Kalite KPI Örnekleri: Kalite Departmanları İçin En Önemli 25 KPI Metriği

Açıklama:Ölçülen sürenin sonunda ürünlerinizi kullanmaya/satın almaya devam eden sadık müşterilerin, bu sürenin başında sayılan müşterilere oranıdır. Yeni müşteriler bu metriğe dahil edilmez. Bu, müşterilerinizi elde tutmaya yönelik stratejilerinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(CE-CN)/CS burada CE – tüm müşteri sayısı, CN – edinilen yeni müşteri sayısı, CS – ölçüm döneminin başındaki müşteri sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı düşüyorsa, nedenlerini araştırabilir ve bazı değişiklikler uygulamaya çalışabilirsiniz. Düşük sayı, piyasadaki yeni bir rakibi veya müşterileri çekebilecek bazı yeni ilginç teklifleri gösterebilir.

Açıklama:Bir sorunu çözmek için geçen ortalama süredir. Birçok faktöre bağlı olarak değişebilir, sorunun ne kadar ciddi olduğu, üretim hattında sürekli bir hata olup olmadığı, sorunun düzeltilmesinin kolay olup olmadığı vb. Sorunun ortaya çıktığı andan biletin kapatılmasına kadar geçen süreyi sayın.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Hedef sektöre ve olası sorunlara bağlıdır. Hedef mümkün olduğunca kısa olmalıdır. Uzun süre beklemek daha düşük NPS ve ARS ile sonuçlanabilir.

Açıklama:Sorun devam etse bile bir müşteriye yanıt vermek için ortalama zamanlamayı gösteren metriktir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Genellikle hedef birkaç saatten uzun olmayacak şekilde belirlenir, uzun bekleme süresi daha düşük NPS ve ARS ile sonuçlanabilir.

Açıklama:İç (hurda, yeniden işleme ve yeniden inceleme) ve dış arızalar (müşteriye ulaşan kusurlar, olumsuz olay raporlama, garanti, düzeltmeler ve kaldırmalar, ürün sorumluluğu ve marka itibar kaybı dahil) için maliyetlerin özeti.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Hedef sektöre göre değişir, ne kadar küçük olursa o kadar iyidir ancak sıfıra yakın olması pek olası değildir, ancak artan sayı COHQ için bütçeyi artırmak için önemli bir ipucu verebilir.

Açıklama:Uygun ürünler oluşturmak için harcadığınız toplam maliyet. Bu maliyetler temel olarak Değerlendirme (muayene ve test, kalite denetimleri ve kalibrasyon) ve Önleme maliyetleridir (istatistiksel süreç kontrolü (SPC), kalite planlama ve eğitim). COHQ için tahmini bütçe, daha sonra şirketin büyümesine yardımcı olabilecek COPQ, müşteri memnuniyeti ve güvene dayanmalıdır.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Bütçe, olası yatırım getirisi, büyüyen NPS ve ARS’ye göre tahmin edilmelidir.

Açıklama:Kalite iyileştirmesinin etkisi ile bu etkinin olasılığının çarpımına bağlıdır. Hangi değişikliklerin uygulanmaya değer olabileceğini ve hangilerinin gerekli olmadığını gösterebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Etki [%] x Olasılığı

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Yüksek bir değer karar verme sürecinin etkinliğini gösterir.

Açıklama:Kalite departmanının tüm şirkete kıyasla büyüklüğünü (çalışan sayısı) gösterir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:# Q departmanı çalışanları / # tüm çalışanlar

Açıklama:Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi zaten/daha önce kullanmış olan ve ürünleriniz hakkında gerçek bir bakış açısı sunabilen son kullanıcılar tarafından verilen derecelendirme.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Eğer sayı takip ayları boyunca düşüyorsa, ya kaliteniz düşüyor ya da piyasada daha kaliteli veya çok daha düşük fiyatlı rakiplerim olabilir.

Açıklama:Kalite departmanı tarafından harcanan toplam yıllık maliyetin toplam yıllık şirket maliyetlerine oranı.

Açıklama:Her milyonda üretilen toplam parçalar arasında Kusurlu parça sayısı. En büyük zorluk, tüm kusurlu parçaları tespit edebilmektir. Aksi takdirde, ölçümünüz yanlışsa, müşteriden gelen şikayet sayısını gerçekten kötü etkileyebilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Kusurlu Parçalar/Toplam Parçalar) x 1.000.000

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Otomatizasyon, sektör veya karmaşıklık seviyesine bağlı olarak daha düşük veya daha yüksek olarak derecelendirilebilir. Eğer sayı artarsa, sorunun nerede olduğunu bulmak için bir araştırma yapılmalı ve bazı adımlar atılmalıdır.

Açıklama:Hurda oranı, üretime gönderilen ve asla bitmiş ürünlerin bir parçası haline gelmeyen malzemelerin yüzdesidir. Bu metrik, ihtiyaç duyulan malzeme tedariğini tahmin etmeyi sağlar.

Hesaplama Yöntemi / Formül:oran = Toplam Hurda / Toplam ürün

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Eğer COHQ için bütçe düşükse hurda sayısı hızla artabilir.

Açıklama:Verim, doğru üretilen malların (üretim hattındaki yeniden işleme dahil) toplam üretilen mallara oranıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Y = (I)(G) + (I)(1-G)(R)
I = planlanan üretim parça numarası
G = doğru parçalar [%] R = yeniden işlenmiş parçalar satışa hazır [%]

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Yeniden işleme süreçlerine yatırım yaparak ve ekipman kalitesini artırarak, çalışanlara eğitimler vererek oranı artırabilirsiniz

Açıklama:Hasıla, şirketin belirli bir zaman diliminde ürettiği mal miktarıdır. Sadece üretim kapasitesi değil, kapasite ve pazar/müşteri talebinden etkilenen üretim anlamına gelir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Toplam Birimler/İşlem Süresi) x (İşlem Süresi/Toplam Süre) x (İyi Birimler/Toplam Birimler) veya daha kısa bir şekilde (İyi Birimler/Toplam Süre)

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Pazara veya müşteri talebine bağlıdır. Eğer sayı talepten yüksekse, bu çok fazla insanın çalıştığı veya yeterince büyük olmayan bir iş hedefi için çok fazla ekipman olduğu anlamına gelebilir.

Açıklama:Kapasite Kullanım Oranı, herhangi bir noktada kullanılan toplam çıktı kapasitesinin yüzdesidir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:(Throughout/Potansiyel Çıkış) x 100

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Düşen yüzde hattaki sorunları, makinelerin durma süresini, bazı yaralanmaları veya yeni deneyimsiz çalışanları gösterebilir.

Açıklama:Bu metrik, teslim edilen tüm birimler içinde zamanında teslim edilen birimlerin yüzdesi olarak hesaplanır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Formül, (OTD dahilinde teslim edilen mallar)/ (Tüm teslim edilen mallar)

anlamına gelir.

Açıklama:Tam, zamanında, hasarsız (yeniden işleme dahil) ve doğru bir fatura ile gelen siparişlerin yüzdesi.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Formülün açılımı POM = (%Tamamlandı) x (%Zamanında) x (%Hasarsız) x (%Doğru faturalandırıldı).

Yüksek mi Düşük mü Olmalı?:Sayı 100’ün çok altına inerse, toplam üretimde tahmini bir artış olması gerekir. Ancak bu durum maliyetleri de çok artırabilir.

Açıklama:Bu metrik size bir çalışanın ortalama eğitim saatini gösterir. Eğitim, kaliteyi artırabilir ve gelecekteki hataları düzeltme maliyetini azaltabilir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Şu şekilde hesaplayabilirsiniz: (Toplam eğitim saati sayısı) / Toplam çalışan sayısı

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Hedef, kanıtlara ve daha yüksek ve daha düşük nitelikli çalışanlar arasındaki karşılaştırmaya dayalı olarak tahmin edilmelidir.

Açıklama:Başlangıçtan bitişe kadar bir birimin üretilmesi için gereken ortalama süredir. Teslim süresi ile yanlış anlaşılmamalıdır, cadı tüm zamanı adım adım ölçer ve tüm adımların zamanının bir özetini yapar. Çevrim süresi genellikle çok daha kısadır ve üretim hücrelerinin ne kadar iyi düzenlendiğine bağlıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:birim üretim süresi / üretilen birim sayısı

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Zamanın düşürülmesi, üretim adımlarının doğru analiz edilmesine ve planlanmasına bağlıdır. Sayı artmaya başlarsa bunun nedeni bazı beklenmedik sorunlar veya bazı üretim zaman aşımları olabilir.

Açıklama:Açık kusurların sayısı. Düzeltilmiş ancak yeniden test edilmeyi bekleyen hataları da dahil ediyoruz.

Açıklama:Reddedilen hatalar, tüketicinin bir sorun belirttiği, ancak üreticinin veya geliştiricinin müşteriye teslim etmeden önce bu hatayı tespit etmediği hatalardır. Tespit edilmeyen (müşteri tarafından reddedilen) hataların üretim sırasında tespit edilen toplam hatalarla karşılaştırılmasıdır.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Reddedilen kusurların ağırlığı için formül (#Reddedilen Kusurlar)/ #Toplam Kusurlar’dır.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Sayı sıfıra yakınsa, kusurlu birimler müşteriye gitmeden önce düzeltilebilir. Kusurlu parçaların teslimi, şirkete tespit ve önleme için bütçeyi artırmaktan çok daha pahalıya mal olabilir.

Açıklama:Bu metrik, çalışma günü veya çalışma vardiyası sırasında ortalama yeniden işlenen birim sayısını gösterir. Bu sayı, yeniden işleme ekibi organizasyonuna bağlı olabilir. Kusur hat üzerinde düzeltilebiliyorsa veya ayrı bir yeniden işleme hücresinden geçmesi gerekiyorsa. Genellikle yeniden işlemeden sorumlu bir kişi veya ekip varsa, bu kişiler gerekli destek durumunda bir üretim hücresinden diğerine atlayabilecek şekilde eğitilirler.

Yüksek mi Düşük mü olmalı?:Sayı kusur sayısına bağlıdır, ancak üretim hattı, sabit kusur sayısı birim zamanda meydana gelen kusur sayısına yakın olacak şekilde organize edilmelidir.

Açıklama:Kritik kusurlu ürünlerin toplam kusurlara oranını ölçer. Genellikle kritik olan, yeniden işlenemeyen ve hurdaya giden birimlerdir.

Hesaplama Yöntemi / Formül:Kritik kusurlu ürünler / Toplam kusurlar

Açıklama:Bu metrik, tedarikçilerden gelen ve kalite spesifikasyonlarını karşılamayan malzemelerin yüzdesini gösterir.

Yüksek mi olmalı Düşük mü?:Kalitesiz malzeme sayısı artıyorsa, bu tedarikçi araştırması için bir ipucu olabilir. Tüm malzeme retleri, daha uzun teslimat süresi, şikayet dokümantasyonuyla ilgili daha uzun süre anlamına gelir.