Çağrı Merkezi KPI Raporu Google Sheets Şablonu

Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri ekibinizi ya da tele satışlarınızı yönetmekte zorlanıyor musunuz? O zaman Çağrı Merkezi KPI Raporu Google Sheets Şablonu işletmenize yardımcı olmak için burada! Üçüncü taraf uygulamaları kullanmadan bir çağrı merkezini yönetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı!

En önemlisi, bu Çağrı Merkezi Google Sheets Şablonu, performans göstergeleri, trendleri gösteren bir grafik ve hedef karşılaştırmaları gibi çeşitli ölçümler ve veri yapıları içermektedir.

Açıklamak gerekirse, İletişim Merkezi KPI, her şeyi tek bir basit şablon içinde görmenizi sağlar. Şablonunuza başarıyla verilerinizi girdiğinizde, uygun metrikleri görüntüler ve ekibiniz için ne yapabileceğinizi belirlemenize olanak tanır.

Çağrı Merkezi KPI Google E-Tablolar Şablonu kullanmanın faydaları nelerdir?

1. Takımınızın verilerini merkezi bir gösterge panelinde entegre etme
2. Sürekli olarak analitik veri elde etme
3. Takımınızın güçlü ve zayıf yönlerini belirleme

Çağrı Merkezi KPI Raporu Şablonunun Faydaları

1- Çağrı Merkezi Performansını Ölçme

İlk olarak, gösterge panelinizde görmek istediğiniz metrikleri ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bu metrikler, ortalama bekletme süresi, terk oranı, çağrı başına maliyet gibi öğeleri içerebilir.

2- Müşteri Memnuniyet Anketleri

İkinci olarak, müşteri memnuniyeti kriterlerini istediğiniz kadar ekleyebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilirsiniz. Aynı zamanda takımınızın performansını geliştirmeyi öğrenebilir ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz.

3- KPI Grafikleri ve Birikimli Hesaplamalar

Üçüncü olarak, Birikimli hesaplamalar, geleceğiniz için hedefler belirlemenize ve işletmenizin geleceğine yönelik planlama yapmanıza yardımcı olur. KPI trendleri ve grafikleri, çağrı merkezi işiniz için ihtiyacınız olan tüm bilgileri derler ve bunları tek bir net gösterge panelinde gösterir.

4- KPI Hedeflerinizi Belirleyin ve KPI Gerçekleri ile Karşılaştırın

Son olarak, işinizin zirve ve düşük noktalarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca, aylık ve yıllık hedefler belirleyerek takımınıza net hedefler gösterebilirsiniz. Keskin nişancı problem çözme, takımınızın daha verimli olmasına yardımcı olabilir.

Çağrı Merkezi KPI Ölçümleri Google Sheets Şablonunun Bölümleri

Temel olarak, şablon iki bölüme ayrılmıştır: girdiler ve çıktılar. Dolayısıyla, geçerli yıl gerçekleri, geçerli yıl hedefleri ve önceki yıl gerçekleri girdilerdir. Aylık gösterge paneli ve trendler ve grafikler bölümü çıktı örnekleridir.

Gezinme Menü, ihtiyacınız olan sayfalara tek bir tıklamayla yönlendirir.

2. Ölçümler sayfaları, şirketiniz ve çağrı merkezi ajan performansı hakkında kriterleri ve bilgileri girebileceğiniz alanları sağlar. Ayrıca bunları saniye, yüzde veya tercih ettiğiniz para birimi cinsinden hesaplayabilirsiniz.

3. Geçerli Yıl Gerçek ve Hedef + Önceki Yıl Gerçek: Bu sayfaya her ay için sonuçları eklersiniz ve ardından Çağrı Merkezi KPI Raporu Google Sheets Şablonu, geçerli yıl gerçek birikimli, geçerli yıl hedef birikimli ve önceki yıl gerçek birikimli hesaplamalarını yapar.

Aylık Analiz sayfası, girdiğiniz tüm bilgileri toplar ve işletmenizin her yönünü gösterir; ayları da karşılaştırabilirsiniz!

KPI Analizi sekmesi, girdiğiniz her KPI için tüm hesaplamaları yapar ve yıl boyunca ay ay verileri birleştirir.

Bu şablonla ayrıca çağrı merkezi işletmeniz için OKR takibine referans veriler de elde edebileceksiniz.

Bu arada, ihtiyacınız olan tek şey bir internet bağlantısı ve başlamak için bir Google hesabı. Ve her şey senkronize olacak!

Çağrı Merkezi KPI Raporu Google Sheets Şablonu Özellikleri:

• Google Sheets’te Müşteri Destek Merkezi KPI aracı
• Her KPI için özel birim içerir
• Her metriğin zaman içindeki performansını izleme
• Hazır Basılabilir şablon
• Bilgilendirici notlar içerir
• Kurulum gerektirmez, hazır kullanıma uygun
• Tüm işletim sistemlerinde çalışır
• Mobil, tablet ve masaüstü gibi her cihaza uygundur
• Şablonun dili İngilizce’dir