Plantilla de Cuadro de Mando de KPI de Calidad en Excel

Los altos niveles de calidad son cruciales para la vida de una empresa. Sin duda, la calidad es imprescindible para evitar defectos y errores antes del proceso de suministro. Pero, ¿cómo gestionar y medir la gestión de la calidad? Esta Plantilla Excel de Cuadro de Mando de KPI de Calidad le ayudará a elegir las métricas de calidad a seguir, y a gestionar el proceso de calidad en su empresa. Además, ¡está lista para su representación!

En general, hemos recopilado los 25 KPI de calidad más comunes en diferentes categorías bajo cinco grupos principales:

A continuación, vamos a sumergirnos en las características de la plantilla y en las descripciones detalladas de las métricas de Calidad.

Plantilla de Excel del Cuadro de Mando de KPI de Calidad Características:

En primer lugar, los botones de navegación de la parte superior de la página sirven de panel de control para facilitar el cambio entre secciones.

Básicamente, el Año Actual Real, el Año Actual Objetivo y el Año Anterior Real son las secciones en las que puede introducir sus propias métricas en su interior. Además, puede eliminar las métricas predeterminadas si no son adecuadas para su empresa.

Atención!: No olvide añadir también nuevos KPI a otras secciones. Porque los resultados acumulativos tomarán los datos de las secciones que introduzca manualmente.

Por otro lado, la sección Gráficos presenta datos visualizados para ver las tendencias de su rendimiento según el KPI seleccionado.

Por último, puede comparar sus resultados mensuales y acumulados e intentar comprender la comparación entre el año pasado y los objetivos de la empresa.

Descripción detallada de las métricas KPI de calidad en plantilla Excel:

Cliente

Puntuación neta del promotor (NPS): Esta métrica mide la fidelidad de los clientes preguntando «¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?»

NPS: Puede calcularlo con esta fórmula NPS = % de promotores – % de detractores

Número de reclamaciones por periodo: Mide el número de quejas de clientes registradas por la organización, como consecuencia de la mala calidad de los servicios o productos en un periodo de tiempo determinado.

Tasa de retención de clientes: La tasa de retención de clientes indica el porcentaje de clientes, que la empresa ha conseguido dado un periodo de tiempo. Se calcula como:

(nº de clientes al final del periodo – nº de nuevos clientes durante ese periodo)/ nº de clientes al inicio del periodo)*100

Tiempo medio de resolución: Es la métrica que indica el tiempo medio para resolver un problema.

Tiempo medio de respuesta: Es la métrica que indica el tiempo medio para responder a un cliente aunque el problema persista.

Además, puede añadir nuevos KPI para su cuadro de mando de calidad en esta plantilla Excel.

Gestión general

Coste de la mala calidad: El coste de la mala calidad es una métrica en la que se recogen todos los costes de los fallos internos (desechos, reelaboración y reinspección) y externos (los defectos llegan al cliente, incluidos los informes de eventos adversos, la garantía, las correcciones y las retiradas, la responsabilidad por el producto y la pérdida de reputación de la marca).

Coste de la alta calidad: El COGQ es el coste de lo que se ha gastado para crear productos conformes. Así, estos costes son principalmente de evaluación (inspección y pruebas, auditorías de calidad y calibración) y de prevención (control estadístico de procesos (CEP), planificación de la calidad y formación).

Métrica de Estimación de Oportunidades: La Métrica de Estimación de Oportunidades es la multiplicación del impacto estimado del problema de calidad y la probabilidad estimada de este impacto. Así, un valor más alto muestra la eficacia de la toma de decisiones. La fórmula es Impacto (%) x Probabilidad (%)

Equipo de Calidad %: Muestra el porcentaje de empleados del Departamento de Calidad entre todos los empleados.

Puntuación media de calificación: Las reseñas detalladas e imparciales de los usuarios que ya han utilizado el producto o servicio le mostrarán la prueba de lo bueno o malo que es por las puntuaciones que otorgan.

Inventario

Defectos por millón (DPM): Los defectos por millón (DPM) muestran el peso de las piezas defectuosas entre todas las piezas totales en cada millón.

La fórmula es (Piezas defectuosas/Piezas totales) x 1.000.000

Tasa de rechazo: La tasa de rechazo es el porcentaje de materiales enviados a producción que nunca llegan a formar parte de los productos acabados. La fórmula es :

Tasa de rechazo = Total de rechazo / Total de productos enviados a producción

Rendimiento: El rendimiento es el porcentaje de los productos fabricados correctamente respecto al total de productos fabricados. Esta fórmula puede aplicarse a más de un material o categoría.

Rendimiento(A) = #fabricada correctamente(A) / Total fabricada (A) y el rendimiento total es = Rendimiento(A) x Rendimiento(B) x Rendimiento(C)…

Rendimiento: El rendimiento es el número de mercancías que la empresa produce en un periodo de tiempo determinado. La fórmula es :

(Unidades totales/Tiempo de procesamiento) x (Tiempo de procesamiento/Tiempo total) x (Unidades buenas/Unidades totales) o de forma más breve (Unidades buenas/Tiempo total)

Tasa de Utilización de la Capacidad: La Tasa de Utilización de la Capacidad es el porcentaje de la capacidad total de producción utilizada en un momento dado. La fórmula es (Producción real/Producción potencial) x 100

Además, recuerde que puede cambiar estas métricas por las suyas propias en esta hoja de cálculo del cuadro de mandos de los KPI de calidad.

Optimización del tiempo

Entrega a tiempo (OTD): Esta métrica se calcula como el porcentaje de unidades entregadas dentro de la ventana OTD. La fórmula es (Mercancía entregada dentro de OTD)/ (Toda la mercancía entregada)

Métrica del pedido perfecto (POM): El porcentaje de pedidos que llegan completos, a tiempo, sin daños y con una factura correcta. La fórmula es POM = (&Completo) x (%A tiempo) x (%Sin daños) x (%Facturado correctamente).

Promedio de horas de formación por empleado: Esta métrica le muestra la media de horas de formación de un empleado. Puede calcularlo como

(Número total de horas de formación) / Número total de empleados

Duración del ciclo defabricación: La duración del ciclo de fabricación representa el tiempo que transcurre entre el pedido de ese producto y la producción hasta el producto acabado.

Además, esta plantilla en Excel para los KPI de calidad le permite añadir nuevas métricas según sus necesidades particulares.

Producto

Defectos activos: La métrica de defectos activos muestra la cantidad de defectos nuevos, abiertos o corregidos (y en espera de una nueva prueba).

Defectos rechazados: Los defectos rechazados son aquellos en los que el consumidor declara un problema pero el productor o desarrollador no cree que sea un defecto. La fórmula para el peso de los defectos rechazados es (#defectos rechazados)/ #defectos totales.

Defectos Corregidos por Día: Esta métrica indica la cantidad media de defectos que su empresa soluciona durante una jornada laboral.

Defectos Graves: Esta métrica indica el porcentaje de productos con defectos graves respecto al total de defectos. Entonces, la fórmula es la siguiente

(Mercancía con defectos críticos) / Total de defectos

Tasa de defectos de los proveedores: Esta métrica indica el porcentaje de materiales procedentes de proveedores que no cumplen las especificaciones de calidad.

Tenga en cuenta que tanto los KPI como los OKR (Objetivos y Resultados Clave) son importantes para sostener sus actividades de calidad.

Plantilla Excel de Cuadro de Mando de KPI de Calidad Características Resumen:

• Análisis tanto periódico como acumulativo
• Comparaciones tanto del año pasado como de los valores objetivo
• Cuadro de mando general con gráficos interactivos
• Un diseño sencillo y fácil de utilizar para presentaciones
• Ejemplos de KPI para la gestión de la calidad
• Directivas sencillas en la hoja
• Compatibilidad con Excel 2010 y versiones posteriores
• Compatible con Windows y Mac
• No requiere descarga/instalación. Listo para usar
• Listo para imprimir
• Etiqueta blanca
• Sin macros de Visual Basic para Aplicaciones (VBA)