Satış KPI Örnekleri: Satış Biriminiz İçin En Önemli 21 KPI Metriği

Açıklama:Satılan tüm mal veya hizmetlerin toplam değeri. Herhangi bir iade veya ödeneği dahil etmemelisiniz. Bu gelirin ana payıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Satış fiyatı * satılan birim sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Eğer değer düşerse, yatırımlarınıza, pazarlama ve bütçe planlamanıza daha yakından bakmanız gerekebilir.

Açıklama:Satış Birimleri – bir dönem içinde satılan toplam birim sayısı.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam satılan birim sayısı

Açıklama:Satış ekibinizin etkinliğini ölçer. Belirli bir süre boyunca gelir artışını etkileyip etkileyemedikleri ve ne kadar etkileyebildikleri. Bunu ölçmek için satış değerinizi belirli zaman aralıkları arasında karşılaştırmanız gerekir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(cari ay satış geliri – önceki ay satış geliri) / önceki ay satış geliri

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Şirketiniz büyüyorsa, sayı büyük olasılıkla oldukça yüksek olacaktır. Daha sonra hedef, şirketinizin yeni ürünler piyasaya sürüp sürmediğine veya marka değerinizin diğer şirketler arasında piyasada nasıl yer aldığına bağlı olacaktır.

Açıklama:Müşterilerinizin toplam sayısını ve zaman içinde nasıl değiştiğini ölçebilirsiniz.

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Sayı bir süre içinde artmalıdır, ancak ne kadar hızlı artacağı pazarlama stratejilerinin etkinliğine ve pazar talebine bağlıdır.

Açıklama:Satış döngüsünü izlemenin en çok kullanılan yolu, müşterinin girişinden başlayıp satışın kapatıldığı ana kadar geçen süredir. Bu metrik, teklifinize ve müşteri hedefinize bağlıdır. Süreler, müşterinizin satın alacağı ürün sayısına bağlı olarak değişecektir. Elektronik satıyorsanız, müşterilerin önce tüm teknik soruları yanıtlaması gerekir, giysiler söz konusu olduğunda deneme süresini hesaba katmanız gerekir .

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Eğer satış döngüsü uzunluğu zamanla artıyorsa, satış stratejileriniz hakkında düşünebilir veya bunun nedeninin ne olabileceğini anlamaya çalışabilirsiniz. Belki de envanteriniz çok büyüdüyse, müşterilerinizin karar verme süreci de daha fazla zaman alıyordur veya belki de satış personelinizle ilgili bazı sorunlar vardır.

Açıklama:Kullanıcı Başına Ortalama Gelir, Birim Başına Ortalama Gelir olarak da bilinir. Ortalama bir abonenin ayda (veya yılda) elde ettiği ortalama gelir. Tek bir kullanıcının sizin için ne kadar değerli olduğunu tahmin edebilir ve ne tür reklam veya pazarlama stratejilerine yatırım yapmaya değer olduğuna karar verebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Toplam geliri abone sayısına bölün.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bu sayı teklif fiyatlarınıza bağlıdır. Ürünleriniz oldukça pahalı değilse muhtemelen daha fazla müşteriye ulaşmayı düşünmeli ve rekabetçi fiyat tekliflerinizle onları elinizde tutmaya çalışmalısınız. Ancak bu durumda, tıklama başına ödeme reklam yöntemine yatırım yapmaya değmeyebilir.

Açıklama:Müşteri Başına Ortalama Gelir (APRU’ya benzer). Ortalama bir müşterinin ay (veya yıl) başına elde ettiği ortalama gelir. Tek bir müşterinin sizin için ne kadar değerli olduğunu tahmin edebilir ve ne tür reklam veya pazarlama stratejilerine yatırım yapmaya değer olduğuna karar verebilirsiniz.

Hesaplama Yöntemi / Formül: Toplam geliri müşteri sayısına bölün.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Bu sayı teklif fiyatlarınıza bağlıdır. Ürünleriniz oldukça pahalı değilse muhtemelen daha fazla müşteriye ulaşmayı düşünmeli ve rekabetçi fiyat tekliflerinizle onları elinizde tutmaya çalışmalısınız. Ancak bu durumda, tıklama başına ödeme reklam yöntemine yatırım yapmaya değmeyebilir.

Açıklama:Potansiyel bir müşteriyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek için yapılan toplam reklam maliyetidir. Pazarlama stratejinizin ne kadar iyi olduğunu gösterebilir. Herhangi bir pazarlamanın hedefi, gerçek değeri olmayan ziyaretçiler değil, mümkün olduğunca çok yeni müşteri kazanmak olmalıdır. Masraflara maaşları, yazılım, ekipman, kira vb. maliyetleri dahil etmeyi unutmamalısınız. Dönüşüm genellikle bir müşterinin kazanılması ile karıştırılır, farkı bilmek önemlidir, kazanım, abonelik başlatan ancak henüz para harcamamış potansiyel bir müşteri kazanmak anlamına gelirken, dönüşüm yalnızca ürün veya hizmetlerinize zaten para harcayan müşterileri sayar.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Toplam Pazarlama + Satış Giderleri) / Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kampanyanız ve pazarlama stratejilerinizle ilgilidir. Ortalama bir müşterinin değerini baz alarak hedefinize göre seçmelisiniz

Açıklama:Bu, toplam potansiyel müşteri sayısı ile belirli bir potansiyel müşteri grubundan gelen müşteri sayısı arasındaki orandır. Bunlardan kaçının ürünlerinizden bazılarını satın aldığını gösterir. Hedef, bu oranın oldukça yüksek olmasıdır, ancak dönüşüm oranı çok yüksek olmasa bile, potansiyel müşteri sayısı arttıkça toplam satışlarınız da artacaktır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:yeni müşteri sayısı / tüm potansiyel müşterilerin toplam sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Stratejilerinizin veya ürün geliştirmenin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini kontrol edebilir ve buna dayanarak şirketinizi büyütmek için bazı yönler seçebilirsiniz.

Açıklama:Tıklama başına maliyet reklamcılığı yoluyla potansiyel müşteri ve müşteri edinmek genellikle pahalı olduğundan, bunu yatırım getirisi ile karşılaştırmak çok önemlidir. Yeni müşteri adaylarınızın sayısı edinilen müşterilerden çok daha fazlaysa, ücretli kampanyaların gerçek kârlılığı çok düşük sonuçlara düşebilir. Dönüşüm çoğu zaman bir müşterinin kazanılmasıyla karıştırılır, farkı bilmek önemlidir

Hesaplama Yöntemi / Formül:Yeni bir müşteri kazanmak için ortalama toal maliyet

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Maliyet artıyorsa büyük olasılıkla yeni potansiyel müşterilerin çok sayıda ziyareti var, ancak dönüşüm oranı düşüyor.

Açıklama:Belirli bir zaman diliminde ölçülen bu gelirle ilgili maliyete kıyasla müşterilerden gelen toplam gelir. Müşteri yaşam boyu değerine çok benzer bir metriktir. Temel fark, CLV’de örneğin müşterinin aktif aboneliği nedeniyle şimdi ve gelecekte harcanan tüm parayı hesaplamaya dahil ederken, müşteri karlılığının yalnızca mevcut ve önceki satışlara dayanmasıdır. Bununla birlikte, çoğu zaman CLV ile tamamen aynı şekilde hesaplanır

Hesaplama Yöntemi / Formül:kazanılan gelir (dönem içinde) – müşteri ilişkisiyle ilgili maliyetler (aynı dönem içinde)

Yüksek mi olmalı Düşük mü?: Bu metriği uygun bir seviyede tutmak için satış ekibi çalışmasını takip etmeli ve çalışan sayısını gerçek talebe göre ayarlamalısınız. Yeterli sayıda çalışan yoksa, kötü müşteri deneyimi vb. nedenlerle gerçek maliyetleriniz artabilir. Bununla birlikte, aşırı istihdam da şirketinize gereksiz ekstra masraflara neden olabilir.

Açıklama:Bir müşteriyle gelecekteki tüm ilişkiden elde edilecek net kârın tahmini değeri. Ortalama bir müşterinin müşteri olduğu süre boyunca (Müşteri ömrü) harcaması muhtemel toplam kâr miktarıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:LTV’yi ölçmenin yollarından biridir:
Ortalama satış değeri * işlem sayısı * elde tutma süresi * kar marjı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Düşük veya yüksek sayı, ürün veya hizmetlerinizin türüne bağlıdır. Belirli bir hedef belirleyebilir ve geliştirme ve pazarlama stratejilerine yapacağınız doğru yatırımlarla bu sayıyı artırmaya çalışabilirsiniz.

Açıklama:Yıpranma oranı olarak da adlandırılır. Belirli bir süre içinde (bir ay içinde) hizmetler veya ürünler için bir sözleşme veya abonelikle bağlı olan tüm müşterilerden kaybedilen müşterilerin yüzdesidir. Müşteri kaybının ana nedeni genellikle kötü müşteri deneyimi veya yavaş hizmet performansıdır.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yüzdeyi düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerinize nasıl değer vereceğinize ve müşteriyle nasıl ilişki kuracağınıza dair taktikler geliştirmeyi düşünebilirsiniz.

Açıklama:İşletme gider oranını takip ederek operasyonel etkinliğinizi anlamak önemlidir. Günlük şirketin temel operasyonlarıyla ilgilidir. Bu giderler ne kadar düşükse, o kadar yüksek kar elde edilir. işletme geliri ve işletme giderleri şirketinizin ana faaliyetiyle ilgilidir

Hesaplama Yöntemi / Formül: Satış Giderleri/ Gelir

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Değişiklikleri izleyebilir ve işletme iyileştirmelerinin olası sonuçlarını tahmin edebilirsiniz.

Açıklama:Toplam projelerden kaç tanesinin belirlenen bütçe dahilinde teslim edildiği. Daha sonraki tahminler hakkında bir projeksiyon verebilir. Fazla tahmin edilen projeler bütçe dahilinde olarak hesaplanır, bu da biraz yanlış çıktı değeri verebilir. Sadece bir proje için hesaplanırsa, bütçe tahmininin gerçeğe kıyasla ne kadar doğru olduğu konusunda sadece yüzde olarak fikir verecektir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı 100’ün çok altındaysa, fazla tahmin edilen bütçeye sahip projelerin %’sini hesaplamak da iyidir. Bu, tahmin sürecinin kendisindeki hatalar için bir miktar ipucu verebilir.