklama:Çalışan ödemelerinin toplam maliyeti. Toplam maliyet, örneğin daha fazla kişiyi işe alma ihtiyacı varsa veya maaşlar artarsa artabilir. Ayrıca çalışanlarınızın iş memnuniyeti oranı üzerinde de etkisi vardır.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Bazı öngörülemeyen durumlar veya yüksek sayıda çalışan devir hızı durumunda sayı artabilir, ancak bütçe dahilinde çalışanlarınızı iş koşullarından nasıl memnun edeceğinizi de hesaplamalısınız.

Açıklama:Aylık satılan malların doğrudan maliyetidir. Genel olarak, bu metrik barındırma maliyetlerini, ürünü çalışır durumda tutmayı, lisans maliyetini, müşteri desteğini, ürün teslimatına dahil olan üçüncü taraf uygulamaları vb. içerir

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu, brüt karı hesaplamak için faktörlerden birini hesaplamak için daha bilgilendirici bir sayıdır.

Açıklama:Bir süre boyunca ortaya çıkan sorun sayısı. Tüm sorunlar veya talepler bir bilet olarak ölçülebilir. Bu sayının izlenmesi, müşteri desteği farkındalığını artırmaya ve bir zaman standardı oluşturmaya izin verebilir.

Açıklama:Bu metrikler bir müşterinin sadakatini veya memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir. Müşteri ile şirketiniz arasındaki ilişkinin kalitesini gösterir. Metrik sayıları katılımcılardan/müşterilerden gelir. Sıfırın üzerindeki NPS genellikle iyi sonuç olarak kabul edilir. Şirketinizi değerlendiren katılımcılar genellikle ağaç gruplarına ayrılır: Destekleyenler, Desteklemeyenler ve Pasifler. Ortalama olarak Destekleyenler daha fazla satın alır, sadık müşteriler olarak kalır ve hatta şirketinizi diğer potansiyel müşteriler arasında tanıtır. Net Destekçi Puanı, Destekçilerin yüzdesinden Caydırıcıların yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Pasiflerin sayısı toplam katılımcı sayısını artırır ve bu nedenle nihai NPS’yi düşürür.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yükseltenlerin %’si – Düşürenlerin %’si

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı bir süre boyunca düşüyorsa, şirketiniz ile müşteriler arasında bir sorun olabilir.

Açıklama:Müşterinizin sorununun çözülmesi için ne kadar çaba sarf etmesi gerektiğini ölçer. Bu ölçüm için harcanan çabanın yanı sıra müşteri deneyimi de çok büyük bir etkiye sahip olacaktır. Genellikle müşteriler, sorunları karmaşık olmasa bile kötü iletişim deneyimi nedeniyle sizi çok daha düşük puanlayabilirler.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Müşterinizin çaba miktarını temsil eden 1’den 5’e kadar bir ölçekte ölçebilirsiniz.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Hedef, müşterinizin minimum çabasıdır. Sonuçlar hedeften uzaksa, ürün veya hizmetlerinizi daha kullanıcı dostu ve güvenilir olacak şekilde araştırmalı ve geliştirmeye çalışmalısınız.

Açıklama:Giderlerin çoğundan önce her bir dolarlık satıştan ne kadar kar elde ettiğiniz. Brüt kâr, toplam gelirden bu malların satış maliyetinin düşülmesiyle hesaplanır. Bu metriği Net Kar marjı ile karşılaştırarak, doğrudan COGS ile ilgili olmayan diğer tüm giderleri de takip edebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Satış Geliri-COGS)/Gelir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, yeterli gelir getirmeyen ancak iyileştirme ve müşteri desteği için bazı sorunlar ve maliyetler yaratan ürünleri kaldırmayı düşünmelisiniz. Brüt kar marjı artıyorsa, COGS’ye yapılan yatırım yüksek gelir getiriyor ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirip büyütmenize olanak sağlıyor demektir.