CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonu

CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonu ile müşteri ilişkileri yönetiminizde daha az zaman harcayarak daha fazla gelir elde etmek ister misiniz? Bu şablon sayesinde tüm metrikleri tek bir yerde izleyebilir, otomatik takip yapabilir ve işinizi büyütmek için veri odaklı içgörüler elde edebilirsiniz.

Bu şablonu ayrıca CRM faaliyetleriniz için OKR hedef takibinde de referans olarak kullanabilirsiniz.

CRM KPI Raporu Nedir?

CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonu, müşteri ilişkilerinin performansını izlemek için kullanılan bir iş zekası aracıdır. Farklı KPI’lar arasındaki ilişkiyi anlamak ve kararlar almakta yardımcı olur.

CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonunun Avantajları

Özellikle, CRM KPI raporu işletmenizin performansını takip etmek için harika bir yöntemdir. Ayrıca işiniz için önemli olan metriklerin genel bir bakışını size sunar.

• Müşteri davranışlarını izlemenize yardımcı olur
• Zaman içindeki veri eğilimlerini görmenizi sağlar
• Farklı pazarlama kampanyalarının performansını görebilirsiniz
• Size, sizin için neyin işe yaradığı ve neyin işe yaramadığına dair değerli içgörüler sağlar
• Müşteri kaybını azaltmanıza yardımcı olur

Müşteri İlişkileri Yönetimi için KPI’lar

İşte kendi CRM panonuzu oluştururken kullanabileceğiniz 5 yaygın KPI örneği:
Müşteri kayıp oranı: Bu CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonu ile müşteri kaybı oranınızı aylık ve kümülatif analiz olarak Google Sheets üzerinde takip edebilirsiniz.

Aylık tekrarlayan gelir (MRR): Ayrıca zaman içinde biriken kümülatif MRR toplamlarını görebilir, böylece işletmenizin genel performansı hakkında genel bir anlayış elde edebilirsiniz.

Müşteri öneri puanı (NPS): NPS puanı 0’ın üzerinde iyidir, 20’nin üzerinde harikadır ve 50’nin üzerinde inanılmazdır. 80’in üzeri ise en yüksek yüzdeliktir.

Müşteri yaşam değeri (CLV veya LTV): LTV sayesinde başarılı olduğunuz alanları hızlı bir şekilde belirleyebilir ve değişiklik yapmanız gereken alanları tespit edebilirsiniz. Ayrıca, tek bir müşteri için LTV’yi hesaplamak için sadece aylık toplam geliri almanız ve müşteri olma süresini bu rakamla çarpmınız gerekmektedir.

Ortalama anlaşma boyutu/sipariş değeri: Basitçe, ortalama anlaşma boyutu, bir müşterinin ürününüz veya hizmetiniz üzerinde harcadığı ortalama para miktarıdır.

Bu nedenle ortalama anlaşma boyutunuzu hesaplamak için, değerlendirdiğiniz zaman periyodunda kapattığınız anlaşma sayısını kullanarak müşteri siparişlerinden elde edilen toplam geliri bu sayıya bölmelisiniz.

CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonunun Bölümleri

Bu CRM şablonu temel olarak giriş ve çıkış olmak üzere iki bölüme ayrılmıştır. İlk sayfada, sayfalar arasında geçiş yapmak için kullanışlı olan Gezinme Menüsü ve şablonun temel yapısını görüntüleyebilirsiniz. Diğer sayfaları ayrıntılı olarak inceleyelim:

Metrikler:

İlk olarak, burada metriklerinizi, kategorilerini, birimlerini ve hatta her metrik için kısa bir açıklama ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bu sayfa şablonun temelini oluşturur. Bu nedenle, hedeflerinizi daha açık bir şekilde tanımlamak için her zaman ekibinizle danışın, onların görüşlerini öğrenin ve bu bölümde aşırı ayrıntıya dikkat edin.

Güncel ve Önceki Yıllardan Gerçekleşen ve Hedeflenen Değerler:

İkinci olarak, KPI Raporu Google Sheets Şablonu, her ayın sonuçlarını sayfaya ekledikten sonra güncel yılın kümülatif gerçekleşen, güncel yılın kümülatif hedeflenen ve önceki yılın kümülatif gerçekleşen değerlerini hesaplar.

Aylık ve Kümülatif Analiz:

Bu bölümde Aylık ve Kümülatif sonuçları kıyaslamak için ay seçebilirsiniz.

CRM KPI Raporu Google E-Tablolar Şablonu Grafikleri:

Son olarak, zaman içinde KPI ve metrik sonuçlarınızı göstermek isteyen yöneticiler için kapsamlı bir araçtır. Tek yapmanız gereken KPI’nızı seçmek ve 3 farklı grafik türüne erişmek.

Bu arada, başlamak için sadece bir internet bağlantısı ve Google hesabı gereklidir ve her şey senkronize olacaktır!

CRM KPI Raporu Google Sheets Şablonu Özeti:

• Müşteri İlişkileri Yönetimi için KPI Google Sheets Şablonu
• NPS’yi Artırın ve Daha Memnun Müşterilere Sahip Olun
• Hazır Basıma Uygun Şablon
• Bilgilendirici notlar içerir
• Doğrudan kullanıma uygun şablon
• Herhangi bir işletim sisteminde çalışır
• Mobil, tablet, masaüstü dahil tüm cihazlara uygun
• Şablonun dili İngilizce’dir