Bilgi İşlem KPI Raporu Google Sheets Şablonu

Bilgi işlem KPI Raporu Google Sheets Şablonu, herhangi bir BT (bilgi teknolojileri) departmanı için vazgeçilmez bir araçtır. Çünkü net hedef tabanlı ve yıllık ve aylık karşılaştırmalarla bilişim teknolojisindeki temel ölçümlerinizi izlemenin bir yolunu sunar.

Bilgi İşlem (IT) KPI Raporu nedir?

OKR Raporlamaları ve Bilgi işlem KPI Raporları, dikkat edilmesi gerekebilecek eğilimleri belirlemek için IT departmanınızın performansını ölçmenin çok etkili bir yoludur. KPI’lar bir iş, proje veya departmanla ilgili ölçülmesi gereken en önemli metriklerdir ve üç kategoriye ayrılırlar:

• Nicel ölçütler: Bunlar kullanım, arızalar ve gecikme gibi ölçülebilen sayısal verilerdir.
• Niteliksel ölçütler: Bunlar, IT hizmetinizin çalışma süresi ve müşteri hizmetlerinin kalitesi gibi mevcut durumu hakkında bilgilerdir.
• Davranış ölçütleri: Bunlar, müşterilerinizin bilgi işlem hizmetiyle etkileşimlerine göre günlük olarak nasıl davrandıklarını açıklar.

Bilgi Teknolojileri Temel Performans Göstergeleri

BT için en yaygın KPI’ları şablonumuzda topladık. İşte bunlardan birkaçı:

Açık Çağrı Oranı(Toplam Dep.): Temel olarak, BT departmanları her zaman performanslarını iyileştirmeye ve sistemlerini olabildiğince sorunsuz çalıştırmaya çalışır. Öte yandan sorunlar olduğunda toplam bilet sayısından kaçının çözülmediği ve zaman içinde çözülen çağrı sayısını bu metrikle ölçebilirsiniz.

Ortalama Görev Tamamlama Süresi: Ekibinizin sorunları çözmesinin ne kadar sürdüğünü takip edebilirsiniz. Ayrıca yıllık karşılaştırmalar ve trend çizelgeleri yapabilirsiniz.

Proje Başına Net Tavsiye Skoru: IT departmanları, son kullanıcıların kuruluşun sistemleriyle olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktan sorumludur. Bu metrik sayesinde memnuniyet derecelendirmelerindeki değişiklikleri takip ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve bunları ele almak için adımlar atabilirsiniz.

Zamanında Teslim Edilen Projelerin yüzdesi: Bilgi işlem departmanlarının sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için çağrıları zamanında kapatması önemlidir. Bu ölçüm, kuruluş tarafından belirlenen hedeflenen zaman aralığında kaç biletin kapatıldığını görmenizi sağlar.

Bilgi İşlem KPI Raporu Google Sheets Şablonunun Bölümleri

Temel olarak, bu şablon giriş ve çıkış olmak üzere iki bölüme ayrılmıştır. İlk sayfa olarak sayfalar arasında geçiş yapmak ve şablonun temelinin genel bir görünümünü elde etmek için yararlı olan menüyü görebilirsiniz. Diğer sayfaları ayrıntılı olarak kontrol edelim:

Metrik Tanımlama

İlk olarak, kategorileri, birimleri ve hatta her bir metriğin kısa bir açıklamasıyla birlikte metriklerinizi buraya ekleyebilirsiniz. Metrikler bu bilgi işlem kpi raporu şablonunun temelidir. Sonuç olarak, hedeflerinizi daha net bir şekilde belirlemek için, her zaman ekibinize danışın, fikirlerini öğrenin ve bu bölümde aşırı ayrıntılar için çaba gösterin.

Mevcut ve Önceki Yılların Gerçekleşen ve Hedeflenen Değerleri

İkinci olarak, Bilgi İşlem KPI Raporu Google E-Tablolar Şablonu, siz her ayın sonuçlarını sayfaya ekledikten sonra mevcut yıl kümülatifini, mevcut yıl hedeflenen kümülatifini ve önceki yılın gerçekleşen kümülatifini hesaplar.

Aylık ve Kümülatif Analiz

Aylık ve kümülatif sonuçları karşılaştırmak için bu bölümde ayı seçin. Hedeflerinize ulaşılmadığını gösteren kırmızı ve sarı ışıklara dikkat ettiğinizden emin olun.

Trendler ve Grafikler

Son olarak, zaman içinde KPI ve metrik sonuçlarını görüntülemek isteyen yöneticiler için her şey dahil bir araçtır. 3 farklı grafik türüne erişmek için KPI’nızı seçmeniz yeterlidir.

Bilgi İşlem KPI Raporu Google Sheets Şablonu Özeti

• IT ekipleri için Google Sheets’te KPI şablonu
• Grafiklerle her metrik için görsel analiz yapın
• Renk kodlarıyla aylık dashboard
• Anında yazdırabilirsiniz
• Açıklayıcı notlar bulunur
• Kullanıma hazır şablon
• Herhangi bir işletim sisteminde çalışır
• Mobil, tablet, masaüstü dahil tüm cihazlar için uygundur