Panel de KPI para Call Center en Google Sheets

¿Le cuesta gestionar su centro de llamadas y sus equipos de atención al cliente o televenta? Entonces, nuestra plantilla de Google Sheets de cuadro de mando de KPI de centro de llamadas está aquí para ayudar a su empresa. ¡Gestionar un centro de llamadas sin utilizar aplicaciones de terceros nunca ha sido tan fácil!

Por encima de todo, esta Plantilla de Hojas de Google para Call Center incluye una gran variedad de mediciones y construcciones de datos, como indicadores de rendimiento, un gráfico que muestra tendencias y comparaciones de objetivos, etc.

Para mayor claridad, el KPI de Contact Center, le permite ver todo en una simple plantilla. Cuando introduzca correctamente sus datos en la plantilla, ésta mostrará las métricas apropiadas, permitiéndole determinar lo que puede hacer por su equipo. Esta plantilla también puede servirle como referencia para su rastreador de OKR (Objetivos y Resultados Clave) en el negocio de los centros de llamadas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la plantilla de Google Sheets de KPI para centros de llamadas?

1. Integración de los datos de su equipo en un único cuadro de mandos centralizado
2. Obtener datos analíticos de forma coherente
3. Determinar los puntos fuertes y débiles de su equipo

Beneficios de la plantilla de informes de KPI del centro de llamadas

1- Medición del rendimiento del centro de llamadas

En primer lugar, puede añadir las métricas que desee ver en su panel de control. Estas métricas pueden incluir el tiempo medio de espera, la tasa de abandono, el coste por llamada, etc.

2- Encuestas de satisfacción del cliente

En segundo lugar, puede incluir tantos criterios de satisfacción del cliente como desee para comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes. También puede aprender a mejorar el rendimiento de su equipo para que pueda alcanzar sus objetivos.

3- Gráficos de KPI y cálculos acumulativos

En tercer lugar, los cálculos acumulativos le ayudan a comprender estadísticas precisas para fijar sus objetivos y planificar el futuro de su empresa. Las tendencias y los gráficos de los KPI recopilan toda la información que necesita para su negocio de centro de llamadas y la muestran en una única página clara del cuadro de mandos.

4- Establezca sus objetivos de KPI y compárelos con los KPI reales

Por último, puede examinar los puntos altos y bajos de su negocio. Además, puede mostrar a su equipo objetivos claros estableciendo metas mensuales y anuales. La resolución de problemas con francotiradores también puede ayudar a su equipo a ser más eficaz.

Secciones de Plantilla de métricas de KPI para centros de llamadas

Básicamente, la plantilla se divide en dos secciones: entradas y salidas. Así, los datos reales del año en curso, los objetivos del año en curso y los datos reales del año anterior son las entradas. El cuadro de mandos mensual y la sección de tendencias y gráficos son ejemplos de salidas.

1. Navegación Con un solo clic, el menú le guía hasta las hojas que necesita.

2. Las hojas de métricas le permiten introducir criterios e información sobre el rendimiento de su empresa y de los agentes del centro de llamadas. Además, puede computarlos en segundos, porcentajes o la moneda de su elección.

3. Real y objetivo del año en curso + real del año anterior: En esta hoja se añaden los resultados de cada mes y, a continuación, la plantilla de hojas de cálculo de Google del panel de KPI del centro de llamadas calcula el acumulado real del año en curso, el acumulado del objetivo del año en curso y el acumulado real del año anterior.

4. La hoja Análisis mensual recoge toda la información introducida y muestra todos los aspectos de su negocio; ¡también puede comparar los meses!

5. La ficha Análisis KPI realiza todos los cálculos para cada KPI que introduzca e integra los datos del año mes a mes.

Mientras tanto, todo lo que necesita es una conexión a Internet y una cuenta de Google para empezar. ¡Y todo estará sincronizado!

Cuadro de mando de KPI de Call Center Plantilla de Hojas de cálculo de Google Resumen de características:

• Herramienta de KPI del centro de atención al cliente en Google Sheets
• Inclusión de una unidad específica para cada KPI
• Seguimiento del rendimiento de cada métrica a lo largo del tiempo
• Plantilla lista para imprimir
• Notas informativas incluidas
• No necesita instalación, lista para usar
• Funciona en cualquier sistema operativo
• Apta para cualquier dispositivo, incluidos móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa