Análisis DAFO de Walmart
| Nombre de la empresa: | Walmart Inc. |
| Industria: | Venta al por menor |
| DIRECTOR GENERAL: | Doug McMillon |
| Fundada: | 2 de julio de 1962 |
| Fundador: | Sam Walton |
| Número de empleados: | 2.300.000 (2021) |
| Sede central: | Bentonville, Arkansas, EE.UU. |
| Ingresos(USD$): | 559.200 millones USD (2021) |
Antecedentes de la empresa:
Sam Walton era un empresario que trabajaba para J.C. Penney en 1945. En ese momento, decidió comprar una pequeña sucursal de tiendas y vender productos a precios bajos (concretamente por cinco centavos y diez centavos).
Su estrategia empresarial consistía en vender a mayor volumen pero a precios más bajos que las otras tiendas, generando así un margen de beneficios menor.
Empezó a generar unos cientos de miles de dólares de ingresos y en 1962 abrió la primera tienda Walmart Discount City en Arkansas. Más tarde se expandió a estados vecinos como Missouri y Oklahoma.
- En 1969 la empresa adoptó el nombre de Wal-Mart, Inc.
- En 1970 se cambió el nombre a Wal-Mart Stores, Inc. y la empresa salió a bolsa.
- En los cinco años siguientes, sus tiendas se extendieron a otros seis estados con un total de 125 tiendas y 340,3 millones de dólares en ventas.
- La empresa creció cada vez más y con mayor rapidez en los años 80, 90 y en la década de 2000.
Hoy en día, Walmart es el mayor empleador en 22 estados de Estados Unidos y tiene más de 11.500 tiendas en todo el mundo. No sólo es el mayor minorista de todo el mundo, sino también la decimonovena mayor empresa pública del mundo (según Forbes).
Descargar gratis: Lista Forbes Global 2000
La misión de Walmart
Walmart se esfuerza por ofrecer a sus clientes una experiencia de compra cómoda y una satisfacción garantizada. Esto se consigue principalmente mediante precios increíblemente bajos y líderes del mercado para sus productos de calidad.
El fundador de la empresa, Sam Walton, describe la declaración de la misión:
El secreto del éxito de la venta al por menor es dar a sus clientes lo que quieren.
Además, en 2007, la empresa introdujo el eslogan
Ahorre dinero. Viva mejor.
El cambio de eslogan se hizo para resaltar toda la experiencia de compra, como sugiere Walton, los bajos precios al por menor, así como el aparcamiento gratuito y los descuentos.
La visión de Walmart
La visión de la empresa se centra en el aspecto del ahorro de dinero. Se afirma que la empresa quiere hacer que cada día sea más fácil para las familias ocupadas.
Su objetivo es que los clientes ahorren dinero, sea como sea. Por eso, tanto si compran en tiendas físicas como si hacen pedidos en línea, quieren que sus clientes compren con precios más bajos.
Puntos fuertes
Una leyenda en el comercio minorista
Es imposible no conocer Walmart, si se vive, se ha vivido o incluso sólo se ha visitado Estados Unidos.
Hay más de 4.756 tiendas en 50 estados de América.
La empresa está considerada una «leyenda» en la industria minorista debido a su historia de décadas y a su determinación para seguir adelante y crecer rápidamente.
Escala de operaciones
Con sus 60 millones de productos en sus tiendas, la empresa muestra un enorme número de productos diferentes, únicos y de bajo coste a sus clientes.
El número de productos seguirá creciendo, el número de tiendas seguirá creciendo y, por tanto, las ventas y los ingresos también seguirán creciendo.
Además del éxito nacional, Walmart ha hecho crecer sus operaciones globales, ya que sus tiendas pueden situarse en cuatro continentes diferentes: Norteamérica, Sudamérica, África y Europa, con más de 600 tiendas en el Reino Unido.
La estrategia empresarial
Walmart utiliza el modelo de negocio conocido como economías de escala , que proporciona ventajas de costes por el aumento de la producción y la disminución de los precios. Como las operaciones de Walmart se extienden por todo el mundo, el coste de producción puede dividirse entre todas las mercancías.
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El líder minorista tiene un volumen de producción increíblemente alto, por lo que puede mantener los costes fijos en una serie de productos y operaciones. Por eso Walmart se convirtió en el Walmart de hoy.
Cadena de suministro eficiente
Una de las ventajas que Walmart tiene sobre otras tiendas minoristas es la cadena de suministro de la empresa. Walmart está haciendo un trabajo excepcional con los procesos empresariales con la ayuda de tecnologías cada vez más avanzadas.
Prestan la debida atención, esfuerzo, tiempo y dinero a los procesos de seguimiento de los productos, registro y actualización del inventario, y a las estadísticas de satisfacción del cliente.
El seguimiento de los registros es tan eficiente que Walmart (debería) no tener nunca estantes vacíos en sus tiendas. Los productos de cada categoría deberían estar siempre surtidos.
Walmart ha sido el líder de este sistema logístico en lo que respecta a las tiendas físicas, tanto que varias otras tiendas minoristas han copiado la estructura organizativa.
Una amplia gama de productos
Walmart lo tiene todo. Tiene productos de marcas conocidas y populares. Tiene opciones más baratas. Con una amplia gama de productos Walmart tiene su propia marca privada.
La empresa se asegura de que el cliente pueda encontrar lo que quiera en Walmart. Esa es una gran fortaleza entre sus grandes competidores corporativos y las tiendas locales.
Debilidades
La situación sanitaria
Las opciones sanitarias y todo el sistema sanitario de Estados Unidos son ya débiles y, por desgracia, algo inexistentes.
Por si fuera poco, la mayor tienda minorista del mundo no puede proporcionar una asistencia sanitaria adecuada a sus más de 1,5 millones de empleados en Estados Unidos.
Tienen que pagar una cuota semanal o mensual y se les descuenta una determinada cantidad de dólares de cada uno de sus cheques. Las prestaciones son tan escasas que usted personalmente puede pagar menos por su propia asistencia sanitaria y obtener más prestaciones.
Las condiciones de trabajo
Una tienda que necesita estar surtida en cada pasillo y en cada producto necesita trabajadores sigilosos. Los empleados que trabajan a jornada completa tienen que trabajar sin días libres ni bajas por enfermedad.
Tienen que trabajar en tantas áreas diferentes de la tienda como sea posible y si alguien coge la baja por enfermedad, tienen que cubrir su turno.
Aumentos, ascensos y despidos
Necesita trabajar todos los días como si fueran su último día, cubrir todas las áreas y operaciones de la tienda, llevarse bien con sus jefes para conseguir un aumento.
Aún es posible que no consiga un aumento aunque lo haga todo bien y con toda la energía que tiene. Es tan fácil que te despidan y tan difícil conseguir un ascenso.
Discriminación de género
En 2001, seis trabajadoras de Walmart presentaron una demanda conjunta contra la empresa, alegando que habían sido discriminadas en cuanto a primas y ascensos. Las mujeres estaban en vías de recibir aumentos salariales y oportunidades de formación adicional, pero no se les entregaron.
El caso representa a 1,5 millones de trabajadoras que han trabajado y siguen trabajando para Walmart. Es el mayor caso de discriminación en el lugar de trabajo y de prejuicios sexistas de la historia de Estados Unidos y el caso sigue en curso.
La colocación de productos como presión sobre los clientes
Puede ver ciertos productos en los pasillos, en la entrada y, a veces, en las secciones de las esquinas de una tienda Walmart. Aunque parezca una «sugerencia» del vendedor, se trata de un movimiento comercial deliberado de Walmart. Los productos que Walmart promociona, ofrece descuentos y exhibe en sus tiendas son en realidad colocaciones de productos.
Y estos productos se eligen específicamente basándose en las estadísticas y los datos que Walmart recopila de su sistema logístico y del departamento informático. Quieren que los clientes compren los productos que puedan darles más beneficios. Si alguna vez se ha preguntado por qué Walmart mantiene las cosas esenciales como el papel higiénico, la comida y la sección de farmacia en la parte trasera de la tienda, es porque no son las que más beneficios les reportan.
La estrategia de liderazgo en costes
Todo el modelo de negocio de Walmart se basa en la estrategia de liderazgo en costes. La estrategia consiste en fijar el menor coste de explotación (por tanto, el precio más bajo posible) para cada uno de los productos relacionados. Esto lleva a minimizar los precios de venta y, por tanto, a minimizar también los márgenes de beneficio. Walmart es conocida por tener «márgenes de beneficio estrechos». La estrategia de liderazgo en costes puede considerarse un modelo «ganador» porque Walmart ha tenido tanto éxito durante tanto tiempo. Sin embargo, siempre ha operado con márgenes de beneficio de bajo volumen.
Oportunidades
Posible expansión a mercados extranjeros
Walmart es enorme en todo el mundo, por supuesto, pero también hay otros países y mercados extranjeros en los que necesita aventurarse. Por ejemplo, todavía no hay ninguna tienda Walmart en la mayor parte de Europa (especialmente en Rusia y Europa Central), ninguna tienda en ninguno de los países de Oriente Medio, algunos de Asia, la mayoría de los países africanos y el continente de Australia.
Walmart ha adquirido uno de los mayores minoristas del Reino Unido, ASDA, y uno de los mayores minoristas de la India, Flipkart. Estas expansiones son dignas de mención; sin embargo, todavía hay muchos países y un continente en los que Walmart no se ha aventurado todavía.
Evolución de los recursos humanos
Walmart se ha enfrentado a varias demandas, críticas y controversias por la forma en que trata a sus trabajadores en términos de salario y sueldo. Durante la pandemia de COVID, Walmart aumentó la tarifa por hora de sus empleados y también dio aumentos a 165.000 de sus trabajadores. Se trata de un paso crucial para Walmart y también para sus empleados. Más gente puede elegir trabajar en una tienda Walmart si los sueldos y salarios les son más favorables.
Además, si Walmart continúa con estos avances, también podrá evitar demandas y controversias públicas.
Aumentar la calidad de los productos
Debido al hecho de que Walmart tiene una increíble gama y número de productos, algunos de ellos pueden carecer de calidad. Especialmente la ropa de baja calidad puede causar algunos problemas de salud entre los clientes. Walmart tiene la oportunidad de mejorar la calidad de sus productos de ropa. Es una gran oportunidad con la que Walmart puede demostrar que puede mejorar algunos de sus productos y vender también ropa de alta calidad.
Secciones adicionales de alimentación
Walmart no vende alimentos frescos como en una tienda de comestibles. Puede hacerlo. Si lo hace, también puede desafiar y ser un competidor de los supermercados. Sería una gran empresa, ya que tendría que incluir una nueva sección en la tienda física, pero Walmart ha demostrado que puede seguir y controlar una larga línea de productos. También puede encargarse de una sección de comestibles o de alimentos frescos.
A medida que la cultura de la alimentación sana crece y se extiende por todo el mundo, Walmart puede incorporar también a esta sección selecciones de alimentos veganos y opciones sin gluten.
Además, Walmart puede combinar posiblemente su sección de comestibles con su mejorado servicio de entrega a domicilio.
Mejoras en la entrega a domicilio
Walmart tiene un servicio de entrega a domicilio, pero ¿es Walmart la primera empresa que le viene a la mente cuando se habla de entrega a domicilio? Por desgracia, no. Amazon, el mayor competidor de Walmart, ha desarrollado tanto esta función que Walmart se queda atrás. Los servicios de recogida y entrega a domicilio son esenciales desde hace unos años y van a ser cruciales debido a la pandemia de COVID que obligó a los ciudadanos a pasar tiempo en su casa. Debería invertirse tiempo y dinero en esta característica para que no se quede sólo como una gran oportunidad para una empresa enorme como Walmart.
También puede mejorar su tienda en línea e idear nuevas formas de reinventar este servicio de recogida y entrega a domicilio.
Más adquisiciones y colaboraciones
Walmart necesita entrar en la mayoría de los países desarrollados. Si no quiere abrir tiendas Walmart en Europa o Asia, puede invertir en algunas de sus tiendas minoristas o incluso adquirir algunas de ellas. Por ejemplo, uno de los mayores minoristas europeos es Carrefour, que es un minorista francés. Walmart puede licenciar su nombre y marca a algunas de las tiendas Carrefour para posibles colaboraciones y la oportunidad de introducirse en nuevos países.
Amenazas
Controversias políticas y cuestiones delicadas
Walmart, debido a su amplia gama de productos diferentes, puede ser criticada y convertirse en el centro de varias controversias. Recapitulemos algunas de ellas:
Controversias políticas
En 2018, los partidarios de Donald Trump iniciaron una campaña de boicot contra Walmart. Walmart había puesto diferentes prendas, desde ropa de bebé hasta camisetas, que tenían las palabras «Impeach Trump» o «Impeach 45», dando a entender que el 45º presidente de Estados Unidos tiene que ser sometido a un juicio político. Algunos partidarios de Trump mostraron su rabia y decepción sobre todo en Twitter, he aquí algunos ejemplos:
Algunos republicanos incluso mencionaron al fundador de la empresa, Sam Walton, que era un empresario de derechas.
Sin embargo, cabe señalar que Walmart no es anti-Trump. Walmart también tiene muchas camisetas y productos pro-Trump. La empresa sólo busca ganar dinero, no posicionarse.
En el otro lado del espectro político, Walmart también ha sido criticado por vender camisetas que dicen «Cuerda. Árbol. Periodista. Some Assembly Required». Hay que tener en cuenta que, a diferencia de la camiseta «Impeach 45», este modelo insta específicamente a la violencia y tiene una implicación mucho más oscura. Este modelo fue retirado de su página web y de sus tiendas tras un proceso de revisión.
Walmart ha sido objeto de críticas y controversias en cuestiones políticas, medioambientales y sociales. Si desea analizar su propia empresa o negocio para ver el panorama general y elegir en qué aspectos debe mejorar, puede utilizar la plantilla de análisis PESTLE de Someka de forma gratuita.
Investigaciones sobre sobornos
En 2011, Walmart declaró que había iniciado una investigación interna relacionada con acusaciones contra el soborno. No fue una gran noticia, ya que las grandes corporaciones como Walmart suelen llevar a cabo investigaciones internas para mantener todo bajo control. Sin embargo, al cabo de unos meses, The New York Times publicó un amplio reportaje sobre el escándalo de los sobornos. Al parecer, las acusaciones sugieren que empleados de baja y alta dirección en México dieron sobornos a funcionarios con el fin de impulsar la cuota de mercado de la empresa.
Estas investigaciones internas se extendieron a otros países sudamericanos como Brasil y a los dos países más poblados del mundo, China e India. La empresa tuvo que pagar 144 millones de dólares a la Comisión de Bolsa y Valores, tras ser acusada de infracciones penales.
Copias de su estrategia y modelo de negocio
La mayoría de los mayores minoristas del mundo toman en realidad sus modelos de negocio de Walmart. Minoristas como Target, Costco, TESCO y el anteriormente mencionado Carrefour aceptaron y adaptaron estos métodos también en sus modelos de negocio. Aunque Walmart sigue encabezando la lista de minoristas, eso no significa que no haya competencia. La comparación entre los precios y la calidad de los productos puede perjudicar las ventas de Walmart en diferentes estados de América y en diferentes países del mundo.
Cuestiones de evasión fiscal y subvenciones
No debería sorprender que las grandes empresas (la mayoría con sede en Estados Unidos) no paguen suficientes impuestos, en comparación con sus ingresos. Hubo informes sobre evasión de impuestos estatales, pagos reducidos de impuestos locales sobre la propiedad y problemas de «descremación» de impuestos sobre las ventas.
En cuanto a las subvenciones, a pesar de ser una de las mayores marcas del mundo, Walmart obtiene el apoyo financiero del gobierno cuando planea su expansión. Y el apoyo financiero del gobierno significa dinero de los contribuyentes. Estos beneficios incluyen recortes fiscales estatales, locales y nacionales, subvenciones financieras y equipamiento de infraestructuras, apoyo en recursos y mano de obra. Se trata de buenos beneficios financieros para la empresa, por supuesto; sin embargo, puede suscitar críticas que una empresa tan grande se beneficie del contribuyente.
La Némesis Moderna: Amazon
La tienda física de Walmart podría ser «la mejor forma» de comprar, pero ahora, ¡ya no lo es! El número de personas que compran por Internet no deja de aumentar. Ese fue exactamente el caso en 2020, cuando el mundo entero sufrió una pandemia. Cuando la gente intentaba comprar los productos que deseaba en el sitio web de Walmart, se encontraba con una interfaz de usuario lenta, desorganizada e ineficaz y con problemas técnicos. Sin embargo, los servicios de Amazon han sido (casi) siempre rápidos, organizados y fáciles de manejar. Simplemente, ¡es más fácil comprar algo en Amazon.com que en Walmart.com!
Amazon ofrece una forma eficaz de comprar a los clientes y les proporciona una gran experiencia. Ya se ha hecho con el puesto de mejor tienda minorista en línea, Walmart ocupa, sin duda, el segundo lugar. Tal vez pueda mejorar sus servicios de compra en línea para mejorar la experiencia de sus clientes, mientras las situaciones de cuarentena y bloqueo siguen produciéndose en todo el mundo debido a la pandemia en curso. Y tal vez, el servicio de compras en línea de Walmart pueda alcanzar a Amazon… y tal vez no y no pueda.
PALABRAS FINALES
Todo negocio tiene amenazas a las que enfrentarse, sin importar el tamaño de la empresa. Asimismo, cada negocio tiene sus oportunidades que se le presentan, no importa si se trata de una nueva empresa recién creada o de una enorme marca. Y siempre habrá puntos fuertes y débiles únicos para cada empresa en un mercado. No hay excepciones, por lo tanto, sus negocios y sus características detalladas deben analizarse también con un análisis DAFO.
Puede parecer un proceso complicado y laborioso el mero hecho de enumerar estas categorías y anotar todas y cada una de ellas. Puede ser algo que tema hacer si no utiliza Microsoft Excel con una plantilla que pueda facilitarle este proceso. La plantilla de análisis DAFO le proporciona la guía visual adecuada para comenzar ahora su análisis DAFO y completarlo de una forma mucho más sencilla. La propia plantilla, fácil de rellenar, tiene un diseño profesional perfecto para presentaciones. Además, ¡es completamente gratuita para que empiece a analizar su negocio en cuestión de segundos!
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