Panel de KPI de TI en Google Sheets

IT KPI Dashboard Google Sheets Template es una herramienta indispensable para cualquier departamento de TI. Así, el diseño de la hoja ofrece una forma de realizar un seguimiento de sus métricas clave en tecnología de la información con comparaciones anuales y basadas en objetivos claros.

Hacer un seguimiento de su negocio de TI será un paseo por el parque con esta hoja de cálculo de Google. Permite a los directores de TI, CIOs, departamentos de TI y mesas de ayuda que el seguimiento de las métricas clave en tecnología de la información. También puede tomar estos KPI como indicadores de rendimiento para sus OKR (Objetivos y Resultados Clave).

¿Qué es el cuadro de mandos de los KPI de TI?

Un cuadro de mando de KPI de TI es una forma muy eficaz de medir el rendimiento de su TI para identificar las tendencias que pueden requerir atención. Además, los KPI son las métricas más importantes que hay que medir y se dividen en tres categorías:

1. Métricas cuantitativas: Son datos numéricos que pueden medirse, como la utilización, los fallos y la latencia.
2. Métricas cualitativas: Son información sobre el estado actual de su servicio de TI, como el tiempo de actividad y la calidad del servicio al cliente.
3. Métricas de comportamiento: Describen cómo se comportan sus clientes en el día a día con respecto a sus interacciones con el servicio de TI.

¿Beneficios de la plantilla de Google Sheets del cuadro de mando de los KPI de TI?

Ante todo, los indicadores clave de rendimiento de TI son una poderosa herramienta para comprender cómo gestionar el rendimiento de sus iniciativas de TI. Además, puede proporcionarle información sobre el impacto que tendrán sus proyectos en el conjunto de la organización.

También proporciona una visión más unificada de todos los indicadores de rendimiento importantes en un solo lugar, lo que significa que los directores de sistemas de información pueden hacer un seguimiento de sus progresos y comprender la salud general de su organización.

KPI más comunes para TI

1- Porcentaje de sistemas que funcionan (Uptime):

Básicamente, los departamentos de TI se esfuerzan siempre por mejorar su rendimiento y mantener sus sistemas funcionando lo mejor posible.

Por otro lado, con tanto en juego, puede ser difícil hacer un seguimiento de todas sus métricas clave en un solo lugar. Ahí es donde una Plantilla de Google Sheets de Cuadro de Mando de KPI de TI, resulta útil.

2- Tiempo medio hasta la resolución (MTTR):

Puede hacer un seguimiento del tiempo que tarda su equipo en resolver los problemas. Así como hacer comparaciones anuales y gráficos de tendencias.

3- Índices de satisfacción:

Los departamentos de TI son responsables de garantizar que los usuarios finales tengan una experiencia positiva con los sistemas de la organización. Por lo tanto, mediante el seguimiento de los cambios en los índices de satisfacción, pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para abordarlas.

4- Porcentaje de tickets cerrados en los plazos previstos:

Es importante que los departamentos de TI cierren los tickets a tiempo para mantener el buen funcionamiento de su sistema. Esta métrica le permite ver cuántos tickets se cerraron dentro del plazo objetivo establecido por la organización.

Secciones de IT KPI Dashboard Google Sheets Template

Básicamente, esta plantilla se divide en dos partes, entrada y salida. En la primera hoja, puede ver el menú de navegación, que resulta útil para pasar de una hoja a otra y obtener una visión general de la base de la plantilla. Veamos otras hojas en detalle:

Definición de métricas:

En primer lugar, puede añadir aquí sus métricas junto con su categoría, unidad e incluso una breve descripción de cada métrica. Esto sirve de base a la plantilla. En consecuencia, para definir con mayor claridad sus objetivos, consulte siempre con su equipo, conozca sus opiniones y esfuércese por extremar los detalles en esta sección.

Valores reales y objetivos del año en curso y del año anterior Real:

En segundo lugar, la Plantilla de Hojas de Google del Cuadro de Mando de KPI calcula el acumulado real del año en curso, el acumulado objetivo del año en curso y el acumulado real del año anterior después de que usted añada los resultados de cada mes a la hoja.

Análisis mensual y acumulativo:

Seleccione Mes en esta sección para comparar los resultados mensuales y acumulativos. Asegúrese de prestar atención a las luces rojas y amarillas que indican que no se han alcanzado sus objetivos.

Tendencias y gráficos:

Por último, he aquí una herramienta completa para los directivos que deseen visualizar los resultados de los KPI y las métricas a lo largo del tiempo. Sólo tiene que elegir su KPI para acceder a 3 tipos diferentes de gráficos.

Mientras tanto, todo lo que necesita es una conexión a Internet y una cuenta de Google para empezar. ¡Y todo estará sincronizado!

IT KPI Dashboard Google Sheets Plantilla Resumen de características:

• KPI Dashboard Google Sheets Plantilla para equipos de TI
• Cierre más tickets pendientes con esta herramienta en línea
• Plantilla lista para imprimir
• Notas informativas incluidas
• Plantilla lista para usar
• Funciona en cualquier sistema operativo
• Apta para cualquier dispositivo, incluidos móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa