Plantilla Excel de Cuadro de Mando de KPI de TI

A medida que las empresas se complican, la presión sobre el equipo informático aumenta enormemente. Sin embargo, usted puede demostrar su contribución a la empresa a través de métricas de KPI mensurables y precisas. Además, gracias a esta plantilla de Excel de cuadro de mando de KPI de TI, podrá ver el rendimiento de su departamento de TI y tomar las medidas necesarias para las áreas débiles.

Hemos recopilado los 16 KPI más utilizados en el departamento de TI y los hemos agrupado en cinco grandes grupos que son los siguientes:

Veamos ahora los detalles de la plantilla de Excel del cuadro de mando de los KPI de TI.

IT KPI Dashboard Excel Template Características:

En el Cuadro de Mando, puede utilizar los botones de navegación para cambiar de una sección a otra. Así, aquí, la primera sección en la que va a introducir sus propios valores es Año actual real, Año actual objetivo y Año anterior real.

Encontrará una muestra de datos, pero también puede poner sus propios datos o añadir nuevos códigos KPI de TI.

Atención!: Tenga en cuenta que cuando añada/elimine un código KPI, deberá cambiarlo también en otras secciones. Por ejemplo, si añade un nuevo KPI a la sección CY Actual, no olvide cambiarlo en CY Target, PY Actual y Cumulative.

Además, la plantilla le permitirá ver las tendencias con los gráficos según el KPI seleccionado.

Por último, el cuadro de mandos muestra los resultados mensuales y acumulados por separado. De este modo, podrá ver la comparación con las cifras del año pasado y los objetivos de la empresa. Se trata de una forma eficaz de realizar un seguimiento de sus métricas críticas, establecer comparaciones y tomar las medidas pertinentes.

Descripción detallada de las métricas de los KPI de TI en la plantilla Excel:

Cuadro de mando de los KPI de gestión del rendimiento

– Número de nuevos tickets: Cuántos problemas aparecen en un periodo de tiempo determinado. Todos los problemas o solicitudes entrantes deben convertirse en un ticket. Esta métrica KPI le iluminará y le facilitará el camino para saber cuánto valor aporta a la organización.

– Tickets abiertos frente a tickets totales (Depto. total): Cuántos de los tickets totales se resuelven a lo largo del tiempo. Una relación baja entre tickets resueltos y abiertos podría indicar un problema sistemático, como plazos erróneos, la carga de trabajo del personal, la asignación de recursos, etc.

– Tickets abiertos frente a tickets totales (por empleado): Esta métrica le dará una opinión sobre el rendimiento de cada uno de sus empleados. Puede investigar si existe un problema específico para el empleado que ha quedado por detrás de los demás.

– Tiempo medio de finalización de tareas: Esta métrica le ayudará a mantener bajo control el tiempo de gestión de incidencias de cada empleado.

– Empleado de soporte por usuario final: Un ratio creciente de empleados de soporte por usuario final muestra que necesita contratar más personal de soporte para mantener su trabajo de alta calidad sin estar tan bajo presión.

Cuadro de mando de los KPI de gestión de procesos

– Porcentaje de proyectos entregados a tiempo: Una visión del plazo de entrega de su proyecto. es muy fácil establecer objetivos claros para esta métrica y medirla si gestiona sus proyectos con calendarios.

– Control de calidad por proyecto: Para reducir la contención de defectos, debería fijar un objetivo para el número de incidencias, errores o problemas por proyecto y empezar a realizar un seguimiento.

– Chargeback o Showback del servicio de TI: Un sistema de chargeback significa aplicar los costes de hardware, software, servicios en la nube o servicios compartidos de TI a la unidad de negocio en la que se utilizan. El Showback es similar al chargeback, pero los precios sólo tienen fines informativos y no se factura a nadie.

Cuadro de mando de los KPI de gestión financiera

– Disciplina presupuestaria: Mantenerse dentro de un presupuesto predefinido es crucial para planificar sus inversiones y gastos. La regla principal para esta métrica es asegurarse de desglosar detalladamente su presupuesto en diferentes partidas de gastos.

– Porcentaje de proyectos entregados dentro del presupuesto: Esta métrica estima si el coste de su proyecto estará por encima o por debajo del límite superior previsto.

– Porcentaje de ROI de las inversiones en TI: El ROI de una inversión en TI responderá a la pregunta: «¿Hasta qué punto es rentable su inversión?». La forma más básica de calcular el ROI es el beneficio (o rendimiento) de una inversión dividido por el coste de la misma.

– Costes de TI frente a ingresos de TI: Esta es una de las métricas más importantes para mantener un crecimiento constante y saludable. Esta comparación pondrá a los equipos en situación de mantenerse en el objetivo o abordar las anomalías. Si el porcentaje es estable y está dentro de su rango objetivo, demuestra que se conduce con seguridad.

Cuadro de mando de los KPI de gestión de servidores

– Tiempo de inactividad y tiempo de actividad del servidor: Esta métrica KPI se refiere al periodo de tiempo durante el cual su infraestructura informática deja de funcionar debido a algún fallo con el servidor.

– Tiempo medio de reparación: El tiempo medio hasta la reparación representa el tiempo transcurrido entre el inicio de un problema del sistema. y el momento en que se resuelve.

Cuadro de mando de los KPI de felicidad en TI

– Net Promoter Score por proyecto: El Net Promoter Score mide la satisfacción de su socio comercial. Una vez finalizado un proyecto, debe pedirles que lo valoren y obtener su opinión. Suele medirse en una escala del 1 al 5 que representa el grado de satisfacción de su socio comercial.

– Puntuación del esfuerzo del cliente por proyecto: La puntuación del esfuerzo del cliente mide el esfuerzo que su cliente realiza personalmente para que se gestione su solicitud. Suele medirse en una escala del 1 al 5 que representa la cantidad de esfuerzo de su cliente.

Esta plantilla le servirá de referencia para el seguimiento de sus OKR (Objetivos y Resultados Clave ) para sus departamentos de TI. Defina sus OKR para su empresa y, a continuación, realice el seguimiento de los KPI de TI con esta plantilla.

Plantilla Excel de Cuadro de Mando de KPI de TI Resumen de características:

• Análisis mensual y acumulativo de los KPI para el departamento de TI
• Comparación con el año pasado y valores objetivo
• Cuadro de mando resumido con gráficos interactivos
• Fácil de usar y bonito diseño para presentaciones
• Instrucciones claras en la hoja
• Compatible con Excel 2010 y versiones posteriores
• Funciona tanto en Windows como en Mac
• No necesita instalación Listo para usar
• Listo para imprimir
• Etiqueta blanca
• No incluye macros VBA